"Qu'est-ce qui t'inspire ?" - une question qui n'est guère posée dans les enquêtes classiques auprès des collaborateurs. Trop souvent, l'accent est mis sur des KPI familiers comme la satisfaction des collaborateurs, l'engagement ou l'implication. Ces indicateurs ont clairement leur place. Mais à certains endroits, ils ne sont pas suffisants, surtout dans notre environnement concurrentiel de plus en plus dynamique. Pour en savoir plus, consultez notre webinaire.
Table des matières
Une chose est sûre : Le monde du travail change. La pénurie de main-d'œuvre qualifiée, la numérisation et les changements culturels mettent les entreprises de notre pays sous une pression toujours plus forte. Les collaborateurs sont aujourd'hui plus enclins à changer d'employeur. La loyauté diminue. Dans ce contexte, il ne suffit plus de mesurer et d'améliorer la satisfaction des collaborateurs. Il faut une compréhension plus approfondie de ce qui motive et pousse vraiment les gens. En d'autres termes, les entreprises devraient s'intéresser à ce qui inspire les collaborateurs en tant qu'êtres humains et à ce qui les retient dans l'entreprise.
C'est précisément le thème de notre webinaire "Inspirer les collaborateurs", organisé par le Dr Kathrin Neumüller en collaboration avec le fournisseur de la plateforme de communication Ahead.
Les questions centrales :
- ✅ Pourquoi l'inspiration est-elle supérieure à la satisfaction et à l'engagement des employés ?
- ✅ Comment mesurer l'inspiration dans le contexte du travail ?
- ✅ Quel est son impact concret dans le quotidien des collaborateurs ?
- ✅ Comment les entreprises peuvent-elles créer un environnement de travail inspirant ?
- ✅ Y a-t-il des différences entre les générations lorsqu'il s'agit de l'inspiration ?
Les réponses ont été fournies, entre autres, par l'étude actuelle sur les employés 2025, réalisée en Suisse et au Liechtenstein, ainsi que par les travaux de recherche de Kathrin sur l'inspiration des employés à l'université de Saint-Gall.
Les lieux de travail suisses ne sont guère inspirants
Les résultats de notre dernière enquête auprès des travailleurs 2025 dressent un tableau décevant. Seul un tiers des employés en Suisse et au Liechtenstein se sentent inspirés par leur travail. Deux tiers, en revanche, ne ressentent guère ou pas du tout d'inspiration. Dans de nombreux cas, ce sont tout simplement les conditions cadres nécessaires qui font défaut.
A quoi cela est-il dû ?
- Trop de routine s'est installée.
- L'estime n'est pas au rendez-vous.
- Les visions d'entreprise paraissent interchangeables et se concentrent trop sur des objectifs purement économiques plutôt que sur un objectif social plus large.
De nombreuses entreprises réalisent des enquêtes pour connaître le degré de satisfaction de leurs collaborateurs. Mais il n'est pas rare que les résultats disparaissent dans un tiroir sans être traités. Un moment manqué, car c'est justement là que réside un grand potentiel. Ces faits sont une sonnette d'alarme pour les RH et les directions. Dans le webinaire, nous avons expliqué pourquoi il s'agit de bien plus que de la satisfaction des collaborateurs.
Comparaison de la satisfaction et de l'inspiration des employés
🧘♀️ Satisfaction des employés
Comme l'indique le mot "zu-frieden", il s'agit d'un état de calme intérieur et d'équilibre.
La satisfaction signifie que nous sommes en harmonie avec nous-mêmes et notre environnement - et que nous souhaitons maintenir le statu quo.
🚀 Inspiration des employés
L'inspiration, en revanche, nous fait bouger. Elle apporte de l'énergie, des idées et une volonté de changement.
Les collaborateurs inspirés veulent créer, apprendre de nouvelles choses - et contribuer activement à façonner l'avenir.
Pourquoi la transformation ne réussit pas sans les collaborateurs
La transformation est toujours guidée par l'homme. ChatGPT, automatisation, numérisation ou pas - à la fin de la journée, ce sont les hommes qui font avancer (ou bloquent) les changements. La réussite d'une transformation ne dépend pas uniquement de la technologie ou de la stratégie, mais en premier lieu de la volonté des collaborateurs de la soutenir. Selon la devise : Culture eats strategy for breakfast.
La technologie est un moyen d'arriver à ses fins. On peut investir autant que l'on veut dans l'infrastructure numérique, mais si les collaborateurs n'y adhèrent pas, le progrès reste lettre morte. En effet, environ 70 % des initiatives de changement dans les entreprises échouent parce qu'elles ne parviennent pas à entraîner ou à mobiliser les personnes.
Ce qu'est (ou n'est pas) l'inspiration
L'inspiration est plus qu'un sentiment agréable. Elle décrit plutôt l'expérience d'un sens dans l'action professionnelle. Les collaborateurs inspirés développent des idées, remettent en question les routines et font avancer les innovations.
Mais attention : L'inspiration n'est pas réservée aux cols blancs, c'est-à-dire aux collaborateurs assis devant leur ordinateur. Notre recherche à l'université de Saint-Gall le montre : Les collaborateurs du commerce de détail (à la caisse ou en rangeant les rayons) peuvent également être inspirés. L'inspiration signifie ici par exemple être ouvert au changement, reconnaître de nouvelles méthodes de travail et, le cas échéant, les transmettre directement à la clientèle, par exemple par une "idée de consommation" créative au comptoir de la viande.
L'inspiration n'est donc pas un aspect "doux" du bien-être, mais un levier stratégique pour le succès de l'entreprise. Elle augmente la disposition au changement, favorise l'esprit d'entreprise et agit bien au-delà du poste de travail immédiat. En effet, les postes de travail inspirants déploient un énorme rayonnement vers l'extérieur et sont donc très attrayants pour les candidats.
- La productivité. Les collaborateurs inspirés fournissent en moyenne environ un mois de plus par an. C'est ce que montre notre dernière étude sur la productivité des collaborateurs dans les entreprises suisses.
- le bien-être. Ils se sentent nettement plus résilients et éprouvent un niveau plus élevé de bien-être psychique et physique.
- disposition au changement. Ils se montrent plus ouverts à de nouveaux processus et pensent de manière plus orientée vers les solutions.
- La marque employeur. Les entreprises inspirantes sont perçues comme des employeurs attrayants, tant en interne qu'en externe.
En se basant sur la science, ValueQuest mesure l'inspiration selon deux dimensions :
- Force d'inspiration - c'est-à-dire des impulsions venant de l'extérieur, par exemple de collègues, d'une vision inspirante et émouvante ou d'une appréciation vécue.
- Une action inspirée - c'est-à-dire la volonté et la capacité de mettre activement en œuvre ces impulsions dans son propre travail quotidien.
L'inspiration commence souvent par une impulsion extérieure. Quelque chose nous touche, nous rend attentif et nous met en mouvement. Soudain, nous voulons créer quelque chose, nous exprimer, essayer quelque chose de nouveau. Ce moment est plus qu'une motivation ou un engagement. Il s'agit d'une poussée de développement qui conduit à une croissance intérieure.
Créer des environnements de travail inspirants
Un outil de feedback avec lequel ValueQuest rend l'inspiration plus tangible est le Employee Inspirations Journey. Il s'agit d'un outil de réflexion qui permet aux collaborateurs de se pencher sur leurs sources d'inspiration personnelles, leur potentiel de développement et leurs objectifs de développement. Nous demandons par exemple
- Qu'est-ce qui t'inspire dans la vie et dans ton travail quotidien ?
- Dans quelle mesure ton Employee Journey est-il porteur de sens pour ton employeur actuel ?
- Que souhaiterais-tu pour ton avenir professionnel ?
Il est important de noter que l'inspiration ne concerne pas seulement les personnes en tant que main-d'œuvre, mais aussi ce qui inspire et touche les personnes dans leur vie quotidienne. Il ne s'agit pas de leur rôle professionnel, mais de l'être humain dans son ensemble.
Différence entre inspiration et leadership inspiré
Dans le monde scientifique, le leadership inspiré est une notion connue depuis longtemps. Il s'agit le plus souvent d'une approche descendante : un dirigeant doté d'une vision, d'un talent rhétorique et d'une forte personnalité, qui entraîne son équipe et la motive à donner le meilleur d'elle-même. Dans les feedbacks à 360 degrés, ce comportement est souvent interrogé.
Le hic ? Ce type de mesure interroge le comportement du manager et non le vécu réel des collaborateurs. La question de savoir si je me sens vraiment inspiré en tant que collaborateur ou collaboratrice n'est pas prise en compte.
Notre compréhension de l'inspiration commence précisément ici. Nous ne demandons pas (seulement) qui agit de manière inspirante, mais ce qui inspire. Il s'agit de l'expérience personnelle. Le moment d'inspiration peut être déclenché par un dirigeant, mais pas nécessairement.
Il peut être tout aussi inspirant :
- Une équipe de soutien
- Une rencontre avec une collègue pendant la pause café
- Une formation continue
- Un entretien client qui touche
- Ou une vision qui va au-delà des objectifs de chiffre d'affaires et qui crée une plus-value sociale
L'inspiration n'est donc pas un style de gestion. C'est un état d'esprit. Et cet état ne résulte pas seulement d'un bon leadership, mais aussi d'un environnement inspirant. Si les entreprises veulent comprendre ce qui motive vraiment leurs collaborateurs, il ne suffit donc pas de se concentrer sur le leadership.
Ce qui inspire vraiment les collaborateurs
De nombreuses entreprises pensent que l'inspiration naît surtout d'une direction forte, de grandes visions ou d'un système de valeurs clairement formulé. Mais notre recherche montre une toute autre image. Les facteurs classiques comme les valeurs de l'entreprise ou le supérieur direct n'arrivent pas en tête lorsqu'il s'agit des véritables sources d'inspiration dans le travail quotidien.
Les données de la recherche actuelle parlent un langage clair. Voici les principales sources d'inspiration pour les collaborateurs :
- 💡 Valeurs personnelles
- 🏡 Environnement privé
- 🤝 Contact avec la clientèle
- 👥 Collègues
- 📚 Apprentissage et perfectionnement
Et le leadership ? Elle ne vient que bien plus tard. Tout comme la stratégie d'entreprise, qui est souvent perçue comme trop abstraite ou trop éloignée. Si les visions ne visent que le chiffre d'affaires ou l'efficacité, l'approche émotionnelle fait défaut.
Un environnement de travail inspirant : c'est là que les entreprises peuvent agir
Si les entreprises veulent créer un environnement inspirant, il ne suffit pas de peaufiner la stratégie. Elles doivent façonner la réalité vécue. Notre enquête montre clairement où se trouvent les plus grands leviers :
Plus d'autonomie et de liberté
Seuls 50 % des collaborateurs estiment avoir suffisamment de marge de manœuvre pour mettre en œuvre leurs propres idées. Pourtant, ceux qui ont la possibilité de créer se sentent efficaces - et sont plus facilement inspirés.
Plus d'estime et de reconnaissance
Seuls 44% se sentent pris au sérieux dans leurs impulsions. Pourtant, l'expérience de la résonance est un facteur central d'inspiration.
Des visions qui rayonnent
Seuls 34 % considèrent la vision de l'entreprise comme une source d'inspiration. Souvent, elle reste vague ou purement orientée vers l'économie. Pourtant, si l'on veut donner du sens, il faut aussi offrir du sens.
En bref
- Pas moins de 64 % des collaborateurs interrogés se sentent peu inspirés. Il y a encore beaucoup de potentiel dans ce domaine.
- Ne pas oublier les collaborateurs de plus de 50 ans : ils sont plus inspirés et prêts à se transformer que tous les autres.
- L'inspiration des collaborateurs va plus loin que la satisfaction, l'engagement et l'implication - elle nous touche humainement.
- Qu'est-ce qui t'inspire vraiment ? (jeu du "pourquoi" du design thinking) - engage la conversation avec les autres. Le site Employee Inspiration Journey est un instrument de dialogue et un outil de développement à cet effet.
- What gets measured gets done : établissez l'inspiration des collaborateurs comme nouvel objectif.
Article publié le 10 juin 2025
À propos de Dr. Kathrin Neumüller
Dr. oec. HSG Kathrin Neumüller est co-directrice de ValueQuest et experte en inspiration des collaborateurs et en empowerment. Parallèlement, elle enseigne le management stratégique dans le cadre du MBA à la ZHAW. Elle a obtenu son doctorat à l'université de Saint-Gall (HSG) et a étudié à l'université de Cambridge. En savoir plus sur Kathrin
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