Enquête auprès des collaborateurs en Suisse : trouver des prestataires et des outils

Le marché des outils d'enquête auprès des collaborateurs a connu une forte croissance ces dernières années. En Suisse notamment, il existe désormais de nombreux prestataires capables de mettre en œuvre une enquête auprès des collaborateurs. Beaucoup d'entre eux promettent des taux de réponse élevés, des tableaux de bord pertinents et une mise en œuvre simple.

Mais ceux qui ont déjà mené une enquête auprès des collaborateurs le savent : le choix du bon prestataire est essentiel. C’est lui qui déterminera si l’enquête apportera réellement des enseignements et suscitera des changements, ou si elle ne débouchera finalement que sur un rapport qui finira par disparaître dans l’intranet.

Dans cet article, nous vous expliquons quels sont les critères qui comptent vraiment lors du choix d'un prestataire pour votre enquête auprès des salariés, et pourquoi le choix entre une réalisation en interne et un recours à un prestataire externe a des conséquences importantes.

Réaliser une enquête auprès des salariés : en interne ou par un prestataire externe

Avant que les entreprises ne se mettent à la recherche d'un prestataire spécialisé dans les enquêtes auprès des salariés, une question fondamentale se pose : l'enquête doit-elle être réalisée en interne ou par un prestataire externe spécialisé dans ce domaine ?

À première vue, un sondage interne auprès des collaborateurs semble être une bonne idée. De nombreuses organisations disposent déjà d'outils de sondage en ligne ou de systèmes RH permettant de créer facilement un questionnaire.

Dans la pratique, on se rend toutefois vite compte qu'une enquête professionnelle auprès des salariés est nettement plus complexe.

La mise en œuvre comprend notamment :

• Élaboration d'un questionnaire valide destiné à l'enquête auprès du personnel
• Planification de la communication relative à l'enquête auprès des collaborateurs
• Envoi technique du questionnaire destiné aux collaborateurs
• Gestion de la mémoire
• analyse des données
• Création de rapports
• Planification des mesures

Dans les grandes organisations suisses notamment, une enquête auprès du personnel peut rapidement mobiliser plusieurs centaines d'heures de travail au sein de l'équipe RH.

Enquête anonyme auprès des salariés

L'anonymat est un argument qui plaide clairement en faveur d'un prestataire externe.

Lorsque les collaborateurs soupçonnent que leurs réponses seront analysées en interne, ils se montrent souvent réticents. Les critiques sont formulées de manière modérée, voire évitées tout court. Dans les petites équipes, la simple combinaison d’informations telles que le service, l’âge et l’ancienneté peut permettre d’identifier des personnes en particulier.

Un prestataire externe spécialisé dans les enquêtes auprès du personnel peut jouer ici le rôle d'instance neutre. Cela permet de garantir de manière crédible l'anonymat de l'enquête. Cela renforce la confiance des collaborateurs et améliore considérablement la qualité des réponses.

Prestataires d'enquêtes auprès des salariés : quelles sont les prestations essentielles ?

Tous les prestataires proposant un outil de sondage en ligne ne sont pas forcément adaptés à la réalisation d'enquêtes auprès du personnel.

De nombreux outils d'enquête auprès des collaborateurs permettent certes de mener techniquement une enquête. Cependant, cela ne suffit souvent pas pour une enquête auprès des collaborateurs à vocation stratégique. Un prestataire professionnel spécialisé dans les enquêtes auprès des collaborateurs devrait offrir bien plus que la simple mise à disposition d'une plateforme ou d'un outil d'enquête.

critère	Importance dans la pratique
Conseils avant l'entretien	Définition commune des objectifs de l'enquête auprès du personnel
Questionnaire fondé sur des données scientifiques	Questions validées pour une enquête professionnelle auprès des collaborateurs
Infrastructure technique	Expédition fiable et participation optimisée pour les appareils mobiles
Traitement conforme à la réglementation en matière de protection des données	Respect de la loi suisse sur la protection des données
Rapports pertinents	Présentation claire des résultats
traitement ultérieur	Aide à la définition de mesures

Un prestataire suisse ou international ?

De nombreuses entreprises sont confrontées à un autre choix lorsqu'elles planifient une enquête auprès de leurs collaborateurs : faut-il confier cette enquête à un prestataire international ou à un prestataire suisse spécialisé dans ce domaine ?

Les prestataires internationaux proposent souvent de vastes bases de données de référence internationales. Cela peut constituer un avantage, notamment pour les groupes internationaux, lorsque les résultats doivent être comparables à l'échelle mondiale. Toutefois, ces plateformes d'enquête sont souvent très standardisées et ne peuvent être adaptées que dans une mesure limitée aux spécificités nationales.

Pour de nombreuses organisations en Suisse, un prestataire suisse spécialisé dans les enquêtes auprès des collaborateurs, tel que ValueQuest, offre donc des avantages évidents.

• Tout d'abord, les prestataires suisses connaissent très bien les exigences en matière de droit du travail et de protection des données liées aux enquêtes auprès du personnel. Cela concerne en particulier la loi suisse révisée sur la protection des données ainsi que les questions relatives à l'anonymat et à la participation des salariés.
• Deuxièmement, les prestataires suisses disposent souvent de références réalistes pour les entreprises en Suisse. Une comparaison avec des moyennes internationales peut s'avérer peu pertinente lorsque la culture d'entreprise, le style de management et les attentes des collaborateurs sont fortement influencés par le contexte national.
• Troisièmement, l'adéquation culturelle joue également un rôle en Suisse. La réussite d'une enquête auprès des collaborateurs repose sur des questions clairement formulées, une communication compréhensible et la confiance dans le processus. Les prestataires ayant une expérience du marché suisse sont mieux à même d'adapter les questionnaires, la communication et la présentation des résultats aux attentes des collaborateurs et des dirigeants en Suisse.

C'est pourquoi, notamment pour les entreprises de taille moyenne, un prestataire spécialisé dans les enquêtes auprès des collaborateurs en Suisse peut souvent s'avérer un choix plus judicieux qu'un outil d'enquête mondial standardisé.

Réaliser une enquête auprès des salariés de manière anonyme : protection des données

L'anonymat d'une enquête auprès des collaborateurs est une condition essentielle pour obtenir des réponses sincères. De nombreuses entreprises sous-estiment à quel point la confiance des collaborateurs influe sur la qualité d'une telle enquête.

Voici les questions que vous devriez poser à tout prestataire spécialisé dans les enquêtes auprès des salariés :

Qui a accès aux données brutes ?
Dans le cadre d'une enquête professionnelle et anonyme auprès des salariés, le donneur d'ordre ne doit pas avoir accès aux réponses individuelles.

Quelle est la taille minimale d'un groupe pour l'analyse des résultats ?
Les prestataires sérieux spécialisés dans les enquêtes auprès des salariés fixent une taille minimale, souvent comprise entre cinq et sept personnes. Les équipes plus petites ne font pas l'objet d'une analyse distincte.

Comment les données démographiques sont-elles analysées ?
La combinaison de plusieurs caractéristiques peut compromettre l'anonymat au sein de petites équipes.

Quelles sont les normes applicables en matière de protection des données ?
Pour une enquête auprès des collaborateurs en Suisse, c'est notamment la loi révisée sur la protection des données (revLPD) qui s'applique.

De nombreux prestataires s'appuient également sur les normes internationales du secteur définies par l'ESOMAR.

Questionnaires pour les enquêtes auprès du personnel : méthodologie et qualité

Un questionnaire destiné à une enquête auprès des salariés est un outil de mesure. Si les questions de l'enquête sont formulées de manière imprécise, les résultats obtenus ne seront pas fiables. Voici quelques erreurs courantes commises dans les questionnaires élaborés en interne :

• Questions suggestives
• Questions doubles
• Des entretiens trop longs
• Absence de questions en suspens

Un questionnaire professionnel destiné aux enquêtes auprès des salariés s'appuie généralement sur des modèles scientifiques, par exemple :

• Modèle « Exigences du poste - Ressources »
• Modèles d'engagement
• Modèles de soutien organisationnel

En Suisse, une bonne enquête auprès des collaborateurs associe des questions standardisées à des thèmes spécifiques à l'entreprise, adaptés au quotidien des entreprises suisses.

Analyser les résultats d'une enquête auprès des collaborateurs : références et rapports

Une fois l'enquête auprès des collaborateurs terminée, l'analyse proprement dite commence. L'évaluation d'une enquête professionnelle auprès des collaborateurs ne se contente pas de fournir des indicateurs isolés, mais replace les résultats dans leur contexte. Les références jouent ici un rôle important. Sans valeurs de comparaison, il est difficile d'interpréter les résultats d'une enquête auprès des collaborateurs. Un prestataire expérimenté dans le domaine des enquêtes auprès des collaborateurs peut, par exemple, mettre en évidence les éléments suivants :

• Comparaison avec d'autres entreprises en Suisse

• Comparaison sectorielle

• Évolution sur plusieurs cycles d'enquête Les niveaux de reporting typiques d'une enquête auprès des collaborateurs sont les suivants :

• Ensemble de l'entreprise

• Secteurs d'activité

• Services

• Équipes

Assurer le suivi de l'enquête auprès des collaborateurs : des résultats aux mesures à prendre

De nombreux prestataires d'enquêtes auprès des collaborateurs, en particulier ceux qui proposent des outils, se concentrent sur la collecte des données. Or, la partie essentielle d'une enquête auprès des collaborateurs ne commence qu'après cette étape.

Si une enquête auprès des collaborateurs n'entraîne aucun changement visible, ceux-ci perdent rapidement confiance dans ce type de processus. Un prestataire professionnel assure donc également le suivi de l'enquête auprès des collaborateurs. Les éléments typiques sont les suivants :

• Présentation des résultats

• Animation d'ateliers

• Élaboration de plans d'action

• Enquêtes de suivi : aujourd’hui, de nombreuses organisations s’attendent à bénéficier d’un accompagnement à la mise en œuvre, en particulier lorsqu’il s’agit d’une enquête auprès des collaborateurs en Suisse.

Évaluer de manière réaliste le coût d'une enquête auprès des collaborateurs

Le coût d'une enquête auprès des collaborateurs est souvent sous-estimé. De nombreuses entreprises ne comparent que le coût d'un outil d'enquête auprès des collaborateurs. Or, dans les faits, une enquête professionnelle auprès des collaborateurs comprend bien plus de prestations.

Bloc de coûts	Interne	Externe
Coûts des outils	faible	moyen
coûts liés aux ressources humaines	très élevé	faible
Élaboration d'un questionnaire	haut	comprend
Analyse	haut	comprend
Suivi	souvent absent	facultatif

Une enquête auprès du personnel mal menée peut s'avérer nettement plus coûteuse qu'une enquête menée avec l'aide de professionnels.

Si une enquête auprès du personnel n' enregistre qu'un faible taux de participation ou si les collaborateurs hésitent à répondre par crainte d'un manque d'anonymat, l'enquête dans son ensemble perd de sa pertinence.

Liste de contrôle : les questions essentielles à poser à un prestataire d'enquêtes auprès des salariés

Lorsque vous choisissez un prestataire spécialisé dans les enquêtes auprès du personnel, vous devriez vous poser les questions suivantes :

1. Comment l'anonymat de l'enquête auprès des salariés est-il garanti ?
2. Quelle est la taille minimale des groupes pour les analyses ?
3. Où sont stockées les données d'une enquête auprès des collaborateurs ? En Suisse, dans l'UE ou à l'étranger ?
4. Sur quels modèles le questionnaire est-il basé ?
5. Quels sont les critères de référence disponibles pour l'enquête auprès des collaborateurs ?
6. Quels sont les niveaux de reporting proposés ?
7. Existe-t-il une assistance technique pour les participants à l'enquête auprès des collaborateurs ?
8. Quel accompagnement est proposé à l'issue de l'enquête auprès des salariés ?
9. Quelles sont les références du prestataire dans le domaine des enquêtes auprès des collaborateurs ?