Benchmarking pour les enquêtes auprès des collaborateurs

La comparaison avec d'autres entreprises est un aspect important des enquêtes auprès des collaborateurs. Les cadres supérieurs, en particulier, souhaitent souvent savoir exactement où se situe leur entreprise par rapport à ses concurrents.

Groupe de comparaison pour le benchmarking

Il faut d'abord déterminer avec qui on veut se comparer. Il peut s'agir d'entreprises de la même branche, du même ordre de grandeur ou de la même culture, etc. Alors que la comparaison un à un avec d'autres entreprises peut certainement être intéressante, elle conduit toujours à des problèmes dans la réalité.

L'idéal serait que l'organisation en question obtienne de meilleurs résultats que le marché sur certains aspects du benchmarking et moins bien sur d'autres. Malheureusement, ce n'est que rarement le cas. Nous observons souvent qu'une organisation ou même une unité individuelle se situe soit au-dessus, soit en dessous du benchmark du marché dans tous les aspects.

Dans les deux cas, la réaction au résultat n'est généralement pas productive. Celui qui est meilleur à tous les égards se tape sur l'épaule en signe de confirmation et continue comme avant. En revanche, celui qui obtient partout de moins bons résultats que le benchmark est démotivé et se contente souvent de chercher un coupable. Le plein potentiel et l'ensemble des informations contenues dans une enquête auprès des collaborateurs ne sont donc pas utilisés de manière optimale.

Ces modèles unilatéraux (tout négatif, tout positif) sont dus à ce que l'on appelle l'effet de halo. Les collaborateurs satisfaits ont tendance à tout évaluer un peu mieux. Dans les unités où les choses ne vont pas si bien, c'est le contraire qui se produit ; tout est évalué un peu moins bien.

Forte de cette expérience, ValueQuest a développé le SmartBenchmarking© et mis en place une base de données complète. L'objectif est que toutes les unités puissent considérer les résultats de l'enquête auprès des collaborateurs de manière différenciée et trouver des solutions constructives.

Car une chose est sûre : tout n'est jamais que mauvais. Il faut trouver ici la véritable raison de l'insatisfaction. Et tout n'est jamais que bien non plus ; il y a toujours des domaines dans lesquels des optimisations peuvent être apportées.

Notre approche de benchmarking SmartBenchmarking©

L'idée derrière le SmartBenchmarking© est de comparer les organisations qui ont un niveau de motivation identique ou similaire. Il est ainsi possible de comparer précisément les thèmes pour lesquels on se situe au-dessus ou en dessous de la moyenne des organisations ayant une motivation similaire.

Examinons cela à l'aide d'un exemple concret tiré de la pratique :

Cette unité d'une administration publique présente dans l'ensemble une valeur de motivation plutôt inférieure à la moyenne de 66 points (sur 100). Dans le graphique, la fourchette des valeurs normatives pour les organisations ayant (la même) valeur de motivation de 66 est représentée en gris. On constate que l'entreprise évaluée ici se situe plutôt au-dessus de la moyenne pour les thèmes du microenvironnement (contenu du travail, responsabilité personnelle, gestion directe, etc. Cela fonctionne bien, même si la motivation est moyenne.

Cependant, pour les thèmes liés au macro-environnement, cette organisation obtient des résultats nettement moins bons que les entreprises du comparatif. Ainsi, la valeur pour le thème Stratégie & Leadership - qui comprend entre autres des questions sur la direction - se situe nettement en dessous de la barre grise. Ce qui signifie que l'on est positionné nettement en dessous de la moyenne des organisations avec lesquelles on est comparé. Il en va de même pour l'orientation client. Le thème équité & responsabilité se situe encore plus nettement en dessous du benchmark. Cela donne des indications sur les thèmes pour lesquels une organisation se distingue positivement ou négativement par rapport aux organisations comparées et où il vaut éventuellement la peine d'approfondir la thématique.

Notre SmartBenchmarking© peut également être filtré par secteur ou par fonction. Il s'est avéré qu'une comparaison fonctionnelle est souvent plus pertinente qu'une comparaison sectorielle. Les départements financiers, par exemple, "fonctionnent" généralement de manière similaire, qu'ils appartiennent à un détaillant ou à une entreprise industrielle.

Conclusion

Un benchmarking offre une valeur ajoutée à une enquête auprès des collaborateurs. L'approche Smart Benchmarking de ValueQuest garantit en outre que l'on travaille de manière constructive et motivée avec cette comparaison.

Vous souhaitez tirer davantage profit de votre enquête auprès des collaborateurs? Alors prenez contact avec nous ! Vous pouvez nous joindre au 044 786 32 52 ou nous écrire directement un mail info@valuequest.ch.

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