Die ValueQuest®
Multi-Client-Befragungen

Verstehen, was wirklich zählt. Die Multi-Client-Studien für Schweizer Versicherungen bieten Ihnen fundierte Daten und Benchmarks.

  • Umfassende Branchenbenchmarks: Erhalten Sie wertvolle Vergleichswerte zu Ihren Wettbewerbern und gewinnen Sie tiefe Einblicke in die Servicequalität entlang der gesamten Customer Journey – von Schadensfällen bis zur Kündigung.

  • Frühzeitige Marktanalyse und Trends: Nutzen Sie zuverlässige und frühzeitige Erkenntnisse, um auf Marktveränderungen zu reagieren und Ihre Produktentwicklung passgenau auf die Bedürfnisse von Kunden und Brokern abzustimmen.

  • Gezielte Massnahmen zur Kundenbindung: Treffen Sie auf Basis fundierter Daten proaktive Entscheidungen zur Senkung der Wechselbereitschaft und zur Verbesserung der Beratungs- und Servicequalität.

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Über 1’200 Kundinnen und Kunden vertrauen bereits auf ValueQuest. Erfahren Sie, was uns ausmacht

Als Versicherer verstehen, was wirklich zählt

Unsere Befragungen liefern branchenspezifisches Feedback für die Versicherungsbranche in der Schweiz – präzise, bedarfsgerecht und zukunftsorientiert. Die Daten unterstützen Sie dabei, gezielt Massnahmen zur Stärkung der Kundenbindung und Servicequalität zu ergreifen und sich frühzeitig an Marktveränderungen anzupassen.

Unser Angebot umfasst drei Produkte:

Moment of Truth Tracking Studie

Für Versicherungen, die gezielte Einblicke in die entscheidenden Kundenkontaktpunkte suchen.

Unsere Studie misst die Servicequalität in kritischen Phasen der Customer Journey – von Schadensfällen über Kündigungen bis zur Kundenberatung. Mit fundierten Branchenbenchmarks erkennen Sie die wirklichen „Moments of Truth“ und steigern die Kundenloyalität nachhaltig.

Broker Panel Schweiz

Für Versicherungen, die die Zusammenarbeit mit Brokerinnen und Brokern gezielt verbessern wollen.

Unsere jährliche Erhebung liefert umfassende Daten zur Servicequalität und zeigt Potenziale für die Beziehungsgestaltung zwischen Versicherern und Brokern auf. Basierend auf systematischem Feedback unterstützt das Panel strategische Entscheidungen.

Wechsel-Monitor

Für Versicherungen, die die Wechselbereitschaft ihrer Versicherten verstehen und beeinflussen möchten.

Der Wechsel-Monitor untersucht jährlich die Motive für Abwanderungen und liefert Echtzeitdaten zur Anpassung von Prämien und Marketingstrategien. So können Sie frühzeitig Kundenbindungsmassnahmen setzen und Ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig stärken.

So funktioniert unsere
Moment of Truth Tracking Studie

Unsere Studie bietet Schweizer Versicherungen wertvolle Einblicke in die „Moments of Truth“ entlang der Customer Journey – von Schadensfällen bis zu Kündigungen. Durch gezielte Analysen und fundierte Branchenbenchmarks können Sie die Servicequalität in entscheidenden Interaktionen verbessern und die Kundenbindung nachhaltig stärken.

Profitieren Sie von detaillierten Vergleichswerten, die Ihnen eine neutrale Marktpositionierung ermöglichen. Unabhängige Panels gewährleisten unverzerrte Einblicke, die Sie zur Optimierung Ihrer Kundeninteraktionen nutzen können.

Die Studie untersucht Schlüsselphasen wie Schadensfälle, den Offertprozess, Kundenberatung und Kündigungen. So gewinnen Sie präzise Erkenntnisse darüber, welche Momente für die Kundenbindung besonders relevant sind.

Einfache, visuelle Darstellungen der Ergebnisse erleichtern die Interpretation und ermöglichen eine direkte Ableitung von Handlungsschritten. Die klaren Kennzahlen geben Ihnen Sicherheit bei strategischen Entscheidungen.

Detaillierte Auswertungen helfen, Muster und Trends zu erkennen und gezielte Entwicklungsmassnahmen abzuleiten. Diese Datenanalyse ermöglicht es Führungskräften, spezifische Bereiche zur Verbesserung zu identifizieren und strategische Entscheidungen auf einer fundierten Basis zu treffen.

Seit 2010 bietet die Studie konsistente Daten, die Sie nutzen können, um langfristige Veränderungen und Trends zu identifizieren. So können Sie Ihre Strategien über Jahre hinweg optimieren und neue Entwicklungen frühzeitig erkennen.

Einige Versicherungen, die unsere Moment of Truth Tracking Studie bereits erfolgreich einsetzen:

AXA-Logo in schwarz-weiss mit diagonalem Strich über dem Schriftzug.
Das Generali-Logo zeigt den geflügelten Markuslöwen, der ein aufgeschlagenes Buch mit der lateinischen Inschrift „PAX TIBI MARCE EVANGELISTA MEVS“ hält. Dieses historische Symbol, inspiriert vom Wappentier der Republik Venedig, steht für Schutz, Weisheit und Vertrauen.
Helvetia-Logo in Schwarz-Weiss mit stilisiertem dreieckigem Symbol und Schriftzug.
Schwarzes Logo von «Die Mobiliar» – modernes, typografisch reduziertes Markenzeichen der traditionsreichen Schweizer Versicherung.
Pflegefachperson in OP-Kleidung mit Headset sitzt an einem weissen Schreibtisch, nimmt an einem Videocall teil und füllt parallel eine Mitarbeiterbefragung auf einem Klemmbrett aus.

So funktioniert unser
Broker Panel Schweiz

Das Broker Panel Schweiz ist die führende Multi-Client-Studie für die Beziehungsgestaltung zwischen Schweizer Versicherern und rund 1’600 Brokern. Die jährliche Befragung liefert umfassende Daten zu Servicequalität und Beratungsstandards und unterstützt Versicherer dabei, ihre Brokerbeziehungen strategisch zu stärken und gezielt auf die Marktbedürfnisse abzustimmen.

Eine Person wertet die Resultate einer Mitarbeiterbefragung aus und hält Berichte mit Prozentangaben, Balken- und Liniendiagrammen in der Hand, auf dem Schreibtisch liegen ergänzende Auswertungen – Fokus auf statistische Analyse, HR-Controlling und Mitarbeiterzufriedenheit.

Unsere jährliche Erhebung umfasst systematische Rückmeldungen von Brokern aller Grössen in der Schweiz. Dies gewährleistet eine fundierte und breite Perspektive auf Ihre Servicequalität und zeigt, wo Optimierungspotenzial besteht.

Seit 2010 bietet das Panel regelmässige Vergleichsdaten, die aufzeigen, wie sich die Brokerbeziehungen in der Branche entwickeln. Diese tiefen Einblicke helfen Ihnen, Ihre Position am Markt gezielt zu stärken und frühzeitig auf Veränderungen zu reagieren.

Mehrere Versicherer nutzen gemeinsam die Daten und profitieren von einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis. So erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse zu einem Bruchteil der Kosten einer individuellen Studie.

Die Studienergebnisse bieten Impulse für die Optimierung Ihrer Angebote. Passen Sie Ihre Produkte noch präziser an die Erwartungen der Broker und Endkunden an, und erhöhen Sie damit Ihre Marktakzeptanz und Wettbewerbsfähigkeit.

Einige unserer Kundinnen und Kunden, die bereits auf unser Broker Panel Schweiz vertrauen:

Zürich-Versicherungslogo in Schwarz-Weiss mit stilisiertem „Z“ in einem Kreis und dem Schriftzug „ZURICH“
Groupe Mutuel Logo in Schwarz-Weiss mit modernem, serifenlosem Schriftzug, repräsentiert die Schweizer Krankenversicherung Groupe Mutuel mit Fokus auf Klarheit und Vertrauen.​
ÖKK-Logo in schwarz-weiss mit markantem, serifenlosem Schriftzug, repräsentiert die Schweizer Krankenversicherung ÖKK mit Fokus auf Klarheit und Vertrauen.
Swiss Life Logo in schwarz-weiss mit geschwungener Wellenform und Schriftzug. Symbol für Sicherheit, Vorsorge und Lebensqualität.

So funktioniert unser
Wechsel-Monitor

Der Wechsel-Monitor ist die einzige schweizweite Studie, die Wechselabsichten von Versicherten systematisch vor und während der Wechselsaison erfasst. Die Ergebnisse ermöglichen Ihnen, gezielte Massnahmen zur Kundenbindung zu treffen und Ihre Marktposition durch proaktive Prämien- und Marketingstrategien zu stärken.

Der Wechsel-Monitor erfasst die Motive für Kundenabwanderungen sowohl vor als auch während der Wechselsaison. Sie erhalten frühzeitig wertvolle Daten, die Ihnen ermöglichen, Ihre Kundenbindungsstrategien effektiv zu planen und umzusetzen.

Vergleichen Sie Ihre Kundenbindung mit anderen Versicherern, um Ihre eigene Position besser zu verstehen und gezielte Verbesserungsmassnahmen zu ergreifen. Die Vergleichsdaten bieten Ihnen Orientierung und unterstützen Ihre Strategieentwicklung.

Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Ihre Prämienkalkulation und Marketingmassnahmen gezielt anzupassen und auf die Bedürfnisse der Versicherten abzustimmen. So erhöhen Sie nicht nur die Kundenloyalität, sondern auch die Zufriedenheit Ihrer Bestandskunden.

Durch die fünfmonatige Befragung von rund 5’000 Versicherten während der Wechselsaison liefert der Wechsel-Monitor umfassende und differenzierte Ergebnisse, die Ihnen helfen, das Wechselverhalten tiefgehend zu verstehen und Ihre Strategie auf diese Erkenntnisse abzustimmen.

Person analysiert Ergebnisse einer Mitarbeiterbefragung, hält gedruckte Diagramme mit Prozentwerten und Datenvisualisierungen in der Hand; auf dem weissen Schreibtisch liegen weitere Unterlagen mit Balken- und Liniendiagrammen.
Sabrina Karthe ist Research Managerin und Managing Partner bei ValueQuest. Sie hat Angewandte Mathematik an der Hochschule Mittweida studiert (Dipl.-Math. FH) und steht für analytische Exzellenz in quantitativer Forschung und datenbasierter Beratung.
Sabrina Karthe

Research Managerin

Fragen? Ich freue mich auf Ihren Anruf!

Zögern Sie nicht, mich anzurufen.

Illustration eines Marketing-Funnels mit fünf farblich unterteilten Stufen: Aufmerksamkeit, Interesse, Absicht, Kaufabschluss und Treue – veranschaulicht den Weg potenzieller Kundinnen und Kunden vom Erstkontakt bis zur langfristigen Bindung, wie er auch bei ValueQuest analysiert und optimiert wird.

Grundlagen für strategische Entscheidungen

Unsere Studien bieten Schweizer Versicherungen datengestützte Erkenntnisse, die gezielt in wichtigen Unternehmensbereichen eingesetzt werden können – ob zur Optimierung der Kundenbindung, zur Stärkung von Brokerbeziehungen oder zur Verbesserung der Servicequalität an kritischen Touchpoints.

Praxisnahe Daten und Benchmarks

Profitieren Sie von objektiven und praxisorientierten Vergleichsdaten, die direkt aus der Schweizer Versicherungsbranche stammen. Unsere Multi-Client-Studien ermöglichen Ihnen fundierte Entscheidungen, die gezielt auf die Marktanforderungen abgestimmt sind.

Aufnahme des Matterhorns im Morgenlicht, gespiegelt in einem klaren Bergsee – ein Sinnbild für Schweizer Präzision, Zuverlässigkeit und Naturverbundenheit. ValueQuest GmbH steht mit Sitz in der Schweiz für höchste Qualität, Transparenz und Vertrauenswürdigkeit in der Auswertung von Kundenfeedback und Mitarbeiterbefragungen.
Illustration zum Thema Datenschutz und Datensicherheit mit Schildsymbol, Passwortsymbol und Häkchen, daneben gelistete Sicherheitsmerkmale: ISO 27001 zertifiziert, SSL-verschlüsselt und ESOMAR-konform – ValueQuest GmbH steht für vertrauenswürdige, datenschutzkonforme Verarbeitung von Kundenfeedback und Mitarbeiterbefragungen.

Sichere und benutzer­freundliche Lösung

Dank DSG- und  DSGVO-konformer Datensicherheit und benutzerfreundlichen Tools, die auch mobil verfügbar sind, bietet ValueQuest eine sichere und leicht zugängliche Lösung für Ihr Feedback-Management.

Excellence @ Work Award
Ihrem Employer Branding auf die Sprünge helfen

Mit ValueQuest meistern Sie den gesamten Prozess der Mitarbeitendenbefragung. Von der Planung und Zieldefinition über die Durchführung bis hin zur Analyse und Massnahmenumsetzung begleiten wir Sie Schritt für Schritt.

  • Stärkung des Employer Brandings: Der Award zeigt intern und extern, dass Sie ein herausragender Arbeitgeber sind.

  • Motivation und Engagement: Anerkennung für exzellente Führung und Mitarbeitermotivation fördert das Engagement Ihrer Teams.

  • Attraktivität erhöhen: Der Excellence@Work-Award macht Ihr Unternehmen attraktiver für Top-Talente und erhöht die Mitarbeiterbindung.

Emblem mit VQ-Logo – symbolisiert Exzellenz, Vertrauen und geprüfte Qualität. Das Siegel steht für die fundierten, datengestützten Prozesse von ValueQuest in Feedback, Entwicklung und Organisationsberatung.

Am Puls der Zeit

Mit ValueQuest meistern Sie zudem die Herausforderungen der heutigen Arbeitswelt. Sie erhalten nicht nur Einblicke in die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse Ihrer Belegschaft, sondern identifizieren auch die wichtigsten Handlungsfelder für Veränderungen. Diese Hebel helfen Ihnen dabei, Ihre Herausforderungen erfolgreich zu bewältigen.

Unsere Kompetenzen umfassen unter anderem:

Die schnelle Entwicklung in der Digitalisierung und künstlichen Intelligenz verändert die Arbeitswelt grundlegend. Mit unseren Frageblöcken können Sie erfassen, wie Ihre Mitarbeitenden diese Veränderungen wahrnehmen, wo sie Unterstützung benötigen und welches Automatisierungspotenzial sie sehen.

Die Digitalisierung revolutioniert, wie wir arbeiten. Unsere spezifischen Frageblöcke helfen Ihnen zu verstehen, welche neuen Arbeitsmodelle und Prozesse Ihre Mitarbeitenden bevorzugen, wie sich dies auf ihre Work-Life-Balance auswirkt und wie Sie eine attraktive, zukunftsorientierte Arbeitsumgebung schaffen können.

In einer Zeit, in der sowohl Kund:innen als auch Mitarbeitende zunehmend Wert auf Nachhaltigkeit legen, ist es wichtig, dass Ihr Unternehmen nicht zurückbleibt. Unsere Frageblöcke ermöglichen es Ihnen, die Effektivität Ihrer Nachhaltigkeitsbemühungen zu messen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren.

In Zeiten des Wandels sind neue Führungskompetenzen gefragt. Unsere Frageblöcke bieten Ihnen die Möglichkeit, zu analysieren, wie Ihre Führungskräfte die Herausforderungen des modernen Arbeitsmarktes meistern und wie sie die Bedürfnisse der Generationen Y und Z verstehen und darauf eingehen können.

Ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld ist nicht nur eine Frage der Ethik, sondern auch ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Unsere Frageblöcke decken auf, wo Ihr Unternehmen in Bezug auf Diversität und Inklusion steht und wie Sie eine Kultur schaffen können, die alle Mitarbeitenden wertschätzt und einbezieht.

Der Wettbewerb um die besten Talente ist intensiver denn je. Mit unseren Frageblöcken können Sie ermitteln, welche Faktoren Ihre Attraktivität als Arbeitgeber(in) steigern und wie Sie sich als bevorzugter Arbeitgeber positionieren können.

Wir helfen Ihnen zu verstehen, wie eine Kultur der Offenheit und des Vertrauens die Innovationskraft und Produktivität Ihres Teams steigern kann. Unsere Frageblöcke zielen darauf ab, Verständnis für die Dynamiken innerhalb Ihrer Teams zu schaffen und Wege aufzuzeigen, wie psychologische Sicherheit gefördert werden kann.

Erfolgsgeschichten unserer Kundinnen und Kunden

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«Das Team von ValueQuest zeigte echtes Interesse an unserer Umfrage, stellte kritische Fragen und war stets ehrlich. Sie engagierten sich intensiv dafür, das beste Ergebnis für uns zu erzielen. Die Projektleiterin nahm sich viel Zeit, um den Fragebogen perfekt an unsere Ziele und Bedürfnisse anzupassen.»

Johanna Gasser

Leiterin Marketing & Kommunikation, Asga Pensionskasse

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