Le indagini ValueQuest®
indagini multicliente

Capire cosa conta davvero. Gli studi multi-cliente per le compagnie assicurative svizzere vi forniscono dati e benchmark affidabili.

  • Parametri di riferimento completi per il settore: Ottenete preziosi valori comparativi con i vostri concorrenti e approfondite conoscenze sulla qualità del servizio lungo l'intero percorso del cliente, dalla richiesta di rimborso alla cancellazione.

  • Analisi di mercato e tendenze precoci: Utilizzare risultati affidabili e tempestivi per reagire ai cambiamenti del mercato e adattare lo sviluppo dei prodotti esattamente alle esigenze di clienti e broker.

  • Misure mirate per la fidelizzazione dei clienti: Prendere decisioni proattive basate su dati solidi per ridurre la propensione al cambiamento e migliorare la qualità della consulenza e del servizio.

Una GIF animata mostra diversi membri del team ValueQuest uno dopo l'altro in uno stile uniforme. Ogni persona appare con una transizione fluida, creando un'immagine complessiva dinamica e simpatica del team.
I vostri esperti ValueQuest

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Oltre 1.200 clienti si fidano già di ValueQuest. Scoprite cosa ci rende speciali

Capire cosa conta davvero per un assicuratore

I nostri sondaggi forniscono un feedback specifico per il settore assicurativo in Svizzera - preciso, basato sulle esigenze e orientato al futuro. I dati vi aiutano ad adottare misure mirate per rafforzare la fedeltà dei clienti e la qualità del servizio e ad adattarvi tempestivamente ai cambiamenti del mercato.

La nostra gamma comprende tre prodotti:

Studio di monitoraggio del momento della verità

Per le compagnie assicurative che cercano approfondimenti mirati sui punti di contatto decisivi con i clienti.

Il nostro studio misura la qualità del servizio nelle fasi critiche del percorso del cliente, dai sinistri e dalle cancellazioni alla consulenza. Grazie a benchmark di settore ben fondati, è possibile riconoscere i veri "momenti della verità" e aumentare la fedeltà dei clienti a lungo termine.

Panel di broker Svizzera

Per le compagnie di assicurazione che vogliono migliorare in modo specifico la loro collaborazione con i broker.

Il nostro sondaggio annuale fornisce dati completi sulla qualità del servizio e identifica il potenziale per modellare il rapporto tra assicuratori e broker. Sulla base di un feedback sistematico, il panel supporta le decisioni strategiche.

Modifica del monitor

Per gli assicuratori che vogliono capire e influenzare la propensione dei loro assicurati a cambiare compagnia.

Lo switching monitor analizza ogni anno i motivi di abbandono e fornisce dati in tempo reale per l'adeguamento dei premi e delle strategie di marketing. Questo vi permette di attuare tempestivamente misure di fidelizzazione dei clienti e di rafforzare la vostra competitività a lungo termine.

Come il nostro
Studio di monitoraggio del momento della verità

Il nostro studio fornisce alle compagnie assicurative svizzere preziose informazioni sui "momenti della verità" lungo il percorso del cliente, dalle richieste di risarcimento alle cancellazioni. Grazie ad analisi mirate e a benchmark di settore ben fondati, è possibile migliorare la qualità del servizio nelle interazioni chiave e rafforzare la fedeltà dei clienti a lungo termine.

Beneficiate di valori comparativi dettagliati che vi consentono di posizionarvi in modo neutrale sul mercato. I panel indipendenti garantiscono approfondimenti non distorti che potrete utilizzare per ottimizzare le vostre interazioni con i clienti.

Lo studio esamina fasi chiave come i reclami, il processo di quotazione, la consulenza al cliente e le cancellazioni. In questo modo si ottengono informazioni precise su quali momenti sono particolarmente rilevanti per la fidelizzazione dei clienti.

Le semplici rappresentazioni visive dei risultati ne facilitano l'interpretazione e consentono di ricavare direttamente le azioni da intraprendere. Le cifre chiave chiare vi danno fiducia quando prendete decisioni strategiche.

Le analisi dettagliate aiutano a identificare modelli e tendenze e a ricavare misure di sviluppo mirate. L'analisi dei dati consente ai manager di identificare aree specifiche di miglioramento e di prendere decisioni strategiche su basi solide.

Dal 2010, lo studio fornisce dati coerenti che possono essere utilizzati per identificare cambiamenti e tendenze a lungo termine. Questo vi permette di ottimizzare le vostre strategie nel corso degli anni e di individuare tempestivamente i nuovi sviluppi.

Alcune compagnie assicurative che stanno già utilizzando con successo il nostro studio di monitoraggio del Momento della Verità:

Logo AXA in bianco e nero con una linea diagonale sopra la scritta.
Il logo di Generali raffigura il Leone alato di San Marco che regge un libro aperto con la scritta latina "PAX TIBI MARCE EVANGELISTA MEVS". Questo simbolo storico, ispirato all'animale araldico della Repubblica di Venezia, è sinonimo di protezione, saggezza e fiducia.
Logo Helvetia in bianco e nero con simbolo triangolare stilizzato e scritte.
Logo nero di "Die Mobiliar" - marchio moderno e tipograficamente ridotto della tradizionale compagnia assicurativa svizzera.
Un'infermiera in tenuta da sala operatoria con cuffie siede a una scrivania bianca, partecipa a una videochiamata e compila contemporaneamente un sondaggio per i dipendenti su una cartellina.

Come funziona il nostro
Broker Panel Svizzera

Il Broker Panel Switzerland è il principale studio multicliente sul rapporto tra gli assicuratori svizzeri e circa 1.600 broker. L'indagine annuale fornisce dati completi sulla qualità del servizio e sugli standard di consulenza e aiuta gli assicuratori a rafforzare strategicamente i loro rapporti con i broker e ad allinearli in modo specifico alle esigenze del mercato.

Una persona analizza i risultati di un sondaggio tra i dipendenti e tiene in mano rapporti con percentuali, diagrammi a barre e grafici a linee, mentre altre analisi sono sulla sua scrivania, incentrate sull'analisi statistica, sul controlling delle risorse umane e sulla soddisfazione dei dipendenti.

Il nostro sondaggio annuale include un feedback sistematico da parte di broker di tutte le dimensioni in Svizzera. Ciò garantisce una prospettiva ampia e fondata sulla qualità del vostro servizio e mostra dove esiste un potenziale di ottimizzazione.

Dal 2010, il panel fornisce regolarmente dati comparativi che mostrano come si stanno sviluppando le relazioni di brokeraggio nel settore. Questi dati approfonditi vi aiutano a rafforzare la vostra posizione sul mercato in modo mirato e a reagire tempestivamente ai cambiamenti.

Diversi assicuratori condividono i dati e beneficiano di un eccellente rapporto qualità-prezzo. In questo modo si ottengono informazioni preziose a una frazione del costo di uno studio individuale.

I risultati dello studio forniscono lo spunto per ottimizzare le vostre offerte. Adattate i vostri prodotti in modo ancora più preciso alle aspettative dei broker e dei clienti finali, aumentando così la vostra accettazione sul mercato e la vostra competitività.

Alcuni dei nostri clienti che già si affidano al nostro Broker Panel Svizzera:

Logo dell'assicurazione Zurich in bianco e nero con la "Z" stilizzata in un cerchio e la scritta "ZURICH".
Logo del Groupe Mutuel in bianco e nero con caratteri moderni e sans serif, che rappresenta la compagnia svizzera di assicurazione sanitaria Groupe Mutuel con un'attenzione particolare alla chiarezza e alla fiducia.
Il logo ÖKK, in bianco e nero e con caratteri sans-serif di grande impatto, rappresenta la compagnia svizzera di assicurazione sanitaria ÖKK con un'attenzione particolare alla chiarezza e alla fiducia.
Logo Swiss Life in bianco e nero con forma di onda curva e scritte. Simboleggia sicurezza, previdenza e qualità della vita.

Come il nostro
monitor del cambiamento

Lo Switching Monitor è l'unico studio a livello svizzero che registra sistematicamente le intenzioni di cambiamento degli assicurati prima e durante la stagione dei cambi. I risultati vi consentono di adottare misure mirate per aumentare la fedeltà dei clienti e rafforzare la vostra posizione di mercato attraverso strategie proattive di premio e di marketing.

Il churn monitor registra i motivi di abbandono dei clienti sia prima che durante la stagione di abbandono. Riceverete dati preziosi in una fase precoce, che vi permetteranno di pianificare e implementare efficacemente le vostre strategie di fidelizzazione dei clienti.

Confrontate la vostra fedeltà alla clientela con quella di altri assicuratori per comprendere meglio la vostra posizione e adottare misure di miglioramento mirate. I dati comparativi vi forniscono un orientamento e supportano lo sviluppo della vostra strategia.

Utilizzate i risultati per adeguare il calcolo dei premi e le misure di marketing in modo mirato, adattandoli alle esigenze dei vostri assicurati. In questo modo non solo aumenterete la fedeltà dei clienti, ma anche la loro soddisfazione.

Grazie a un'indagine di cinque mesi condotta su circa 5.000 assicurati durante la stagione dei cambi, lo Switching Monitor fornisce risultati completi e differenziati che vi aiutano a comprendere a fondo il comportamento dei cambi e ad adattare la vostra strategia a questi risultati.

Una persona analizza i risultati di un sondaggio tra i dipendenti, tenendo in mano diagrammi stampati con percentuali e visualizzazioni di dati; sulla scrivania bianca ci sono altri documenti con grafici a barre e diagrammi a linee.
Sabrina Karthe è Research Manager e Managing Partner di ValueQuest. Ha studiato matematica applicata presso l'Università di Scienze Applicate di Mittweida (Dipl.-Math. FH) e si distingue per l'eccellenza analitica nella ricerca quantitativa e nella consulenza basata sui dati.
Sabrina Karthe

Responsabile della ricerca

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Non esitate a chiamarmi.

Illustrazione di un imbuto di marketing con cinque fasi codificate a colori: Attenzione, Interesse, Intenzione, Acquisto e Fedeltà - illustra il percorso dei potenziali clienti dal contatto iniziale alla fedeltà a lungo termine, come analizzato e ottimizzato da ValueQuest.

Base per le decisioni strategiche

I nostri studi forniscono alle compagnie assicurative svizzere informazioni basate sui dati che possono essere utilizzate in modo specifico nelle aree chiave dell'azienda, sia per ottimizzare la fedeltà dei clienti, sia per rafforzare le relazioni con i broker o migliorare la qualità del servizio nei punti di contatto critici.

Dati pratici e benchmark

Approfittate di dati comparativi oggettivi e orientati alla pratica, provenienti direttamente dal settore assicurativo svizzero. I nostri studi multi-cliente vi consentono di prendere decisioni fondate e specificamente adattate alle esigenze del mercato.

Foto del Cervino nella luce del mattino, riflesso in un limpido lago di montagna: un simbolo della precisione, dell'affidabilità e della vicinanza alla natura della Svizzera. ValueQuest GmbH, con sede in Svizzera, è sinonimo di massima qualità, trasparenza e affidabilità nella valutazione dei feedback dei clienti e dei sondaggi tra i dipendenti.
Illustrazione della protezione e della sicurezza dei dati con simbolo dello scudo, simbolo della password e segno di spunta, con accanto le caratteristiche di sicurezza: Certificazione ISO 27001, crittografia SSL e conformità ESOMAR - ValueQuest GmbH è sinonimo di un'elaborazione affidabile e conforme alla protezione dei dati dei feedback dei clienti e dei sondaggi tra i dipendenti.

Soluzione sicura e facile da usare

Grazie alla sicurezza dei dati conforme al GDPR e al DSGVO e agli strumenti di facile utilizzo disponibili anche su dispositivi mobili, ValueQuest offre una soluzione sicura e facilmente accessibile per la gestione dei vostri feedback.

Premio Excellence @ Work
Date una spinta al vostro employer branding

Con ValueQuest, potete padroneggiare l'intero processo di indagine sui dipendenti. Dalla pianificazione e definizione degli obiettivi all'implementazione, all'analisi e alla realizzazione delle misure, vi accompagniamo passo dopo passo.

  • Rafforzare il marchio del datore di lavoro: Il premio dimostra all'interno e all'esterno che siete un datore di lavoro eccellente.

  • Motivazione e impegno: Il riconoscimento di una leadership eccellente e della motivazione dei dipendenti promuove l'impegno dei vostri team.

  • Aumentare l'attrattiva: Il premio Excellence@Work rende la vostra azienda più attraente per i migliori talenti e aumenta la fedeltà dei dipendenti.

Emblema con logo VQ - simboleggia eccellenza, fiducia e qualità testata. Il sigillo è sinonimo dei processi solidi e supportati da dati di ValueQuest nel campo del feedback, dello sviluppo e della consulenza organizzativa.

Sulle pulsazioni del tempo

ValueQuest vi aiuta anche ad affrontare le sfide del mondo del lavoro di oggi. Non solo si acquisiscono informazioni sulle esigenze attuali e future della propria forza lavoro, ma si identificano anche le aree più importanti per il cambiamento. Queste leve vi aiuteranno a superare con successo le vostre sfide.

Le nostre competenze comprendono, tra l'altro:

Il rapido sviluppo della digitalizzazione e dell'intelligenza artificiale sta cambiando radicalmente il mondo del lavoro. Con i nostri blocchi di domande, potete scoprire come i vostri dipendenti percepiscono questi cambiamenti, dove hanno bisogno di supporto e quale potenziale di automazione vedono.

La digitalizzazione sta rivoluzionando il nostro modo di lavorare. I nostri blocchi di domande specifiche vi aiuteranno a capire quali sono i nuovi modelli e processi di lavoro preferiti dai vostri dipendenti, come questo influisce sul loro equilibrio tra lavoro e vita privata e come potete creare un ambiente di lavoro attraente e orientato al futuro.

In un momento in cui sia i clienti che i dipendenti danno sempre più importanza alla sostenibilità, è importante che la vostra azienda non resti indietro. I nostri blocchi di domande vi permettono di misurare l'efficacia dei vostri sforzi di sostenibilità e di identificare le aree di miglioramento.

In tempi di cambiamento, sono necessarie nuove competenze di leadership. I nostri blocchi di domande vi offrono l'opportunità di analizzare come i vostri manager stanno affrontando le sfide del moderno mercato del lavoro e come possono comprendere e rispondere alle esigenze delle generazioni Y e Z.

Un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo non è solo una questione di etica, ma anche un vantaggio competitivo decisivo. I nostri blocchi di domande rivelano a che punto è la vostra organizzazione in termini di diversità e inclusione e come potete creare una cultura che valorizzi e includa tutti i dipendenti.

La competizione per i migliori talenti è più intensa che mai. Con i nostri blocchi di domande, potete determinare quali fattori aumentano la vostra attrattiva come datore di lavoro e come potete posizionarvi come datore di lavoro preferito.

Wir helfen Ihnen zu verstehen, wie eine Kultur der Offenheit und des Vertrauens die Innovationskraft und Produktivität Ihres Teams steigern kann. Unsere Frageblöcke zielen darauf ab, Verständnis für die Dynamiken innerhalb Ihrer Teams zu schaffen und Wege aufzuzeigen, wie psychologische Sicherheit gefördert werden kann.

Storie di successo dei nostri clienti

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Cominciamo insieme!

Inserite i vostri dati e il nostro team vi contatterà a breve per fissare una consulenza.

"Il team di ValueQuest ha mostrato un interesse genuino per la nostra indagine, ha posto domande critiche ed è stato sempre onesto. Hanno lavorato duramente per ottenere il miglior risultato per noi. Il project manager ha dedicato molto tempo a personalizzare il questionario in modo perfetto per i nostri obiettivi e le nostre esigenze."

Johanna Gasser

Responsabile Marketing e Comunicazione, Fondo Pensione Asga

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