Les enquêtes ValueQuest
Enquêtes multi-clients

Comprendre ce qui compte vraiment. Les études multi-clients pour les assurances suisses vous offrent des données et des repères solides.

  • Des benchmarks complets pour le secteur : Obtenez de précieux points de comparaison avec vos concurrents et une vision approfondie de la qualité du service tout au long du parcours client, des réclamations à la résiliation.

  • Analyse précoce du marché et des tendances : Utilisez des informations fiables et précoces pour réagir aux changements du marché et adapter le développement de vos produits aux besoins des clients et des courtiers.

  • Des mesures ciblées pour fidéliser les clients : Prenez des décisions proactives sur la base de données solides pour réduire la propension au changement et améliorer la qualité du conseil et du service.

Ein animiertes GIF zeigt nacheinander mehrere ValueQuest-Teammitglieder in einheitlichem Stil. Jede Person erscheint mit einem sanften Übergang, wodurch ein dynamisches und sympathisches Gesamtbild des Teams entsteht.
Vos experts ValueQuest

En envoyant ce formulaire, je confirme avoir pris connaissance de la déclaration de confidentialité et je consens au traitement de mes données personnelles par ValueQuest aux fins mentionnées. En cas de consentement, je peux retirer mon accord à tout moment.

Das Baloise-Logo präsentiert sich in einer klaren, serifenlosen Schrift mit einem stilisierten Symbol, das an ein geometrisches „B“ erinnert. In der schwarz-weissen Variante steht es für Stabilität, Vertrauen und moderne Finanzlösungen.
Das Generali-Logo zeigt den geflügelten Markuslöwen, der ein aufgeschlagenes Buch mit der lateinischen Inschrift „PAX TIBI MARCE EVANGELISTA MEVS“ hält. Dieses historische Symbol, inspiriert vom Wappentier der Republik Venedig, steht für Schutz, Weisheit und Vertrauen.
Das Raiffeisen Schweiz Logo zeigt den Schriftzug „RAIFFEISEN“ in markanten Grossbuchstaben. In der schwarz-weissen Variante steht es für Klarheit, Stabilität und die genossenschaftlichen Werte der zweitgrössten Bankengruppe der Schweiz. Das minimalistische Design unterstreicht die Nähe zu den Kundinnen und Kunden sowie die Verwurzelung im Schweizer Finanzwesen.​
Schwarz-weisses Logo der Ringier AG mit klarer, serifenloser Wortmarke – steht für die langjährige Tradition und moderne Ausrichtung des Schweizer Medienunternehmens. Die monochrome Gestaltung betont die Vielseitigkeit und den digitalen Fokus der Marke.
Schwarzes Logo von «Die Mobiliar» – modernes, typografisch reduziertes Markenzeichen der traditionsreichen Schweizer Versicherung.
Logo der Migros Bank, einem renommierten Schweizer Finanzinstitut. Das Design steht für Stabilität, Kundennähe und eine nachhaltige Bankführung im Dienst von Privat- und Geschäftskunden.

Plus de 1 200 clients font déjà confiance à ValueQuest. Découvrez ce qui fait notre différence

En tant qu'assureur, comprendre ce qui compte vraiment

Nos enquêtes fournissent un feed-back spécifique à la branche de l'assurance en Suisse - précis, adapté aux besoins et orienté vers l'avenir. Les données vous aident à prendre des mesures ciblées pour renforcer la fidélisation de la clientèle et la qualité du service et à vous adapter à temps aux changements du marché.

Notre offre comprend trois produits :

Étude Moment of Truth Tracking

Pour les compagnies d'assurance qui cherchent à obtenir des informations ciblées sur les points de contact décisifs avec les clients.

Notre étude mesure la qualité du service dans les phases critiques du parcours client - des sinistres aux résiliations en passant par le conseil à la clientèle. Grâce à des benchmarks sectoriels fondés, vous identifiez les véritables "Moments of Truth" et augmentez durablement la fidélité de vos clients.

Panel de courtiers en Suisse

Pour les assurances qui souhaitent améliorer de manière ciblée la collaboration avec les courtiers.

Notre enquête annuelle fournit des données complètes sur la qualité du service et met en évidence les potentiels pour l'organisation des relations entre les assureurs et les courtiers. Basé sur un feedback systématique, le panel soutient les décisions stratégiques.

Moniteur de changement

Pour les assurances qui souhaitent comprendre et influencer la propension de leurs assurés à changer d'assurance.

Le moniteur de changement étudie chaque année les motifs des départs et fournit des données en temps réel pour adapter les primes et les stratégies de marketing. Vous pouvez ainsi mettre en place des mesures de fidélisation de la clientèle à un stade précoce et renforcer durablement votre compétitivité.

Voici comment fonctionne notre
Étude de suivi Moment of Truth

Notre étude offre aux assurances suisses de précieux aperçus sur les "Moments of Truth" tout au long du Customer Journey - des sinistres aux résiliations. Grâce à des analyses ciblées et à des benchmarks sectoriels fondés, vous pouvez améliorer la qualité du service dans les interactions décisives et renforcer durablement la fidélisation de la clientèle.

Profitez de valeurs comparatives détaillées qui vous permettent de vous positionner de manière neutre sur le marché. Des panels indépendants garantissent des aperçus non biaisés que vous pouvez utiliser pour optimiser vos interactions avec les clients.

L'étude examine des phases clés telles que les sinistres, le processus d'offre, le conseil à la clientèle et les résiliations. Vous obtenez ainsi des connaissances précises sur les moments qui sont particulièrement importants pour la fidélisation de la clientèle.

Des représentations visuelles simples des résultats facilitent l'interprétation et permettent de déduire directement des étapes d'action. Les indicateurs clairs vous donnent de l'assurance lors de la prise de décisions stratégiques.

Des évaluations détaillées aident à identifier des modèles et des tendances et à en déduire des mesures de développement ciblées. Cette analyse des données permet aux cadres d'identifier des domaines spécifiques à améliorer et de prendre des décisions stratégiques en toute connaissance de cause.

Depuis 2010, l'étude fournit des données cohérentes que vous pouvez utiliser pour identifier les changements et les tendances à long terme. Vous pouvez ainsi optimiser vos stratégies au fil des ans et identifier rapidement les nouveaux développements.

Einige Versicherungen, die unsere Moment of Truth Tracking Studie bereits erfolgreich einsetzen:

AXA-Logo in schwarz-weiss mit diagonalem Strich über dem Schriftzug.
Das Generali-Logo zeigt den geflügelten Markuslöwen, der ein aufgeschlagenes Buch mit der lateinischen Inschrift „PAX TIBI MARCE EVANGELISTA MEVS“ hält. Dieses historische Symbol, inspiriert vom Wappentier der Republik Venedig, steht für Schutz, Weisheit und Vertrauen.
Helvetia-Logo in Schwarz-Weiss mit stilisiertem dreieckigem Symbol und Schriftzug.
Schwarzes Logo von «Die Mobiliar» – modernes, typografisch reduziertes Markenzeichen der traditionsreichen Schweizer Versicherung.
Pflegefachperson in OP-Kleidung mit Headset sitzt an einem weissen Schreibtisch, nimmt an einem Videocall teil und füllt parallel eine Mitarbeiterbefragung auf einem Klemmbrett aus.

Voici comment fonctionne notre
Broker Panel Suisse

Le Broker Panel Schweiz est l'étude multi-clients leader pour l'organisation des relations entre les assureurs suisses et environ 1'600 courtiers. L'enquête annuelle fournit des données complètes sur la qualité du service et les normes de conseil et aide les assureurs à renforcer stratégiquement leurs relations avec les courtiers et à les adapter de manière ciblée aux besoins du marché.

Eine Person wertet die Resultate einer Mitarbeiterbefragung aus und hält Berichte mit Prozentangaben, Balken- und Liniendiagrammen in der Hand, auf dem Schreibtisch liegen ergänzende Auswertungen – Fokus auf statistische Analyse, HR-Controlling und Mitarbeiterzufriedenheit.

Notre enquête annuelle comprend des retours d'information systématiques de la part de courtiers de toutes tailles en Suisse. Cela garantit une perspective fondée et large sur la qualité de votre service et montre où il existe un potentiel d'optimisation.

Depuis 2010, le panel propose des données comparatives régulières qui montrent comment les relations entre courtiers évoluent dans le secteur. Ces perspectives approfondies vous aident à renforcer de manière ciblée votre position sur le marché et à réagir à temps aux changements.

Plusieurs assureurs partagent les données et bénéficient d'un excellent rapport qualité-prix. Vous obtenez ainsi de précieuses informations pour une fraction du coût d'une étude individuelle.

Les résultats de l'étude donnent des impulsions pour l'optimisation de vos offres. Adaptez vos produits de manière encore plus précise aux attentes des courtiers et des clients finaux, et augmentez ainsi votre acceptation sur le marché et votre compétitivité.

Quelques-unes de nos clientes et de nos clients qui font déjà confiance à notre Broker Panel Suisse :

Zürich-Versicherungslogo in Schwarz-Weiss mit stilisiertem „Z“ in einem Kreis und dem Schriftzug „ZURICH“
Groupe Mutuel Logo in Schwarz-Weiss mit modernem, serifenlosem Schriftzug, repräsentiert die Schweizer Krankenversicherung Groupe Mutuel mit Fokus auf Klarheit und Vertrauen.​
ÖKK-Logo in schwarz-weiss mit markantem, serifenlosem Schriftzug, repräsentiert die Schweizer Krankenversicherung ÖKK mit Fokus auf Klarheit und Vertrauen.
Swiss Life Logo in schwarz-weiss mit geschwungener Wellenform und Schriftzug. Symbol für Sicherheit, Vorsorge und Lebensqualität.

Voici comment fonctionne notre
Moniteur de changement

Le moniteur de changement est la seule étude à l'échelle nationale qui enregistre systématiquement les intentions de changement des assurés avant et pendant la saison des changements. Les résultats vous permettent de prendre des mesures ciblées pour fidéliser vos clients et renforcer votre position sur le marché grâce à des stratégies proactives en matière de primes et de marketing.

Le moniteur de changement saisit les motifs de défection des clients aussi bien avant que pendant la saison de changement. Vous obtenez à temps des données précieuses qui vous permettent de planifier et de mettre en œuvre efficacement vos stratégies de fidélisation de la clientèle.

Comparez la fidélisation de votre clientèle avec celle d'autres assureurs afin de mieux comprendre votre propre position et de prendre des mesures d'amélioration ciblées. Les données comparatives vous permettent de vous orienter et de soutenir le développement de votre stratégie.

Utilisez ces connaissances pour adapter de manière ciblée le calcul de vos primes et vos mesures de marketing et les adapter aux besoins des assurés. Vous augmenterez ainsi non seulement la fidélité de vos clients, mais aussi la satisfaction de vos clients existants.

Grâce à l'enquête menée pendant cinq mois auprès d'environ 5 000 assurés durant la saison des changements, le Moniteur des changements fournit des résultats complets et différenciés qui vous aident à comprendre en profondeur le comportement de changement et à adapter votre stratégie à ces conclusions.

Person analysiert Ergebnisse einer Mitarbeiterbefragung, hält gedruckte Diagramme mit Prozentwerten und Datenvisualisierungen in der Hand; auf dem weissen Schreibtisch liegen weitere Unterlagen mit Balken- und Liniendiagrammen.
Dr. Kathrin Neumüller ist Geschäftsführerin bei ValueQuest. Sie promovierte an der Universität St. Gallen (Dr. oec. HSG) und hält einen Master in Sozialwissenschaften der University of Cambridge. Ihre Schwerpunkte liegen in strategischer Kommunikation, Führung und Mitarbeiterinspiration.
Dr. Kathrin Neumüller

Expert en expérience des employés

Vous avez des questions ? Je me réjouis de votre appel !

N'hésitez pas à m'appeler.

Illustration eines Marketing-Funnels mit fünf farblich unterteilten Stufen: Aufmerksamkeit, Interesse, Absicht, Kaufabschluss und Treue – veranschaulicht den Weg potenzieller Kundinnen und Kunden vom Erstkontakt bis zur langfristigen Bindung, wie er auch bei ValueQuest analysiert und optimiert wird.

Des bases pour des décisions stratégiques

Nos études offrent aux assurances suisses des connaissances basées sur des données qui peuvent être utilisées de manière ciblée dans des domaines importants de l'entreprise - que ce soit pour optimiser la fidélisation de la clientèle, renforcer les relations avec les courtiers ou améliorer la qualité du service aux points de contact critiques.

Données pratiques et benchmarks

Profitez de données comparatives objectives et axées sur la pratique, issues directement du secteur suisse de l'assurance. Nos études multi-clients vous permettent de prendre des décisions fondées et ciblées en fonction des exigences du marché.

Aufnahme des Matterhorns im Morgenlicht, gespiegelt in einem klaren Bergsee – ein Sinnbild für Schweizer Präzision, Zuverlässigkeit und Naturverbundenheit. ValueQuest GmbH steht mit Sitz in der Schweiz für höchste Qualität, Transparenz und Vertrauenswürdigkeit in der Auswertung von Kundenfeedback und Mitarbeiterbefragungen.
Illustration zum Thema Datenschutz und Datensicherheit mit Schildsymbol, Passwortsymbol und Häkchen, daneben gelistete Sicherheitsmerkmale: ISO 27001 zertifiziert, SSL-verschlüsselt und ESOMAR-konform – ValueQuest GmbH steht für vertrauenswürdige, datenschutzkonforme Verarbeitung von Kundenfeedback und Mitarbeiterbefragungen.

Solution sûre et facile à utiliser

Grâce à une sécurité des données conforme à la LPD et au RGPD et à des outils conviviaux, également disponibles sur mobile, ValueQuest offre une solution sûre et facile d'accès pour la gestion de vos commentaires.

Prix Excellence @ Work
Donner un coup de pouce à votre marque employeur

Avec ValueQuest, vous maîtrisez l'ensemble du processus d'enquête auprès des collaborateurs. De la planification et de la définition des objectifs à l'analyse et à la mise en œuvre des mesures, en passant par la réalisation, nous vous accompagnons pas à pas.

  • Renforcer l'image de marque de l'employeur : Le prix montre en interne et en externe que vous êtes un employeur exceptionnel.

  • Motivation et engagement : La reconnaissance de l'excellence du leadership et de la motivation des collaborateurs favorise l'engagement de vos équipes.

  • Augmenter l'attractivité : Le prix Excellence@Work rend votre entreprise plus attrayante pour les meilleurs talents et augmente la fidélisation des collaborateurs.

Emblem mit VQ-Logo – symbolisiert Exzellenz, Vertrauen und geprüfte Qualität. Das Siegel steht für die fundierten, datengestützten Prozesse von ValueQuest in Feedback, Entwicklung und Organisationsberatung.

Au cœur de l'actualité

ValueQuest vous permet en outre de relever les défis du monde du travail actuel. Vous obtenez non seulement un aperçu des besoins actuels et futurs de votre personnel, mais vous identifiez également les principaux champs d'action pour le changement. Ces leviers vous aideront à relever vos défis avec succès.

Nos compétences comprennent entre autres

L'évolution rapide de la numérisation et de l'intelligence artificielle modifie fondamentalement le monde du travail. Nos blocs de questions vous permettent de saisir comment vos collaborateurs perçoivent ces changements, où ils ont besoin de soutien et quel potentiel d'automatisation ils voient.

La numérisation révolutionne notre façon de travailler. Nos blocs de questions spécifiques vous aident à comprendre quels sont les nouveaux modèles de travail et processus préférés de vos collaborateurs, comment cela se répercute sur leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée et comment vous pouvez créer un environnement de travail attrayant et orienté vers l'avenir.

À une époque où les clients et les collaborateurs accordent de plus en plus d'importance à la durabilité, il est important que votre entreprise ne soit pas à la traîne. Nos blocs de questions vous permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts en matière de durabilité et d'identifier les domaines à améliorer.

En période de changement, de nouvelles compétences en matière de leadership sont nécessaires. Nos blocs de questions vous permettent d'analyser comment vos cadres relèvent les défis du marché du travail moderne et comment ils comprennent les besoins des générations Y et Z et peuvent y répondre.

Un environnement de travail diversifié et inclusif n'est pas seulement une question d'éthique, c'est aussi un avantage concurrentiel décisif. Nos blocs de questions révèlent où se situe votre entreprise en termes de diversité et d'inclusion et comment vous pouvez créer une culture qui valorise et inclut tous les collaborateurs.

Der Wettbewerb um die besten Talente ist intensiver denn je. Mit unseren Frageblöcken können Sie ermitteln, welche Faktoren Ihre Attraktivität als Arbeitgeber(in) steigern und wie Sie sich als bevorzugter Arbeitgeber positionieren können.

Wir helfen Ihnen zu verstehen, wie eine Kultur der Offenheit und des Vertrauens die Innovationskraft und Produktivität Ihres Teams steigern kann. Unsere Frageblöcke zielen darauf ab, Verständnis für die Dynamiken innerhalb Ihrer Teams zu schaffen und Wege aufzuzeigen, wie psychologische Sicherheit gefördert werden kann.

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"L'équipe de ValueQuest a montré un réel intérêt pour notre enquête, a posé des questions critiques et a toujours été honnête. Ils se sont engagés à fond pour obtenir le meilleur résultat possible pour nous. La chef de projet a pris le temps d'adapter parfaitement le questionnaire à nos objectifs et à nos besoins".

Johanna Gasser

Responsable Marketing & Communication, Asga Pensionskasse

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Schwarzes Logo von «Die Mobiliar» – modernes, typografisch reduziertes Markenzeichen der traditionsreichen Schweizer Versicherung.
Schwarz-weisses Logo der Ringier AG mit klarer, serifenloser Wortmarke – steht für die langjährige Tradition und moderne Ausrichtung des Schweizer Medienunternehmens. Die monochrome Gestaltung betont die Vielseitigkeit und den digitalen Fokus der Marke.
Das Raiffeisen Schweiz Logo zeigt den Schriftzug „RAIFFEISEN“ in markanten Grossbuchstaben. In der schwarz-weissen Variante steht es für Klarheit, Stabilität und die genossenschaftlichen Werte der zweitgrössten Bankengruppe der Schweiz. Das minimalistische Design unterstreicht die Nähe zu den Kundinnen und Kunden sowie die Verwurzelung im Schweizer Finanzwesen.​
Das Generali-Logo zeigt den geflügelten Markuslöwen, der ein aufgeschlagenes Buch mit der lateinischen Inschrift „PAX TIBI MARCE EVANGELISTA MEVS“ hält. Dieses historische Symbol, inspiriert vom Wappentier der Republik Venedig, steht für Schutz, Weisheit und Vertrauen.