Les enquêtes ValueQuest
Enquêtes multi-clients

Comprendre ce qui compte vraiment. Les études multi-clients pour les assurances suisses vous offrent des données et des repères solides.

  • Des benchmarks complets pour le secteur : Obtenez de précieux points de comparaison avec vos concurrents et une vision approfondie de la qualité du service tout au long du parcours client, des réclamations à la résiliation.

  • Analyse précoce du marché et des tendances : Utilisez des informations fiables et précoces pour réagir aux changements du marché et adapter le développement de vos produits aux besoins des clients et des courtiers.

  • Des mesures ciblées pour fidéliser les clients : Prenez des décisions proactives sur la base de données solides pour réduire la propension au changement et améliorer la qualité du conseil et du service.

Un GIF animé montre successivement plusieurs membres de l'équipe ValueQuest dans un style uniforme. Chaque personne apparaît avec une transition douce, ce qui donne une image globale dynamique et sympathique de l'équipe.
Vos experts ValueQuest

En envoyant ce formulaire, je confirme avoir pris connaissance de la déclaration de confidentialité et je consens au traitement de mes données personnelles par ValueQuest aux fins mentionnées. En cas de consentement, je peux retirer mon accord à tout moment.

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Plus de 1 200 clients font déjà confiance à ValueQuest. Découvrez ce qui fait notre différence

En tant qu'assureur, comprendre ce qui compte vraiment

Nos enquêtes fournissent un feed-back spécifique à la branche de l'assurance en Suisse - précis, adapté aux besoins et orienté vers l'avenir. Les données vous aident à prendre des mesures ciblées pour renforcer la fidélisation de la clientèle et la qualité du service et à vous adapter à temps aux changements du marché.

Notre offre comprend trois produits :

Étude Moment of Truth Tracking

Pour les compagnies d'assurance qui cherchent à obtenir des informations ciblées sur les points de contact décisifs avec les clients.

Notre étude mesure la qualité du service dans les phases critiques du parcours client - des sinistres aux résiliations en passant par le conseil à la clientèle. Grâce à des benchmarks sectoriels fondés, vous identifiez les véritables "Moments of Truth" et augmentez durablement la fidélité de vos clients.

Panel de courtiers en Suisse

Pour les assurances qui souhaitent améliorer de manière ciblée la collaboration avec les courtiers.

Notre enquête annuelle fournit des données complètes sur la qualité du service et met en évidence les potentiels pour l'organisation des relations entre les assureurs et les courtiers. Basé sur un feedback systématique, le panel soutient les décisions stratégiques.

Moniteur de changement

Pour les assurances qui souhaitent comprendre et influencer la propension de leurs assurés à changer d'assurance.

Le moniteur de changement étudie chaque année les motifs des départs et fournit des données en temps réel pour adapter les primes et les stratégies de marketing. Vous pouvez ainsi mettre en place des mesures de fidélisation de la clientèle à un stade précoce et renforcer durablement votre compétitivité.

Voici comment fonctionne notre
Étude de suivi Moment of Truth

Notre étude offre aux assurances suisses de précieux aperçus sur les "Moments of Truth" tout au long du Customer Journey - des sinistres aux résiliations. Grâce à des analyses ciblées et à des benchmarks sectoriels fondés, vous pouvez améliorer la qualité du service dans les interactions décisives et renforcer durablement la fidélisation de la clientèle.

Profitez de valeurs comparatives détaillées qui vous permettent de vous positionner de manière neutre sur le marché. Des panels indépendants garantissent des aperçus non biaisés que vous pouvez utiliser pour optimiser vos interactions avec les clients.

L'étude examine des phases clés telles que les sinistres, le processus d'offre, le conseil à la clientèle et les résiliations. Vous obtenez ainsi des connaissances précises sur les moments qui sont particulièrement importants pour la fidélisation de la clientèle.

Des représentations visuelles simples des résultats facilitent l'interprétation et permettent de déduire directement des étapes d'action. Les indicateurs clairs vous donnent de l'assurance lors de la prise de décisions stratégiques.

Des évaluations détaillées aident à identifier des modèles et des tendances et à en déduire des mesures de développement ciblées. Cette analyse des données permet aux cadres d'identifier des domaines spécifiques à améliorer et de prendre des décisions stratégiques en toute connaissance de cause.

Depuis 2010, l'étude fournit des données cohérentes que vous pouvez utiliser pour identifier les changements et les tendances à long terme. Vous pouvez ainsi optimiser vos stratégies au fil des ans et identifier rapidement les nouveaux développements.

Quelques compagnies d'assurance qui utilisent déjà avec succès notre étude Moment of Truth Tracking :

Logo AXA en noir et blanc avec un trait diagonal au-dessus de l'inscription.
Le logo de Generali représente le lion ailé de Saint-Marc tenant un livre ouvert sur lequel figure l'inscription latine "PAX TIBI MARCE EVANGELISTA MEVS". Ce symbole historique, inspiré de l'animal héraldique de la République de Venise, représente la protection, la sagesse et la confiance.
Logo de l'Helvetia en noir et blanc avec un symbole triangulaire stylisé et une inscription.
Logo noir de "La Mobilière" - marque moderne, à la typographie réduite, de l'assurance suisse riche en traditions.
Une infirmière en tenue de bloc opératoire avec un casque est assise à un bureau blanc, participe à un appel vidéo et remplit en parallèle un sondage auprès des collaborateurs sur une planche à pince.

Voici comment fonctionne notre
Broker Panel Suisse

Le Broker Panel Schweiz est l'étude multi-clients leader pour l'organisation des relations entre les assureurs suisses et environ 1'600 courtiers. L'enquête annuelle fournit des données complètes sur la qualité du service et les normes de conseil et aide les assureurs à renforcer stratégiquement leurs relations avec les courtiers et à les adapter de manière ciblée aux besoins du marché.

Une personne évalue les résultats d'une enquête auprès des collaborateurs et tient en main des rapports avec des pourcentages, des diagrammes à barres et des diagrammes linéaires ; sur son bureau se trouvent des évaluations complémentaires - l'accent est mis sur l'analyse statistique, le controlling RH et la satisfaction des collaborateurs.

Notre enquête annuelle comprend des retours d'information systématiques de la part de courtiers de toutes tailles en Suisse. Cela garantit une perspective fondée et large sur la qualité de votre service et montre où il existe un potentiel d'optimisation.

Depuis 2010, le panel propose des données comparatives régulières qui montrent comment les relations entre courtiers évoluent dans le secteur. Ces perspectives approfondies vous aident à renforcer de manière ciblée votre position sur le marché et à réagir à temps aux changements.

Plusieurs assureurs partagent les données et bénéficient d'un excellent rapport qualité-prix. Vous obtenez ainsi de précieuses informations pour une fraction du coût d'une étude individuelle.

Les résultats de l'étude donnent des impulsions pour l'optimisation de vos offres. Adaptez vos produits de manière encore plus précise aux attentes des courtiers et des clients finaux, et augmentez ainsi votre acceptation sur le marché et votre compétitivité.

Quelques-unes de nos clientes et de nos clients qui font déjà confiance à notre Broker Panel Suisse :

Logo de la Zurich Assurances en noir et blanc avec un "Z" stylisé dans un cercle et la mention "ZURICH".
Le logo du Groupe Mutuel en noir et blanc avec une écriture moderne sans empattement, représente l'assurance maladie suisse Groupe Mutuel en mettant l'accent sur la clarté et la confiance.
Logo ÖKK en noir et blanc avec une écriture marquante sans empattement, représente l'assurance maladie suisse ÖKK en mettant l'accent sur la clarté et la confiance.
Logo Swiss Life en noir et blanc avec une forme de vague incurvée et une inscription. Symbole de sécurité, de prévoyance et de qualité de vie.

Voici comment fonctionne notre
Moniteur de changement

Le moniteur de changement est la seule étude à l'échelle nationale qui enregistre systématiquement les intentions de changement des assurés avant et pendant la saison des changements. Les résultats vous permettent de prendre des mesures ciblées pour fidéliser vos clients et renforcer votre position sur le marché grâce à des stratégies proactives en matière de primes et de marketing.

Le moniteur de changement saisit les motifs de défection des clients aussi bien avant que pendant la saison de changement. Vous obtenez à temps des données précieuses qui vous permettent de planifier et de mettre en œuvre efficacement vos stratégies de fidélisation de la clientèle.

Comparez la fidélisation de votre clientèle avec celle d'autres assureurs afin de mieux comprendre votre propre position et de prendre des mesures d'amélioration ciblées. Les données comparatives vous permettent de vous orienter et de soutenir le développement de votre stratégie.

Utilisez ces connaissances pour adapter de manière ciblée le calcul de vos primes et vos mesures de marketing et les adapter aux besoins des assurés. Vous augmenterez ainsi non seulement la fidélité de vos clients, mais aussi la satisfaction de vos clients existants.

Grâce à l'enquête menée pendant cinq mois auprès d'environ 5 000 assurés durant la saison des changements, le Moniteur des changements fournit des résultats complets et différenciés qui vous aident à comprendre en profondeur le comportement de changement et à adapter votre stratégie à ces conclusions.

La personne analyse les résultats d'une enquête auprès des collaborateurs, tient en main des diagrammes imprimés avec des pourcentages et des visualisations de données ; sur le bureau blanc se trouvent d'autres documents avec des diagrammes à barres et à lignes.
Sabrina Karthe est Research Manager et Managing Partner chez ValueQuest. Elle a étudié les mathématiques appliquées à l'université de Mittweida (Dipl. -Math. FH) et représente l'excellence analytique en matière de recherche quantitative et de conseil basé sur les données.
Sabrina Karthe

Responsable de la recherche

Vous avez des questions ? Je me réjouis de votre appel !

N'hésitez pas à m'appeler.

Illustration d'un tunnel marketing avec cinq étapes divisées par des couleurs : Attention, Intérêt, Intention, Conclusion de l'achat et Fidélité - illustre le parcours des clients potentiels, du premier contact à la fidélisation à long terme, tel qu'il est également analysé et optimisé par ValueQuest.

Des bases pour des décisions stratégiques

Nos études offrent aux assurances suisses des connaissances basées sur des données qui peuvent être utilisées de manière ciblée dans des domaines importants de l'entreprise - que ce soit pour optimiser la fidélisation de la clientèle, renforcer les relations avec les courtiers ou améliorer la qualité du service aux points de contact critiques.

Données pratiques et benchmarks

Profitez de données comparatives objectives et axées sur la pratique, issues directement du secteur suisse de l'assurance. Nos études multi-clients vous permettent de prendre des décisions fondées et ciblées en fonction des exigences du marché.

Photo du Cervin dans la lumière du matin, reflétée dans un lac de montagne clair - un symbole de la précision suisse, de la fiabilité et de l'attachement à la nature. ValueQuest GmbH, dont le siège est en Suisse, est synonyme de qualité supérieure, de transparence et de fiabilité dans l'évaluation des feedbacks des clients et des enquêtes auprès des collaborateurs.
Illustration sur le thème de la protection et de la sécurité des données avec le symbole du bouclier, le symbole du mot de passe et la coche, à côté des caractéristiques de sécurité listées : Certifié ISO 27001, crypté SSL et conforme à ESOMAR - ValueQuest GmbH est synonyme de traitement fiable et conforme à la protection des données des feedbacks des clients et des enquêtes auprès des collaborateurs.

Solution sûre et facile à utiliser

Grâce à une sécurité des données conforme à la LPD et au RGPD et à des outils conviviaux, également disponibles sur mobile, ValueQuest offre une solution sûre et facile d'accès pour la gestion de vos commentaires.

Prix Excellence @ Work
Donner un coup de pouce à votre marque employeur

Avec ValueQuest, vous maîtrisez l'ensemble du processus d'enquête auprès des collaborateurs. De la planification et de la définition des objectifs à l'analyse et à la mise en œuvre des mesures, en passant par la réalisation, nous vous accompagnons pas à pas.

  • Renforcer l'image de marque de l'employeur : Le prix montre en interne et en externe que vous êtes un employeur exceptionnel.

  • Motivation et engagement : La reconnaissance de l'excellence du leadership et de la motivation des collaborateurs favorise l'engagement de vos équipes.

  • Augmenter l'attractivité : Le prix Excellence@Work rend votre entreprise plus attrayante pour les meilleurs talents et augmente la fidélisation des collaborateurs.

Emblème avec logo VQ - symbolise l'excellence, la confiance et la qualité vérifiée. Le sceau symbolise les processus fondés et basés sur des données de ValueQuest en matière de feedback, de développement et de conseil en organisation.

Au cœur de l'actualité

ValueQuest vous permet en outre de relever les défis du monde du travail actuel. Vous obtenez non seulement un aperçu des besoins actuels et futurs de votre personnel, mais vous identifiez également les principaux champs d'action pour le changement. Ces leviers vous aideront à relever vos défis avec succès.

Nos compétences comprennent entre autres

L'évolution rapide de la numérisation et de l'intelligence artificielle modifie fondamentalement le monde du travail. Nos blocs de questions vous permettent de saisir comment vos collaborateurs perçoivent ces changements, où ils ont besoin de soutien et quel potentiel d'automatisation ils voient.

La numérisation révolutionne notre façon de travailler. Nos blocs de questions spécifiques vous aident à comprendre quels sont les nouveaux modèles de travail et processus préférés de vos collaborateurs, comment cela se répercute sur leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée et comment vous pouvez créer un environnement de travail attrayant et orienté vers l'avenir.

À une époque où les clients et les collaborateurs accordent de plus en plus d'importance à la durabilité, il est important que votre entreprise ne soit pas à la traîne. Nos blocs de questions vous permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts en matière de durabilité et d'identifier les domaines à améliorer.

En période de changement, de nouvelles compétences en matière de leadership sont nécessaires. Nos blocs de questions vous permettent d'analyser comment vos cadres relèvent les défis du marché du travail moderne et comment ils comprennent les besoins des générations Y et Z et peuvent y répondre.

Un environnement de travail diversifié et inclusif n'est pas seulement une question d'éthique, c'est aussi un avantage concurrentiel décisif. Nos blocs de questions révèlent où se situe votre entreprise en termes de diversité et d'inclusion et comment vous pouvez créer une culture qui valorise et inclut tous les collaborateurs.

La concurrence pour attirer les meilleurs talents est plus intense que jamais. Nos blocs de questions vous permettent de déterminer quels sont les facteurs qui augmentent votre attractivité en tant qu'employeur et comment vous pouvez vous positionner en tant qu'employeur de choix.

Wir helfen Ihnen zu verstehen, wie eine Kultur der Offenheit und des Vertrauens die Innovationskraft und Produktivität Ihres Teams steigern kann. Unsere Frageblöcke zielen darauf ab, Verständnis für die Dynamiken innerhalb Ihrer Teams zu schaffen und Wege aufzuzeigen, wie psychologische Sicherheit gefördert werden kann.

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"L'équipe de ValueQuest a montré un réel intérêt pour notre enquête, a posé des questions critiques et a toujours été honnête. Ils se sont engagés à fond pour obtenir le meilleur résultat possible pour nous. La chef de projet a pris le temps d'adapter parfaitement le questionnaire à nos objectifs et à nos besoins".

Johanna Gasser

Responsable Marketing & Communication, Asga Pensionskasse

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