Grâce à une très forte participation : Comment l'assurance Pax obtient, grâce à l'enquête ValueQuest auprès des collaborateurs, des informations précieuses pour son développement en tant qu'employeur

En 2025, Pax a réalisé pour la sixième fois une enquête auprès de ses collaborateurs avec ValueQuest. 95% des collaborateurs ont participé à l'enquête de cette année et ont évalué leur environnement de travail - avec d'excellents résultats. Une comparaison avec les résultats de l'enquête des années précédentes le montre : La PAX utilise les réactions des collaborateurs comme base pour développer l'assurance de prévoyance en tant qu'employeur.

Francine Kräuchi s'est entretenue avec Larissa Graf, responsable des sondages auprès des collaborateurs et du développement du personnel chez Pax.

Madame Graf, pourquoi Pax a-t-elle décidé à l'époque de mener une enquête externe auprès de ses collaborateurs ?
Pour Pax, il était clair que la culture hiérarchique qui s'était développée au fil du temps n'était pas viable. Nous voulions faire avancer le changement de culture et avions besoin pour cela d'éléments de mesure et de pilotage. Comme la première enquête avec ValueQuest avait déjà montré une image honnête de l'"ancien monde", nous avons délibérément opté pour la continuité.

Et pourquoi le choix s'est-il porté précisément sur ValueQuest ?
La comparabilité et la qualité de l'enquête et des résultats ont été décisives pour nous. Nous avons été convaincus par l'évaluation scientifiquement fondée des résultats de l'enquête. Les modèles et analyses utilisés ne fournissent pas seulement des résultats solides, mais nous indiquent aussi des points de départ concrets pour le développement de l'environnement de travail chez Pax. Les évolutions au fil du temps, qui sont devenues visibles grâce à la collaboration de longue date, ainsi que le classement de nos résultats dans une comparaison externe sont particulièrement précieux pour nous.

Depuis les enquêtes menées par ValueQuest, Pax a pu augmenter la motivation de ses collaborateurs de plus de 20 points grâce aux connaissances acquises. Qu'est-ce qui a changé depuis ?
Le feed-back et les possibilités de participation ont fortement gagné en importance chez Pax et sont aujourd'hui un élément central de notre culture. Au cours des 15 dernières années, nous avons fait progresser le changement culturel déjà mentionné et l'avons rendu tangible - avec plus d'ouverture, de communication directe, de droit de regard et de confiance. Cela se ressent : la collaboration d'égal à égal caractérise notre travail quotidien et est appréciée et vécue à tous les niveaux.

Que signifie pour Pax la collaboration avec ValueQuest ?
Nous apprécions beaucoup la collaboration avec ValueQuest. Tous les participants sont désormais très bien rodés les uns aux autres, de sorte que les enquêtes se déroulent à chaque fois de manière très efficace et presque automatisée. Malgré l'efficacité, la qualité de l'évaluation reste à un niveau élevé - un point important pour nous.

Y a-t-il eu un moment fort pour vous personnellement ?
Ce qui m'a le plus réjoui, c'est le taux de participation élevé de cette année. Cela nous confirme que les collaborateurs de Pax se sentent écoutés et qu'ils savent que nous prenons leur feed-back au sérieux. C'est pour nous une base importante pour le développement. L'attribution du prix "Excellent Employer" 2025, en plus du prix "Meilleur employeur 2025" et du "Family Score 2025-2027" de Pro Familia Suisse, est une belle confirmation que nous sommes sur la bonne voie.

Comment les besoins des collaborateurs ont-ils évolué au cours des 15 dernières années ?
Nous ressentons un besoin nettement plus fort d'autodétermination, de participation et de flexibilité. Pour beaucoup, la carrière n'est plus l'objectif premier, au profit du développement personnel et du sens. Des thèmes tels que la durabilité, l'équilibre entre temps de travail et temps libre ainsi que l'égalité des droits et l'inclusion sont également devenus plus importants. Cela nous motive à encourager les collaborateurs de manière ciblée et à leur offrir des perspectives de développement passionnantes au sein de l'entreprise.

L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée dont nous avons parlé est un autre domaine dans lequel Pax peut se targuer de très bons résultats. Quelle est l'importance de ce thème pour vous ?
Pour nous, la conciliation de la vie professionnelle et de la vie privée est plus qu'un slogan, c'est l'expression d'une confiance vécue. Bien sûr, il faut des modèles flexibles comme le home office, le temps partiel ou l'horaire variable. Mais ce qui est décisif, c'est que nos cadres donnent l'exemple de ces possibilités et les rendent activement possibles. Il ne suffit pas de permettre quelque chose. Il faut aussi le soutenir.

Dernière question : que conseilleriez-vous à une entreprise qui n'a encore jamais réalisé d'enquête auprès de ses collaborateurs ?
Les enquêtes auprès des collaborateurs valent la peine - mais seulement si l'on est prêt à travailler avec les résultats. Celui qui pose des questions dirige - mais doit aussi écouter et agir. Le feed-back honnête de l'organisation est très précieux, mais il ne déploie ses effets que s'il débouche sur des mesures concrètes. Les collaborateurs remarquent très vite si leur feed-back est entendu et pris au sérieux ou non".

Merci pour cet entretien, Madame Graf.
Avec plaisir.

Le cas de Pax montre de manière exemplaire comment un feedback utilisé de manière stratégique peut soutenir le développement et le changement culturel au sein d'une entreprise. La collaboration systématique avec ValueQuest pendant plusieurs années a fourni des données et des connaissances fiables qui ont permis à Pax de prendre les bonnes mesures pour développer l'environnement de travail de son entreprise en fonction des besoins de ses collaborateurs. La distinction d'"Excellent Employer" est donc le signe visible d'une culture d'entreprise qui écoute, agit et évolue.