Da anni PROMEA registra livelli eccellenti di soddisfazione dei clienti. Dall’intervista con il CEO Ricardo Garcia emerge che ciò non è frutto del caso, ma di una chiara attenzione alla qualità, ai tempi di risposta e all’attuazione coerente dei risultati del sondaggio tra i clienti. Questa intervista illustra come PROMEA utilizzi l’NPS come strumento di gestione e quali siano le prossime sfide da affrontare in materia di soddisfazione dei clienti.

Dare e ricevere feedback è una delle interazioni fondamentali nella vita lavorativa moderna. Ma perché spesso ci risulta così difficile formulare un feedback sincero?

Sondaggio tra i clienti in Svizzera: grazie alle nostre domande di esempio e al modello di questionario potrete creare un questionario efficace per il vostro sondaggio o la vostra indagine tra i clienti.

L'Employee Net Promoter Score (eNPS) è uno strumento semplice ed efficace per misurare la fedeltà e il coinvolgimento dei dipendenti. Vi spieghiamo cos'è l'eNPS, come funziona e come interpretarne i risultati.

Il mercato assicurativo in Svizzera sta subendo una trasformazione. Gli assicuratori stanno diventando più selettivi, i processi più standardizzati e la pressione sui broker assicurativi è in aumento. Allo stesso tempo, gli studi di mercato basati sui dati, come il Broker Panel Svizzera, stanno acquisendo sempre maggiore importanza.

Chiunque stia pianificando un sondaggio tra i dipendenti all’interno dell’azienda se ne rende presto conto: quasi nessun altro argomento solleva così tante domande come la protezione dei dati e l’anonimato. I dipendenti vogliono avere la certezza che le loro risposte non possano essere ricondotte a loro. Allo stesso tempo, le aziende devono rispettare i requisiti di legge e ottenere comunque risultati significativi.