Da bambino problematico ad allievo modello: l'indagine ValueQuest sui dipendenti come fonte di ispirazione per l'Università di formazione per insegnanti di Schaffhausen (PHSH)

Alla fine del 2022, la situazione alla PH Schaffhausen era estremamente tesa: Sia gli studenti che il personale hanno espresso forti critiche nei confronti della direzione dell'università. La comunicazione interna, l'organizzazione degli studi e la responsabilità del management sono state giudicate inadeguate e la fiducia nell'istituzione è stata scossa. Il sondaggio anonimo condotto dai dipendenti con ValueQuest nel 2023 ha confermato la crisi: solo il 17% degli studenti raccomandava l'università ad altri, e la fiducia nella direzione era pari a un misero 38 punti su 100 (corrispondente a un insoddisfacente 2,9 sulla scala di valutazione delle scuole svizzere). I risultati hanno segnato un punto di minimo.

Andrea Schön ha parlato con il professor Dr. Hermann, rettore dell'Università di Schaffhausen per la formazione degli insegnanti (PHSH).

Signor Hermann, perché PH Schaffhausen ha deciso di condurre per la prima volta nel 2023 un sondaggio tra i dipendenti con un fornitore esterno?
L'indagine del 2023 è stata avviata da un elevato livello di insoddisfazione del personale e degli studenti. L'insoddisfazione era rivolta principalmente alla direzione dell'università di allora e al modo in cui aveva affrontato la ristrutturazione. Il Consiglio dell'Università voleva andare a fondo della questione e stabilire i fatti sull'entità e le ragioni dell'insoddisfazione.

In che misura l'indagine sui dipendenti 2023 ha contribuito a evidenziare importanti punti di forza e di debolezza della nostra organizzazione?
I risultati sono stati allarmanti su tutta la linea: la fiducia nella gestione dell'università era ai minimi storici, così come la motivazione dei dipendenti. La comunicazione interna è stata valutata molto male. Mancava una partecipazione organizzata del personale accademico e tecnico-amministrativo. Anche la struttura organizzativa e l'infrastruttura sono state criticate.

Cosa vi ha particolarmente sorpreso nel 2023 o vi ha fatto ricredere quando avete visto i risultati per la prima volta?

Sono rimasto sorpreso dal fatto che alcuni dei responsabili dell'università abbiano cercato di relativizzare i risultati critici invece di esaminare più da vicino le misure necessarie per migliorare in modo duraturo la motivazione.

Ci sono state misure derivate direttamente dall'indagine sui dipendenti del 2023 e come sono state accolte dai dipendenti?
Poiché l'allora Rettore e, un po' più tardi, un Vicerettore hanno deciso di lasciare il PHSH dopo l'annuncio dei risultati, c'è stato un cambio di leadership. Inoltre, il Consiglio dell'Università ha ricavato sei campi d'azione dai risultati dell'indagine e ha incaricato la nuova direzione dell'università di elaborare un piano d'azione per affrontare i campi d'azione.

Quali sono?
Le aree di intervento riguardavano la costruzione della fiducia, la comunicazione, la partecipazione, la cultura universitaria, l'organizzazione e la cultura manageriale. Grazie all'intervento di un coach esterno e a una comunicazione trasparente da parte della nuova dirigenza universitaria, nonché alla rapida introduzione di processi decisionali partecipativi, la fiducia è stata rapidamente ricostruita.

Due anni dopo l'indagine iniziale, avete ripetuto il sondaggio tra i dipendenti, con un lodevole miglioramento.
Assolutamente sì! Oggi possiamo guardare con orgoglio a ciò che abbiamo realizzato e anche raccogliere i primi frutti dei nostri sforzi: la PHSH ha stabilito un nuovo record di iscrizioni nel 2025. La risposta al nuovo corso di laurea integrato nella carriera 27+, che sarà offerto a partire dall'autunno 2025, è particolarmente soddisfacente. Il modello di studio flessibile si rivolge a persone di 27 anni e oltre con esperienza professionale - 13 domande di iscrizione mostrano già un grande interesse iniziale.

Secondo lei, quali sono le misure e i cambiamenti specifici che hanno contribuito maggiormente a migliorare la motivazione e la soddisfazione sul lavoro dei dipendenti e dei docenti?
A mio avviso, la cosa più importante è stata continuare a lavorare nelle sei aree di intervento. All'inizio si è creata molta buona volontà cambiando lo stile di comunicazione e ascoltando senza giudicare, ma poi si sono rapidamente verificati cambiamenti evidenti in tutti i settori. È stato importante, ad esempio, riuscire a occupare alcune posizioni chiave con persone che hanno sostenuto fin dall'inizio il nuovo stile di gestione e di comunicazione e sono state quindi in grado di conquistare rapidamente la fiducia dei dipendenti. Poiché nel 2023 molte cose erano in disordine, l'elenco delle misure era di conseguenza lungo. Fin dall'inizio abbiamo prospettato un'altra indagine nella primavera del 2025, quindi per noi era importante attuare il maggior numero possibile di misure in modo tangibile e misurabile entro la seconda indagine, cosa che siamo riusciti a fare in larga misura. I nostri colleghi lo hanno percepito e lo hanno onorato di conseguenza nel secondo sondaggio.

In che modo il sondaggio anonimo ha rafforzato la fiducia dei dipendenti nel management?
Le aspettative per il primo sondaggio del 2023 erano molto alte. I dipendenti hanno visto il sondaggio come una grande opportunità per esprimere in modo anonimo i propri sentimenti e per ottenere un cambiamento. Il fatto che i risultati siano stati presi così seriamente dal Consiglio dell'Università e dalla nuova dirigenza universitaria ha rafforzato la fiducia sia nella dirigenza che nel metodo di indagine.

In che misura l'indagine sui dipendenti ha contribuito allo sviluppo organizzativo a lungo termine della vostra università?
Poiché sono passati solo due anni dalla prima indagine, è troppo presto per dire qualcosa sulle conseguenze a lungo termine. Tuttavia, è ferma intenzione della direzione dell'università continuare a lavorare sulle aree di intervento precedenti dopo gli ottimi risultati dell'indagine del 2025, al fine di consolidare ulteriormente i risultati raggiunti. Vogliamo inoltre prestare maggiore attenzione agli aspetti che nell'attuale indagine appaiono come possibili fattori demotivanti.

Quale consiglio darebbe ad altre organizzazioni che si trovano ad affrontare risultati bassi e ad attuare misure di miglioramento?
I risultati devono sempre essere presi sul serio. Non bisogna dare la colpa ai dipendenti, alle circostanze esterne o a terzi. È importante assumersi la responsabilità della situazione. I risultati devono essere analizzati e i problemi devono essere indicati e comunicati. Oltre a misure immediate come una comunicazione aperta e trasparente, che può creare fiducia, è necessario pianificare misure a lungo termine lungo campi d'azione definiti e attuarle secondo un calendario realistico. Ove possibile, gli organi di partecipazione sono coinvolti nel processo decisionale. Vengono fornite informazioni su tutte le (ulteriori) fasi.

C'è stato un momento speciale per lei personalmente quando guarda agli ultimi due anni?
Per me questi due anni sono stati un periodo speciale con innumerevoli momenti speciali. Quando ho presentato al Collegio i risultati positivi dell'indagine 2025, per un attimo ho perso la voce. Sono stato molto commosso e contento che i nostri sforzi per migliorare la cultura universitaria e la motivazione siano stati premiati dal Collegio con risultati così positivi.

Quali raccomandazioni dareste ad altre istituzioni scolastiche che non hanno ancora intrapreso il passo di condurre un'indagine esterna sui dipendenti?
A mio parere, le indagini periodiche sui dipendenti sono un importante strumento di gestione e fanno parte di una seria gestione della qualità. Forniscono alla direzione dell'università un quadro differenziato dell'umore e la sensibilizzano su alcuni punti ciechi. Confrontando i propri valori con quelli di riferimento di altre istituzioni educative, si può capire a che punto è la propria istituzione. I risultati aiutano a promuovere lo sviluppo dell'università in modo mirato e basato sull'evidenza.

Grazie per l'intervista, signor Hermann.
Dobbiamo ringraziarla!

Il PH Schaffhausen ha scritto una storia di successo senza pari. Mentre la SRF 2023 riportava ancora "enormi problemi di leadership" e punteggi bassi nelle aree "Cultura condivisa", "Equità e responsabilità" e "Strategia e leadership", l'università sta ora dimostrando cosa è possibile fare quando il feedback viene preso sul serio e agito in modo coerente. Sono stati apportati miglioramenti particolarmente significativi:

• interazione amichevole e rispettosa (+45 punti indice)
• Percezione della cultura del cambiamento (+40 punti indice)
• e la comunicazione della direzione dell'università (+56 punti indice)

Il PH Schaffhausen lancia quindi un segnale forte al panorama dell'istruzione superiore svizzera: anche in una posizione di partenza difficile, se c'è la volontà di cambiare può emergere una cultura universitaria costruttiva e stimolante. Questo ha un effetto positivo anche sui numeri delle iscrizioni. Ad esempio, l'Università di Scienze Applicate 2025 ha stabilito un nuovo record di iscrizioni.