Sondaggio tra i dipendenti in Svizzera: trovare fornitori e strumenti

Il mercato degli strumenti per i sondaggi tra i dipendenti ha registrato una forte crescita negli ultimi anni. Proprio in Svizzera, ad esempio, esistono ormai numerosi fornitori in grado di realizzare sondaggi tra i dipendenti. Molti di essi promettono alti tassi di risposta, dashboard dei risultati significativi e una semplice gestione.

Ma chi ha già condotto un sondaggio tra i dipendenti lo sa bene: la scelta del fornitore giusto è fondamentale. Da essa dipende se il sondaggio fornirà effettivamente informazioni utili e darà impulso a dei cambiamenti, oppure se alla fine si limiterà a produrre un rapporto destinato a finire nell’Intranet.

In questo articolo illustriamo quali sono i criteri che contano davvero nella scelta di un fornitore per il sondaggio tra i dipendenti e perché la decisione tra una gestione interna e un supporto esterno ha conseguenze di ampia portata.

Condurre un sondaggio tra i dipendenti: internamente o tramite un fornitore esterno

Prima che le aziende si mettano alla ricerca di un fornitore di sondaggi per i dipendenti, si pone una domanda fondamentale: il sondaggio tra i dipendenti deve essere condotto internamente o affidato a un fornitore esterno specializzato in sondaggi per i dipendenti?

A prima vista, un sondaggio interno tra i dipendenti sembra un’idea allettante. Molte organizzazioni dispongono già di strumenti di sondaggio online o di sistemi HR che consentono di creare facilmente un questionario.

Nella pratica, tuttavia, ci si rende subito conto che un sondaggio professionale tra i dipendenti è decisamente più complesso.

Tra le attività da svolgere figurano, tra l’altro:

• Sviluppo di un questionario valido per il sondaggio tra i dipendenti
• Pianificazione della comunicazione relativa al sondaggio tra i dipendenti
• Invio tecnico del sondaggio tra i dipendenti
• Gestione dei ricordi
• Analisi dei dati
• Creazione di report
• Pianificazione delle misure

Soprattutto nelle organizzazioni più grandi della Svizzera, un sondaggio tra i dipendenti richiede rapidamente diverse centinaia di ore di lavoro da parte del team delle risorse umane.

Sondaggio anonimo tra i dipendenti

Un argomento che parla chiaramente a favore di un fornitore esterno è la questione dell'anonimato.

Quando i collaboratori sospettano che le loro risposte vengano analizzate internamente, spesso reagiscono con cautela. Le critiche vengono formulate in modo attenuato o evitate del tutto. Già la combinazione di dati quali reparto, età e anzianità di servizio può consentire, nei team più piccoli, di identificare singole persone.

Un fornitore esterno specializzato in sondaggi tra i dipendenti può fungere da ente neutrale in questo contesto. In questo modo è possibile garantire in modo credibile l'anonimato del sondaggio. Ciò rafforza la fiducia dei dipendenti e migliora notevolmente la qualità delle risposte.

Fornitori di sondaggi per i dipendenti: quali sono i servizi fondamentali

Non tutti i fornitori che gestiscono uno strumento per sondaggi online sono automaticamente adatti a condurre sondaggi tra i dipendenti.

Molti strumenti per i sondaggi tra i dipendenti consentono sì di condurre tecnicamente un sondaggio, ma spesso ciò non è sufficiente per un sondaggio tra i dipendenti orientato alla strategia. Un fornitore professionale di sondaggi tra i dipendenti dovrebbe offrire molto di più della semplice messa a disposizione di una piattaforma o di uno strumento di sondaggio.

Criterio	Significato nella pratica
Consulenza prima del colloquio	Definizione congiunta degli obiettivi del sondaggio tra i dipendenti
Questionario scientificamente fondato	Domande convalidate per un sondaggio professionale tra i dipendenti
Infrastruttura tecnica	Spedizione affidabile e partecipazione ottimizzata per dispositivi mobili
Trattamento conforme alla normativa sulla protezione dei dati	Rispetto della legge svizzera sulla protezione dei dati
Rapporti significativi	Presentazione chiara dei risultati
Rielaborazione	Supporto nell'individuazione delle misure da adottare

Fornitore svizzero o internazionale?

Molte aziende, quando pianificano un sondaggio tra i dipendenti, si trovano di fronte a un’ulteriore decisione: è meglio affidare il sondaggio a un fornitore internazionale o a un fornitore svizzero specializzato in sondaggi tra i dipendenti?

I fornitori internazionali mettono spesso a disposizione grandi banche dati di benchmark internazionali. Ciò può rappresentare un vantaggio soprattutto per i gruppi aziendali che operano a livello globale, qualora si desideri che i risultati siano comparabili a livello internazionale. Tuttavia, queste piattaforme di sondaggi sono spesso fortemente standardizzate e possono essere adattate solo in misura limitata alle specifiche condizioni nazionali.

Per molte organizzazioni in Svizzera, un fornitore svizzero di sondaggi tra i dipendenti come ValueQuest offre quindi chiari vantaggi.

• In primo luogo, i fornitori svizzeri conoscono molto bene i requisiti previsti dal diritto del lavoro e dalla normativa sulla protezione dei dati in materia di sondaggi tra i dipendenti. Ciò riguarda in particolare la legge svizzera sulla protezione dei dati nella sua versione riveduta, nonché le questioni relative all'anonimato e alla partecipazione dei lavoratori.
• In secondo luogo, i fornitori svizzeri dispongono spesso di parametri di riferimento realistici per le aziende in Svizzera. Un confronto con i valori medi internazionali può risultare poco significativo quando la cultura del lavoro, lo stile di leadership e le aspettative dei collaboratori sono fortemente influenzati dal contesto nazionale.
• In terzo luogo, anche l’adeguamento culturale in Svizzera riveste un ruolo importante. Un sondaggio tra i collaboratori si basa su domande formulate in modo chiaro, una comunicazione comprensibile e la fiducia nel processo. I fornitori con esperienza nel mercato svizzero sono in grado di adattare meglio i questionari, la comunicazione e la presentazione dei risultati alle aspettative dei collaboratori e dei dirigenti in Svizzera.

Proprio per le medie imprese, un fornitore specializzato in sondaggi tra i dipendenti in Svizzera può quindi spesso rappresentare la scelta più adeguata rispetto a uno strumento di sondaggio globale standardizzato.

Condurre un sondaggio tra i dipendenti in forma anonima: protezione dei dati

L'anonimato di un sondaggio tra i dipendenti è un requisito fondamentale per ottenere risposte sincere. Molte aziende sottovalutano quanto la fiducia dei dipendenti influisca sulla qualità di un sondaggio tra i dipendenti.

Queste sono le domande che dovreste porre a ogni fornitore di sondaggi per i dipendenti:

Chi ha accesso ai dati grezzi?
Nel caso di un sondaggio professionale e anonimo tra i dipendenti, il committente non deve avere accesso alle risposte individuali.

Qual è la dimensione minima del gruppo richiesta per le analisi?
I fornitori affidabili di sondaggi tra i dipendenti stabiliscono una dimensione minima, spesso compresa tra cinque e sette persone. I gruppi più piccoli non vengono analizzati separatamente.

Come vengono analizzati i dati demografici?
La combinazione di più caratteristiche può compromettere l'anonimato nei piccoli gruppi.

Quali sono le norme vigenti in materia di protezione dei dati?
Per un sondaggio tra i dipendenti in Svizzera è rilevante, in particolare, la legge riveduta sulla protezione dei dati (revDSG).

Molti fornitori si attengono inoltre agli standard internazionali del settore stabiliti dall’ESOMAR.

Questionario per le indagini tra i dipendenti: metodologia e qualità

Un questionario per un sondaggio tra i dipendenti è uno strumento di misurazione. Se le domande del sondaggio sono formulate in modo poco chiaro, i risultati ottenuti non saranno affidabili. Gli errori tipici dei questionari elaborati autonomamente sono:

• Domande suggestive
• Domande doppie
• Interviste troppo lunghe
• Mancanza di questioni in sospeso

Un questionario professionale per le indagini tra i dipendenti si basa di norma su modelli scientifici, ad esempio:

• Modello "Requisiti-Risorse" del lavoro
• Modelli di coinvolgimento
• Modelli di sostegno organizzativo

Un buon sondaggio tra i dipendenti in Svizzera combina domande standardizzate con argomenti specifici dell’azienda, adattati alla realtà lavorativa quotidiana delle imprese svizzere.

Analisi dei risultati del sondaggio tra i dipendenti: parametri di riferimento e report

Una volta completato il sondaggio tra i dipendenti, ha inizio l’analisi vera e propria. La valutazione di un sondaggio professionale tra i dipendenti non solo fornisce singoli indicatori, ma colloca i risultati in un contesto. I benchmark svolgono in questo senso un ruolo importante. Senza valori di riferimento, i risultati di un sondaggio tra i dipendenti sono difficili da interpretare. Un fornitore esperto di sondaggi tra i dipendenti può, ad esempio, mostrare quanto segue:

• Confronto con altre aziende in Svizzera

• Confronto tra settori

• Andamento nel corso di diversi cicli di sondaggio I livelli di reportistica tipici di un sondaggio tra i dipendenti sono:

• Azienda nel suo complesso

• Settori di attività

• Reparti

• Squadre

Seguito del sondaggio tra i dipendenti: dai risultati alle misure concrete

Molti fornitori di sondaggi per i dipendenti, in particolare quelli che offrono strumenti specifici, si concentrano sulla raccolta dei dati. Tuttavia, la parte fondamentale di un sondaggio tra i dipendenti inizia solo dopo.

Se a un sondaggio tra i dipendenti non seguono cambiamenti visibili, i collaboratori perdono rapidamente fiducia in tali processi. Un fornitore professionale offre quindi anche supporto nella fase di follow-up del sondaggio. Gli elementi tipici sono:

• Presentazione dei risultati

• Conduzione di workshop

• Elaborazione di piani d’azione

• Sondaggi di follow-up: proprio quando si tratta di un sondaggio tra i dipendenti in Svizzera, molte organizzazioni oggi si aspettano un supporto nell’attuazione dei risultati.

Valutare in modo realistico i costi di un sondaggio tra i dipendenti

I costi di un sondaggio tra i dipendenti vengono spesso sottovalutati. Molte aziende si limitano a confrontare i costi degli strumenti utilizzati per condurre il sondaggio. In realtà, un sondaggio professionale tra i dipendenti comprende ben più servizi.

Blocco dei costi	Interno	Esterno
Costi degli strumenti	basso	medio
Costi del personale	molto elevato	basso
Sviluppo di questionari	alto	contenuto
Analisi	alto	contenuto
Seguito	spesso assente	facoltativo

Un sondaggio tra i dipendenti condotto in modo inadeguato può rivelarsi notevolmente più costoso rispetto a uno condotto con un supporto professionale.

Se un sondaggio tra i dipendenti registra tassi di partecipazione bassi oppure se i dipendenti rispondono con riluttanza per timore di una mancanza di anonimato, l’intera indagine perde di significatività.

Lista di controllo: le domande più importanti da porre a un fornitore di sondaggi per i dipendenti

Quando scegliete un fornitore per i sondaggi tra i dipendenti, dovreste porre le seguenti domande:

1. Come viene garantito l'anonimato del sondaggio tra i dipendenti?
2. Qual è la dimensione minima del gruppo richiesta per le analisi?
3. Dove vengono conservati i dati di un sondaggio tra i dipendenti? In Svizzera, nell’UE o a livello internazionale?
4. Su quali modelli si basa il questionario?
5. Quali parametri di riferimento sono disponibili per il sondaggio tra i dipendenti?
6. Quali livelli di reportistica vengono forniti?
7. È disponibile un supporto tecnico per i partecipanti al sondaggio tra i dipendenti?
8. Che tipo di supporto viene fornito dopo il sondaggio tra i dipendenti?
9. Quali sono le referenze del fornitore nel settore dei sondaggi tra i dipendenti?