Cos'è ESOMAR e perché è importante per la vostra azienda?

ESOMAR è l'organizzazione professionale globale per le ricerche di mercato, di opinione e sociali con sede ad Amsterdam. Fin dagli anni '40 ESOMAR ha definito gli standard per la ricerca professionale e indipendente e, insieme alla Camera di Commercio Internazionale (ICC), pubblica il Codice Internazionale ICC/ESOMAR, riconosciuto a livello mondiale.

Per voi clienti, questo significa che quando lavorate con ValueQuest, lavorate con un istituto che si sottopone volontariamente a regole più severe di quelle previste dalla legge - vincolanti, riconosciute a livello mondiale e regolarmente aggiornate.

I cinque principi del Codice ESOMAR

L'attuale versione del Codice ICC/ESOMAR (revisione 2025) è la quinta revisione e risponde esplicitamente a temi quali l'intelligenza artificiale, i dati sintetici, i nuovi canali online e il crescente utilizzo di piattaforme self-service.

Al centro del Codice ICC/ESOMAR ci sono cinque principi fondamentali che il team di ValueQuest attua con coerenza:

1. Legale, onesto e trasparente
   Che si tratti di un sondaggio tra i dipendenti, di un feedback a 360 gradi o di un pulse check, ogni sondaggio online è progettato per essere conforme alla legge, tecnicamente corretto e chiaramente comprensibile per i partecipanti.

2. Diligenza e protezione dai danni
   Gli intervistati non devono subire alcun danno - materiale, psicologico o di reputazione - a causa della loro partecipazione a un sondaggio. Questo vale soprattutto in contesti sensibili come la cultura manageriale, la salute o i conflitti sul posto di lavoro.

3. Protezione dei dati e privacy in primo luogo
   I dati personali vengono raccolti solo nella misura assolutamente necessaria per lo studio (minimizzazione dei dati). L'archiviazione, la valutazione e la stesura dei rapporti sono concepiti in modo tale da non consentire di trarre conclusioni sulle persone.

4. Chiara separazione tra ricerca e marketing
   Chi partecipa a un sondaggio non deve essere trasferito ai canali di marketing o di vendita. I dati di uno studio non possono essere utilizzati a fini pubblicitari o di acquisizione. Se in seguito viene pianificata un'attività non di ricerca, come ad esempio un follow-up della customer experience, questa deve essere chiaramente identificata e autorizzata separatamente.

5. Responsabilità umana nonostante l'IA e l'automazione
   Il Codice Esomar sottolinea ora la necessità di una supervisione umana: le analisi supportate dall'IA, i dati sintetici e i cruscotti automatizzati non esonerano i ricercatori dalla loro responsabilità. I risultati devono essere esaminati professionalmente, documentati in modo trasparente e classificati correttamente.

Cosa significa in concreto per il vostro sondaggio sui dipendenti?

Quando si utilizza ValueQuest per condurre un feedback sul management o un sondaggio sui dipendenti dell'intera organizzazione, il codice ESOMAR ha un effetto molto concreto in diversi punti:

• Anonimato e dimensioni del gruppo
  I risultati sono riportati solo per i gruppi che raggiungono un numero minimo di risposte (ad esempio, ≥ 5 persone), in modo da non poter trarre conclusioni sugli individui. Questo è esplicitamente dichiarato nei nostri termini e condizioni e nella nostra politica sulla privacy.

• Partecipazione volontaria e cancellazione
  I dipendenti possono rifiutare o cancellare la loro partecipazione, senza alcuno svantaggio. Se possibile, i dati personali grezzi vengono cancellati al momento della cancellazione senza alterare i risultati aggregati.

• Chiarezza sullo scopo e sull'utilizzo
  Prima dell'inizio dell'indagine, forniamo informazioni trasparenti sull'utilizzo dei dati, sulla durata della loro conservazione e su chi avrà accesso alle analisi.

• Nessun "uso secondario" dei dati
  I dati del vostro sondaggio non saranno utilizzati impropriamente per scopi di marketing, vendita o reclutamento, né da noi né da terzi.

In questo modo, creiamo fiducia tra i dipendenti - la base per risposte oneste e risultati utilizzabili.

Feedback a 360 gradi: dati sensibili, alta responsabilità

Nel feedback a 360 gradi, l'attenzione si concentra sui singoli manager. Il codice ESOMAR è particolarmente importante in questo caso:

• Riservatezza in tutte le direzioni
  I fornitori di feedback sono protetti; i feedback vengono analizzati in forma aggregata. Allo stesso tempo, le valutazioni del manager sono riservate e vengono trasmesse solo in forma concordata.

• Ruoli e responsabilità chiari
  Il codice richiede trasparenza su chi è il cliente, chi raccoglie i dati, chi li analizza e quale ruolo svolgono i dipartimenti HR interni o i coach esterni.

• Correttezza e dovere di diligenza
  L'uso degli strumenti a 360° non deve portare a "nominare e sminuire", ma deve essere orientato allo sviluppo e alle opportunità di apprendimento. Ciò caratterizza i questionari, la comunicazione e i nostri servizi di coaching.

Cosa c'entra ESOMAR con il nostro strumento di indagine e la qualità della Svizzera

Il nostro strumento digitale per le indagini sui dipendenti e il feedback a 360 gradi è sviluppato e gestito in Svizzera. Soddisfa i requisiti della legge svizzera sulla protezione dei dati (revDSG) e del GDPR dell'UE ed è inoltre basato sullo standard ESOMAR.

Che cosa significa concretamente per il vostro sondaggio online?

• Minimizzazione dei dati e limitazione delle finalità
  Raccogliamo solo ciò che è necessario per lo studio e utilizziamo i dati esclusivamente per la ricerca - non per la pubblicità o la profilazione.

• Infrastruttura sicura
  Hosting, crittografia e diritti di accesso sono progettati per impedire l'accesso non autorizzato, la perdita o la manipolazione dei dati.

• Uso trasparente dell'IA
  Ogni volta che utilizziamo metodi supportati dall'IA o analisi automatizzate, rimaniamo responsabili: controlliamo i risultati, documentiamo i metodi e rendiamo trasparente l'uso dell'IA per i clienti, in linea con il Codice ICC/ESOMAR.

Il vostro vantaggio come clienti: risultati affidabili, forte legittimazione