Qu'est-ce qu'ESOMAR - et en quoi est-ce pertinent pour votre entreprise ?

ESOMAR est l'association professionnelle mondiale des études de marché, d'opinion et sociales, dont le siège est à Amsterdam. Depuis les années 1940, ESOMAR établit des normes pour la recherche professionnelle et indépendante et publie, en collaboration avec la Chambre de commerce internationale (ICC), le Code international ICC/ESOMAR, reconnu au niveau mondial.

Pour vous, en tant que donneur d'ordre, cela signifie que si vous travaillez avec ValueQuest, vous travaillez avec un institut qui se soumet volontairement à des règles plus strictes que celles exigées par la seule loi - et ce de manière contraignante, reconnue dans le monde entier et régulièrement mise à jour.

Les cinq principes du code ESOMAR

La version actuelle du code ICC/ESOMAR (révision 2025) est la cinquième révision et répond explicitement à des thèmes tels que l'IA, les données synthétiques, les nouveaux canaux en ligne et l'utilisation croissante de plateformes en libre-service.

Au cœur du code ICC/ESOMAR se trouvent cinq principes de base que l'équipe ValueQuest met en œuvre de manière cohérente :

1. Légal, honnête, transparent
   Qu'il s'agisse d'un sondage auprès des collaborateurs, d'un feedback à 360 degrés ou d'un Pulse-Check, chaque enquête en ligne est conçue de manière à être juridiquement propre, techniquement correcte et clairement compréhensible pour les participants.

2. Diligence et protection contre les dommages
   Les personnes interrogées ne doivent pas subir de dommages - matériels, psychologiques ou liés à leur réputation - du fait de leur participation à une enquête. Cela est particulièrement vrai dans des contextes sensibles tels que la culture de gestion, la santé ou les conflits sur le lieu de travail.

3. La protection des données et de la vie privée avant tout
   Les données personnelles ne sont collectées que dans la mesure où elles sont absolument nécessaires pour l'étude (minimisation des données). Le stockage, l'évaluation et le rapport sont conçus de manière à exclure toute déduction sur des personnes individuelles.

4. Séparation claire entre recherche et marketing
   Les personnes qui participent à une enquête ne doivent pas être transférées vers des canaux de marketing ou de distribution. Les données d'une étude ne doivent pas être utilisées à des fins de publicité ou de prospection. Si une activité non liée à la recherche est prévue par la suite - par exemple un suivi de l'expérience client -, celle-ci doit être clairement identifiée et autorisée séparément.

5. Responsabilité humaine malgré l'IA et l'automatisation
   Le Code Esomar souligne désormais la nécessité d'une supervision humaine : les analyses basées sur l'IA, les données synthétiques ou les tableaux de bord automatisés ne dégagent pas les chercheurs de leur responsabilité. Les résultats doivent être vérifiés par des spécialistes, documentés de manière transparente et correctement classés.

Qu'est-ce que cela signifie concrètement pour votre enquête auprès des collaborateurs ?

Lorsque vous utilisez ValueQuest pour réaliser un feedback de direction ou une enquête auprès des collaborateurs à l'échelle de l'organisation, le code ESOMAR agit très concrètement à plusieurs endroits :

• Anonymat et taille des groupes
  Les résultats ne sont rapportés que pour les groupes qui atteignent un nombre minimum de réponses (par exemple ≥ 5 personnes), afin qu'il ne soit pas possible de tirer des conclusions sur des individus. Cela est expressément stipulé dans nos conditions générales et notre politique de confidentialité.

• Volontariat et révocation
  Les collaborateurs peuvent refuser ou interrompre leur participation - sans inconvénient. Dans la mesure du possible, les données personnelles brutes sont supprimées en cas de révocation, sans que les résultats agrégés ne soient faussés.

• Clarté sur le but et l'utilisation
  Avant de lancer l'enquête, nous informons de manière transparente sur l'utilisation des données, la durée de leur conservation et qui a accès à quelles évaluations.

• Pas d'utilisation "secondaire" des données
  Les données de votre enquête ne sont pas détournées de leur but pour le marketing, la vente ou le recrutement - ni par nous ni par des tiers.

Nous créons ainsi un climat de confiance avec les collaborateurs - la base pour des réponses honnêtes et des résultats exploitables.

Feed-back à 360 degrés : données sensibles, responsabilité élevée

Le feedback à 360 degrés se concentre sur les cadres individuels. C'est précisément dans ce cas que le code ESOMAR joue un rôle central :

• Confidentialité dans toutes les directions
  Les personnes donnant un feedback sont protégées ; les feedbacks sont évalués sous forme agrégée. En même temps, les évaluations du responsable sont confidentielles et ne sont transmises que sous une forme convenue.

• Rôles et responsabilités clairs
  Le code exige la transparence sur qui est le client, qui collecte les données, qui les évalue et quel est le rôle des services RH internes ou des coachs externes.

• Fairness et Duty of Care
  L'utilisation d'instruments 360° ne doit pas conduire au "naming and shaming", mais doit être axée sur le développement et les opportunités d'apprentissage. Cela caractérise aussi bien les questionnaires, la communication que nos offres de coaching.

Quel est le rapport entre ESOMAR, notre outil d'enquête et la qualité suisse ?

Notre outil d'enquête numérique pour les sondages des collaborateurs et les feedbacks à 360 degrés est développé et exploité en Suisse. Il répond aussi bien aux exigences de la loi suisse sur la protection des données (revDSG) qu'à celles du RGPD de l'UE - et s'oriente en outre vers le standard ESOMAR.

Qu'est-ce que cela signifie concrètement pour votre enquête en ligne?

• Minimisation des données et limitation des objectifs
  Nous ne collectons que ce qui est nécessaire à l'étude et utilisons les données exclusivement pour la recherche - pas pour la publicité ou le profilage.

• Infrastructure sécurisée
  L'hébergement, le cryptage et les droits d'accès sont conçus de manière à empêcher tout accès non autorisé, toute perte de données ou toute manipulation.

• Utilisation transparente de l'IA
  Là où nous utilisons des méthodes basées sur l'IA ou des analyses automatisées, nous restons responsables : nous vérifions les résultats, documentons les méthodes et rendons l'utilisation de l'IA transparente pour les donneurs d'ordre - tout à fait dans l'esprit du code ICC/ESOMAR.

Votre avantage en tant que client : des résultats fiables, une forte légitimité