Enquête auprès des collaborateurs en Suisse : que signifie le taux de réponse ?

Quiet Quitting : celui qui se tait a souvent déjà démissionné en son for intérieur

Que se serait-il passé si tout le monde avait participé ? Les résultats seraient-ils meilleurs ou pires ? Notre étude exclusive à long terme menée auprès de plus de 2.500 collaborateurs d'une entreprise suisse fournit une réponse claire : les résultats seraient moins bons. Les collaborateurs qui ne participent pas aux sondages ont souvent déjà démissionné en leur for intérieur.

Nos données montrent un tableau alarmant :

• 36 % des non-participants ont démissionné dans les deux ans.
• Chez les participants, le taux de résiliation n'était que de 16,7 %.

Le risque de licenciement des collaborateurs silencieux est donc plus de deux fois plus élevé. Ce phénomène, également connu sous le nom de "quiet quitting", est un tueur silencieux pour la fidélisation des collaborateurs.

Toute critique n'est pas un signal de licenciement

Toute voix critique n'est pas un signal de licenciement. Au contraire : une critique constructive montre que les collaborateurs sont encore engagés et ouverts au changement. Ce n'est que lorsqu'ils se taisent que cela devient dangereux. La résignation silencieuse est le signal d'alarme le plus clair d'une vague de licenciements imminente - et nos études le prouvent de manière impressionnante.

Participation et taux de réponse

Qu'est-ce qu'un bon taux de réponse ?
Pour les employés de bureau, un bon taux de réponse est d'environ 80 %. Dans les domaines sans accès direct à l'ordinateur, il peut être légèrement inférieur.

Comment augmenter le taux de réponse ?
D'après notre expérience, il y a plusieurs facteurs qui ont un impact sur le taux de réponse. Il s'agit avant tout de la communication interne de l'entreprise, du soutien des supérieurs, des expériences faites lors de précédentes enquêtes et de la confiance dans l'anonymat. Mais le moment et l'ambiance actuelle ont également un impact. Si les collaborateurs sont frustrés ou surchargés, ils participent moins souvent.

Que faire en cas de faible taux de réponse ?
Les cadres peuvent agir en amont. Ils devraient faire comprendre que l'enquête est importante, que l'opinion des collaborateurs sera entendue et que des changements concrets en découleront. Si les collaborateurs ont l'impression qu'il ne se passera de toute façon rien, ils seront moins enclins à participer. En revanche, ceux qui sont convaincus que leur voix compte participent généralement.

Comment augmenter le taux de réponse à votre sondage auprès des collaborateurs : 9 conseils

Un taux de réponse élevé n'est pas sorcier. Avec la bonne stratégie et la bonne communication, vous pouvez augmenter de manière significative la volonté de participation de vos collaborateurs. Voici nos meilleurs conseils tirés de la pratique :

Avant l'entretien :

1. Instaurer la confiance par la cohérence : Montrez à vos collaborateurs que leur feedback a des conséquences. S'il n'est pas clair si quelque chose se passe après l'enquête, la motivation à participer diminue.
2. Communiquez suffisamment tôt et de manière transparente : Annoncez l'enquête au moins deux semaines à l'avance. Informez sur l'anonymat, la durée, l'utilité et la suite de la procédure. Une communication commune de la direction et des RH crée la confiance.
3. Expliquez le but de l'enquête : Une introduction courte et claire dans l'enquête elle-même crée la confiance et montre aux collaborateurs pourquoi leur avis est important.
4. Évitez le langage de vente : Traitez vos collaborateurs comme des partenaires responsables, pas comme des enfants. Un langage publicitaire n'est pas sérieux et diminue la volonté de participer.
5. Faites en sorte que le questionnaire soit court et pertinent : Moins, c'est plus. Concentrez-vous sur les questions les plus importantes et formulez-les de manière claire et compréhensible.
6. Choisissez le bon moment : Réalisez des enquêtes lorsqu'elles sont pertinentes pour vos collaborateurs. Évitez les périodes de pointe comme les fêtes de fin d'année dans le commerce de détail.

Après l'entretien :

1. Donnez un feedback visible : Un petit mot de remerciement ou des résultats intermédiaires montrent l'appréciation et la reconnaissance.
2. Partagez les résultats de manière transparente : Rendez public ce qui est ressorti de l'enquête. Cela crée de la transparence et augmente la volonté de participer à la prochaine enquête. Il est préférable de faire présenter les résultats par un partenaire externe comme ValueQuest afin d'augmenter la légitimité.
3. Passez à l'action : Une enquête n'est pas une fin en soi. Si les résultats ne sont pas suivis de mesures visibles, vous perdrez la confiance de vos collaborateurs. Mettez en place des mesures concrètes et communiquez de manière transparente ce qui résulte du feedback.

Conclusion : votre taux de réponse est un précieux système d'alerte précoce

Le taux de réponse à votre enquête auprès des collaborateurs est bien plus qu'un simple indicateur de la qualité des données. C'est un signal d'alerte précoce décisif pour la fluctuation des collaborateurs et le manque d'engagement. Les entreprises qui prennent le taux de participation au sérieux et qui en tirent les bonnes conclusions peuvent prévenir les licenciements de manière proactive, renforcer leur culture du feedback et construire un personnel engagé à long terme.