Diffusion des sondages auprès des collaborateurs en Allemagne, en Autriche et en Suisse

L'instrument de feedback établi pour mesurer la satisfaction des collaborateurs

Aujourd'hui, les sondages auprès des collaborateurs ne sont plus un "nice-to-have", mais font partie des standards du développement de l'organisation et de la direction. La pénurie de personnel qualifié oblige les entreprises à changer de mentalité. Celles qui n'écoutent pas leurs collaborateurs les perdent au profit de la concurrence. Parce que la la concurrence pour les professionnels qualifiés s'intensifie et que les les attentes des collaborateurs envers leurs employeursIl est donc nécessaire de disposer de canaux de feedback fiables.

Les enquêtes auprès des collaborateurs offrent une possibilité structurée de recueillir systématiquement les opinions, les souhaits et la satisfaction du personnel. Parallèlement, ils permettent aux entreprises de détecter les problèmes à un stade précoce, d'identifier les potentiels d'amélioration et de renforcer activement la fidélisation des collaborateurs. Dans la région DACH, cet instrument de feed-back est désormais très répandu et sert de base décisive à la création d'une culture positive sur le lieu de travail.

Mais à quel point ces enquêtes auprès des collaborateurs sont-elles réellement répandues ? Qui les lance et sur quels thèmes se concentrent-ils ? Des études récentes fournissent des informations révélatrices.

Six entreprises sur dix font une enquête auprès de leurs employés

La réalisation d'enquêtes auprès des collaborateurs est devenue depuis longtemps un standard dans les grandes entreprises de la région DACH. Dès 2008, une étude approfondie de Hossiep et Friegqui a examiné 820 des plus grandes entreprises d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse, a révélé un taux de pénétration impressionnant : 80% des entreprises participantes avaient déjà réalisé un sondage auprès de leurs collaborateurs.

Des chiffres récents en provenance d'Allemagne confirment la tendance, mais montrent aussi qu'il y a encore une marge de progression. Une étude étude publiée en 2024 par l'institut d'études de marché smart insights a révélé que 60 % des 312 décideurs interrogés réalisent régulièrement des enquêtes auprès des collaborateurs dans leur entreprise. Cela signifie à l'inverse que quatre entreprises sur dix renoncent encore à cet instrument de feedback important. D'autres 24 % montrent certes de l'intérêt, mais n'ont pas encore pris de mesures. Seules 11 % d'entre elles renoncent délibérément à cet instrument de feed-back.

Il manque des chiffres tout aussi comparables pour la Suisse et l'Autriche. Les indications fournies par les études pertinentes montrent toutefois que les sondages des collaborateurs y font également partie intégrante du travail RH moderne et du développement de la direction. Les similitudes culturelles et économiques au sein de la région DACH permettent de conclure que les taux de diffusion se situent à un niveau comparable. En Suisse notamment, où les conditions du marché du travail sont souvent considérées comme un modèle, les pratiques RH progressives telles que les sondages réguliers des collaborateurs devraient être largement répandues.

Le grand boom a eu lieu après le changement de millénaire. L'étude de Hossiep et Frieg le montre : Rien qu'entre 2000 et 2004, 85 entreprises ont introduit leur premier sondage auprès de leurs collaborateurs - la plus forte croissance de la période étudiée. 

La tendance est aux sondages par impulsions

La manière dont les entreprises interrogent leurs collaborateurs a considérablement évolué. Au lieu de réaliser un grand sondage une fois par an, de plus en plus d'entreprises misent sur des enquêtes plus fréquentes, des enquêtes plus courtes - appelées enquêtes par impulsions. L'avantage : les entreprises peuvent réagir plus rapidement aux changements et prendre des mesures en temps réel au lieu d'attendre un an pour la prochaine grande enquête. L'étude smart insights montre que : 73 % des entreprises effectuent des enquêtes plusieurs fois par an. Elles ne sont plus que 18 % à le faire une fois par an, et seules 7 % interrogent moins souvent.

En comparaison, l'ancienne étude Hossiep & Frieg montre encore une autre image. À l'époque, 32 % des personnes interrogées le faisaient chaque année, 34 % tous les deux ans et 12 % tous les trois ans. Le site fréquence des enquêtes a donc massivement augmenté - un signe que les entreprises veulent un feed-back rapide et continu.

En ce qui concerne les méthodes, la numérisation s'est clairement imposée. 81% des entreprises ont recours à des enquêtes en ligne., surtout dans les entreprises de plus de 50 collaborateurs. Dans les petites organisations, l'entretien personnel reste une alternative appréciée avec 49% - ce qui correspond à la culture de communication plus directe dans les équipes à taille humaine.

Les sondages auprès des collaborateurs sont un instrument stratégique

Qui fait avancer les enquêtes auprès des collaborateurs ? Dans la plupart des cas, c'est la direction. Tant l'étude de Hossiep & Frieg (78 %) que celle de smart insights (62 %) identifient le niveau supérieur de la direction comme le principal initiateur. Le service du personnel suit avec 40 % comme force motrice. Fait intéressant : la représentation des salariés joue un rôle secondaire avec seulement 3 % - alors que c'est justement elle qui devrait être fortement intéressée par la satisfaction des collaborateurs.

Ces chiffres le soulignent : Les enquêtes auprès des collaborateurs sont considérées comme un instrument stratégique qui doit être soutenu par la direction de l'entreprise. Sans le soutien et l'engagement de la direction, cela ne fonctionne pas.

Le soutien externe joue un rôle important. Plus de la moitié des entreprises (57%) ont recours à des offres externes - des outils d'enquête spécialisés au conseil global. 22 % externalisent entièrement le processus. Cela montre que de nombreuses entreprises reconnaissent la complexité d'une enquête professionnelle auprès des collaborateurs et font appel à l'expertise correspondante.

Grandes entreprises vs. PME : différences dans les sondages auprès des collaborateurs

Nos données internes de ValueQuest montrent qu'il existe ici de nettes différences entre les grandes entreprises et les PME. Alors que les groupes comptant plusieurs centaines ou milliers de collaborateurs misent presque sans exception sur des enquêtes systématiques et numériques, la réalité est différente dans les petites entreprises. Les PME de moins de 50 collaborateurs mènent souvent des enquêtes de manière plus informelle - quand elles le font. L'entretien personnel, la porte ouverte à la direction ou les réunions d'équipe régulières remplacent ici souvent l'enquête structurée.

Aucun schéma clair ne se dégage quant à la question de savoir si l'enquête est réalisée en interne ou en externe. Les grandes entreprises disposent généralement de leurs propres services RH avec l'expertise correspondante et réalisent plus souvent les enquêtes en interne, soutenues par des solutions logicielles spécialisées. En revanche, les PME font davantage appel à des prestataires externes lorsqu'elles franchissent le pas de l'enquête systématique. Les PME manquent souvent de ressources internes et de savoir-faire pour la conception, la réalisation et l'évaluation. Les fournisseurs externes offrent ici non seulement la technique, mais aussi la neutralité, qui est particulièrement importante dans les petites entreprises. Les collaborateurs s'expriment souvent plus ouvertement vis-à-vis de tiers que vis-à-vis de leurs propres supérieurs.

Que demande-t-on ? Direction, communication, formation continue

Les points forts du contenu sont restés relativement constants au fil des années. L'accent est mis sur des thèmes qui sont déterminants pour la satisfaction au travail :

• Guide
• Information et communication
• Formation professionnelle continue
• Collègues et équipe
• Salaire et bonus

Le site Les principales raisons d'introduire une enquête auprès du personnel sont de nature stratégique. Les entreprises veulent en premier lieu faire avancer la mise en œuvre de leur stratégie (63,2%) et améliorer la communication interne (55,7%). Les enquêtes auprès du personnel ne sont donc pas une fin en soi, mais un instrument permettant d'atteindre des objectifs supérieurs de l'entreprise.

Au-delà des thèmes classiques, de nouvelles priorités en termes de contenu se sont établies au cours des dernières années, permettant d'avoir un aperçu plus approfondi des aspects psychologiques du travail. Outre les KPI RH traditionnels tels que la satisfaction et la motivation des collaborateurs, on utilise de plus en plus des indicateurs modernes tels que L'inspiration des collaborateurs, Purpose et L'empowerment des collaborateurs afin de mesurer dans quelle mesure les collaborateurs pensent et agissent en fonction de l'avenir. Aujourd'hui, des thèmes tels que l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, l'équité et la reconnaissance ne sont plus seulement des facteurs "doux", mais sont considérés comme des indicateurs durs, pertinents pour l'entreprise, qui influent directement sur la performance et la force d'innovation d'une entreprise.

Mais réaliser une enquête auprès des collaborateurs ne suffit pas 

Les enquêtes auprès des collaborateurs sont bien établies dans la région DACH. En 2007 déjà, 80% des plus grandes entreprises d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse réalisaient régulièrement de tels sondages, comme le montrent des études. Aujourd'hui, en 2024, elles sont devenues incontournables dans la gestion des ressources humaines et ont évolué sur le plan méthodologique grâce à la numérisation. Mais réaliser une enquête auprès des collaborateurs ne suffit pas, loin s'en faut.

Des études récentes montrent un écart alarmant entre la simple réalisation d'enquêtes et l'engagement émotionnel réel des collaborateurs. Alors que les entreprises font des progrès sur des sujets tels que le leadership et l'équité, comme le montre le Rapport Great Place to Work suggère, l'étude Gallup Engagement Index 2024 révèle une crise profonde de l'engagement en Allemagne : seuls 9 % des salariés sont encore très attachés émotionnellement - un niveau historiquement bas. Pas moins de 78 % d'entre eux se contentent de "faire leur travail". Parallèlement, la confiance dans les cadres a chuté de manière dramatique : seuls 21 % des collaborateurs font encore entièrement confiance à leur supérieur.

La conclusion est claire : la simple collecte de feedback ne suffit pas. Les entreprises doivent prendre les résultats au sérieux, établir des processus de communication transparents et déduire des mesures concrètes et perceptibles à partir des enseignements tirés. Les collaborateurs doivent sentir que leur voix est entendue et qu'elle conduit à des changements. C'est souvent là que le bât blesse.