Distribuzione di sondaggi sui dipendenti in Germania, Austria e Svizzera

Lo strumento di feedback consolidato per misurare la soddisfazione dei dipendenti

I sondaggi tra i dipendenti non sono più un "nice-to-have", ma sono ormai uno standard nello sviluppo organizzativo e gestionale. La carenza di manodopera qualificata costringe le aziende a ripensarci. Se non ascoltate i vostri dipendenti, li perderete a vantaggio della concorrenza. Perché la concorrenza per gli specialisti qualificati è in aumento e le aspettative dei e le aspettative dei dipendenti nei confronti dei datori di lavoro sonodatori di lavoro, sono necessari canali di feedback affidabili.

I sondaggi tra i dipendenti offrono un modo strutturato per registrare sistematicamente le opinioni, i desideri e la soddisfazione dei lavoratori. Allo stesso tempo, consentono alle aziende di riconoscere i problemi in una fase iniziale, di identificare il potenziale di miglioramento e di rafforzare attivamente la fedeltà dei dipendenti. Questo strumento di feedback è ora ampiamente utilizzato nella regione DACH e serve come base fondamentale per creare una cultura positiva sul posto di lavoro.

Ma quanto sono diffusi questi sondaggi tra i dipendenti? Chi li avvia e su quali argomenti si concentrano? Gli studi attuali forniscono indicazioni rivelatrici.

Sei aziende su dieci conducono un sondaggio tra i dipendenti

La conduzione di sondaggi tra i dipendenti è diventata da tempo una pratica standard nelle grandi aziende della regione DACH. Già nel 2008, uno studio esaustivo di Hossiep e Friegche ha analizzato 820 tra le maggiori aziende in Germania, Austria e Svizzera, ha mostrato un tasso di penetrazione impressionante: l'80% delle aziende partecipanti aveva già condotto un'indagine sui dipendenti.

Dati più recenti provenienti dalla Germania confermano la tendenza, ma mostrano anche che c'è ancora margine di miglioramento. A studio pubblicato nel 2024 dall'istituto di ricerche di mercato smart insights ha rilevato che il 60% dei 312 responsabili decisionali intervistati conduce regolarmente sondaggi tra i dipendenti della propria azienda. Per contro, ciò significa che quattro aziende su dieci non utilizzano ancora questo importante strumento di feedback. Un altro 24% mostra interesse, ma non ha ancora adottato alcuna misura. Solo l'11% si astiene deliberatamente dall'utilizzare questo strumento di feedback.

Non esistono dati comparabili per la Svizzera e l'Austria. Tuttavia, le evidenze di studi pertinenti mostrano che anche in questi Paesi i sondaggi tra i dipendenti sono parte integrante del moderno lavoro delle risorse umane e dello sviluppo manageriale. Le somiglianze culturali ed economiche all'interno della regione DACH suggeriscono che i tassi di distribuzione sono a un livello comparabile. In particolare, in Svizzera, dove le condizioni del mercato del lavoro sono spesso considerate un modello, è probabile che le pratiche di gestione delle risorse umane progressiste, come le indagini periodiche sui dipendenti, siano molto diffuse.

Il grande boom è avvenuto dopo la fine del millennio. Lo studio di Hossiep e Frieg lo dimostra: Solo tra il 2000 e il 2004, 85 aziende hanno introdotto il loro primo sondaggio tra i dipendenti - la crescita più forte nel periodo analizzato. 

La tendenza è verso i sondaggi a impulsi

Il modo in cui le aziende effettuano i sondaggi sui propri dipendenti è cambiato in modo significativo. Invece di condurre un grande sondaggio una volta all'anno, sempre più aziende si concentrano su indagini più frequenti e più brevi, le cosiddette "pulse surveys", indagini più frequenti e più brevi, le cosiddette indagini di polso. Il vantaggio: le aziende possono reagire più rapidamente ai cambiamenti e adottare misure tempestive, invece di aspettare un anno per il prossimo sondaggio importante. Lo studio smart insights mostra che: Il 73% delle aziende effettua sondaggi più volte all'anno. Solo il 18% lo fa una volta all'anno e solo il 7% lo fa meno frequentemente.

Per un confronto: il più vecchio Hossiep & Frieg mostra un quadro diverso. All'epoca, il 32% era intervistato annualmente, il 34% ogni due anni e il 12% ogni tre anni. La frequenza del sondaggio è quindi aumentata in modo massiccio, segno che le aziende desiderano un feedback rapido e continuo.

La digitalizzazione ha nettamente prevalso in termini di metodi. L'81% delle aziende si affida ai sondaggi onlinesoprattutto nelle aziende con più di 50 dipendenti. Nelle organizzazioni più piccole, le riunioni faccia a faccia rimangono un'alternativa popolare, con il 49%, il che corrisponde alla cultura della comunicazione più diretta nei team gestibili.

I sondaggi tra i dipendenti sono uno strumento strategico

Chi guida i sondaggi tra i dipendenti? Nella maggior parte dei casi, è il management. Sia lo studio di Hossiep & Frieg (78%) che quello di smart insights (62%) individuano nel top management il principale promotore. Il reparto Risorse Umane segue come forza trainante con il 40%. È interessante notare che i rappresentanti dei dipendenti svolgono un ruolo subordinato, con solo il 3%, anche se dovrebbero avere un forte interesse nella soddisfazione dei dipendenti.

Queste cifre lo sottolineano: I sondaggi tra i dipendenti sono considerati uno strumento strategico che deve essere sostenuto dalla direzione aziendale. Non funziona senza l'appoggio e l'impegno della direzione.

Il sostegno esterno svolge un ruolo importante. Oltre metà delle aziende (57%) si avvale di servizi esterni, da strumenti di indagine specializzati a - dagli strumenti di indagine specializzati alla consulenza globale. Il 22% esternalizza completamente il processo. Ciò dimostra che molte aziende riconoscono la complessità di un'indagine professionale sui dipendenti e cercano le competenze adeguate.

Grandi aziende e PMI: differenze nelle indagini sui dipendenti

I nostri dati interni di ValueQuest mostrano che esistono chiare differenze tra le grandi aziende e le PMI. Mentre le aziende con diverse centinaia o migliaia di dipendenti si affidano quasi sempre a sondaggi sistematici e digitali, la realtà nelle aziende più piccole è diversa. Le PMI con meno di 50 dipendenti spesso conducono sondaggi in modo più informale, se non del tutto. Il dialogo personale, le porte aperte al management o le riunioni periodiche del team sostituiscono spesso i sondaggi strutturati.

Per quanto riguarda la questione se l'indagine sia condotta internamente o esternamente, non esiste uno schema chiaro. Le grandi aziende di solito dispongono di dipartimenti HR con le competenze necessarie e più spesso conducono le indagini internamente, con il supporto di soluzioni software specializzate. Le PMI, invece, si affidano maggiormente a fornitori esterni quando decidono di condurre indagini sistematiche. Le PMI spesso non dispongono delle risorse e delle competenze interne per progettare, condurre e analizzare le indagini. I fornitori esterni offrono non solo la tecnologia, ma anche la neutralità, particolarmente importante nelle aziende più piccole. I dipendenti sono spesso più aperti con i terzi che con i propri superiori.

Cosa è richiesto? Leadership, comunicazione, formazione continua

I punti focali sono rimasti relativamente costanti nel corso degli anni. L'attenzione si concentra su argomenti cruciali per la soddisfazione lavorativa:

• Guida
• Informazione e comunicazione
• Sviluppo professionale
• Colleghi e team
• Stipendio e bonus

Il Le principali motivazioni per l'introduzione di un'indagine sul personale sono di natura strategica. Le aziende vogliono soprattutto portare avanti l'attuazione della loro strategia (63,2%) e migliorare la comunicazione interna (55,7%). Le indagini sui dipendenti non sono quindi fini a se stesse, ma uno strumento per raggiungere gli obiettivi aziendali generali.

Oltre ai temi tradizionali, negli ultimi anni sono emersi nuovi punti focali che forniscono approfondimenti sugli aspetti psicologici del lavoro. Oltre ai tradizionali KPI HR, quali la soddisfazione e la motivazione dei dipendenti, sono emersi indicatori moderni quali l'ispirazione dei dipendenti, scopo e responsabilizzazione dei dipendenti per misurare come pensano e agiscono i dipendenti orientati al futuro. Questioni come l'equilibrio tra vita privata e lavoro, l'equità e il riconoscimento non sono più solo fattori "morbidi", ma sono visti come cifre chiave dure e rilevanti per il business che hanno un impatto diretto sulle prestazioni e sulla forza innovativa di un'azienda.

Ma condurre un'indagine sui dipendenti non è sufficiente 

I sondaggi tra i dipendenti sono una realtà consolidata nella regione DACH. Già nel 2007, l'80% delle maggiori aziende in Germania, Austria e Svizzera conduceva regolarmente tali indagini, come dimostrano gli studi. Oggi, nel 2024, sono diventate parte integrante della gestione delle risorse umane e si sono evolute metodologicamente grazie alla digitalizzazione. Ma condurre un'indagine sui dipendenti è tutt'altro che sufficiente.

Studi recenti mostrano una discrepanza allarmante tra la mera compilazione di sondaggi e l'effettivo impegno emotivo dei dipendenti. Sebbene le aziende stiano facendo progressi su temi quali la leadership e l'equità, come ha evidenziato il Rapporto Great Place to Work suggerisce, il Gallup Engagement Index 2024 rivela una profonda crisi di engagement in Germania: solo il 9% dei dipendenti è ancora molto impegnato emotivamente - un minimo storico. Ben il 78% si limita a "lavorare per governare". Allo stesso tempo, la fiducia nei manager è diminuita drasticamente: solo il 21% dei dipendenti si fida ancora senza riserve del proprio manager di riferimento.

La conclusione è chiara: la semplice raccolta di feedback non è sufficiente. Le aziende devono prendere sul serio i risultati, stabilire processi di comunicazione trasparenti e ricavare misure concrete e tangibili dai risultati. I dipendenti devono sentire che la loro voce è ascoltata e porta a un cambiamento. È proprio qui che spesso le cose vanno male.