Un feedback strutturato che fa la differenza: Zurich interviene al Broker Panel Svizzera

Cosa succede concretamente ai risultati del panel dei broker

Cosa succede concretamente con i risultati del Broker-Panel Svizzera una volta che saranno disponibili? E come vi assicurate che da essi derivino effettivamente delle misure concrete?

Il Broker Panel riveste per noi un’importanza particolare. È parte integrante della nostra strategia e ci aiuta a sviluppare misure mirate per una collaborazione di successo. La responsabilità della valutazione e dell’attuazione spetta al reparto Brokers, con il supporto del team Customer Insights & Performance Management. Il processo è chiaro: una volta ricevuti i risultati, questi vengono analizzati sistematicamente, elaborati e presentati alla direzione di Zurich Svizzera.

Successivamente, tutti i dipartimenti verificano in che misura le loro attuali iniziative siano in linea con i risultati del sondaggio e dove siano necessari ulteriori adeguamenti. Le aree di intervento definite vengono documentate, monitorate e regolarmente riesaminate.

I risultati del Broker Panel rivestono grande importanza per Zurich Svizzera. Costituiscono un punto di riferimento vincolante nelle discussioni, non solo nel reparto Broker Sales, ma a livello trasversale in tutti i settori interessati. In questo modo garantiamo che le richieste dei nostri broker vengano ascoltate e che vengano implementate soluzioni su misura.

Quindi tutta l'azienda è a conoscenza dello studio del broker?

Sì, lo studio è noto a tutta l'azienda. La sua importanza è dimostrata dal fatto che persino il nostro CEO ha citato cifre concrete tratte dal sondaggio tra i broker durante alcune conversazioni. Ciò sottolinea quanto siano importanti i risultati per Zurich Svizzera.

Feedback dal panel dei broker svizzeri

Kathrin Neumüller: Puoi citare un esempio concreto di una misura che è stata attuata grazie al Broker-Panel Svizzera?

Tiziana Manfioletti: Un esempio concreto riguarda i referenti. I broker sapevano chi era il loro referente, ma soprattutto nei settori della sottoscrizione o della gestione sinistri era spesso difficile individuare le persone competenti. Sulla base di questo feedback è stato avviato un progetto trasversale. Oggi i referenti sono chiaramente visibili nel portale dei broker. Ciò che all’esterno appare semplice ha richiesto internamente uno stretto coordinamento tra diversi reparti. Il risultato è una collaborazione notevolmente semplificata e più trasparente.

Il settore assicurativo rimane un settore incentrato sulle persone

Kathrin Neumüller: Sono emersi altri risultati dal sondaggio tra i broker?

Tiziana Manfioletti: Le conclusioni emerse dal Broker Panel possono essere classificate su due livelli. Da un lato, a livello di processi: le nostre procedure devono essere efficienti, comprensibili e il più possibile digitalizzate. Il feedback ricevuto confluisce direttamente nell’ulteriore sviluppo del nostro panorama procedurale. D'altro canto, si tratta di atteggiamento e collaborazione: in che misura si agisce in modo orientato alle soluzioni, si comunica in modo proattivo e si cerca una soluzione sostenibile nei singoli casi? Questi aspetti culturali sono certamente più difficili da misurare, ma sono fondamentali per la qualità della collaborazione. Il nostro obiettivo è un servizio di alto livello costante in tutte le funzioni.

Kathrin Neumüller: Quindi diresti che, in fin dei conti, l'attività di brokeraggio in Svizzera è un business basato sulle relazioni interpersonali?

Tiziana Manfioletti: Sì, l'attività di brokeraggio in Svizzera è chiaramente un business basato sulle relazioni umane. I processi efficienti sono fondamentali, ma il rapporto interpersonale rimane determinante. I broker devono poter operare in modo rapido e semplice, in modo da avere tempo per i propri clienti e noi da avere tempo per i broker e i loro clienti. Questa partnership costituisce la base della nostra collaborazione.

Gestione delle critiche e cultura del feedback

 Un feedback critico può risultare sgradevole. Come gestisce Zurich i risultati potenzialmente negativi emersi dal sondaggio sul mercato dei broker?

Attribuiamo grande importanza a una cultura del feedback vissuta concretamente. Non si tratta di cercare dei responsabili, ma di comprendere le cause e i nessi. Su questa base sviluppiamo soluzioni insieme.

Quindi lo mettete in pratica non solo nei confronti dei clienti, ma anche all’interno dell’azienda?

Assolutamente sì, lo mettiamo in pratica sia nei feedback dei clienti che in quelli interni. Consideriamo gli errori come un’opportunità di apprendimento – e questo vale anche per la gestione dei reclami. Sono proprio i feedback critici a fornire spunti preziosi per il miglioramento continuo.

Perché vale la pena partecipare al Broker-Panel

Se potessi rivolgere un messaggio ai broker in conclusione, quale sarebbe? Secondo voi, perché vale la pena dedicare del tempo al feedback?

Il Broker Panel è la voce dei broker e ha un impatto concreto su Zurich. Il loro feedback non viene solo raccolto, ma anche analizzato sistematicamente, discusso e tradotto in miglioramenti concreti. Ogni feedback ci aiuta a sviluppare la collaborazione in modo mirato, rendendola più efficiente, basata sulla collaborazione e sostenibile. Siamo consapevoli che il tempo è una risorsa preziosa nella quotidianità dei broker. Apprezziamo quindi ancora di più questo impegno, dal quale, in definitiva, traggono beneficio tutte le parti coinvolte.

Sondaggi multiclient nel mercato assicurativo: perché i dati sono così importanti

Perché tali sondaggi di settore sono particolarmente preziosi nel mercato assicurativo?

Il grande vantaggio del sondaggio è che si basa su dati concreti. Altri feedback derivano spesso da singole impressioni personali. Il sondaggio di settore offre una visione più ampia, sistematica e obiettiva.

Quali argomenti tratta il sondaggio?

Il Broker Panel Svizzera copre tutti i settori di attività ed esamina diversi aspetti che oggi rivestono importanza per i broker. Ciò consente di ottenere un quadro completo del mercato assicurativo.

Anche temi come la digitalizzazione?

Sì, la digitalizzazione è stata un tema centrale negli ultimi anni. Quando vediamo, ad esempio, che il nostro portale per broker è al primo posto, questo ci conferma che siamo sulla strada giusta.