Guida: Il percorso per ottenere dipendenti altamente motivati passa attraverso lo scopo

Oggi, uno scopo aziendale chiaramente definito è indispensabile per attrarre, motivare e trattenere i talenti a lungo termine. Gli studi dimostrano che il 52% delle persone in cerca di lavoro rifiuterebbe un'offerta di lavoro se i valori o lo scopo dell'azienda non corrispondessero ai propri (LinkedIn, 2016). Le generazioni più giovani, in particolare, attribuiscono grande importanza allo scopo e ai valori: l'86% dei millennial sarebbe disposto a scendere a compromessi su stipendio e titolo se potesse lavorare per un'azienda che condivide i loro valori. In confronto, appena un baby boomer su dieci direbbe lo stesso (Nair et al., 2022). 

La pandemia di Covid ha accelerato questo sviluppo verso la ricerca di un significato. Durante la pandemia, molte persone hanno iniziato a mettere in discussione le loro decisioni professionali e hanno posto maggiore enfasi su un lavoro significativo. Soprattutto in tempi di crisi, incertezza e divisione sociale, i valori unificanti e uno scopo chiaro diventano sempre più importanti, sia per gli individui che per le aziende. Ma come si può integrare lo scopo nella vita lavorativa di tutti i giorni, in modo che non rimanga solo un concetto astratto ma abbia un impatto reale?

Lo scopo è il DNA di un'azienda

Lo scopo descrive la ragione di esistenza di un'azienda, il perché delle sue azioni. Non è un caso che non esista una traduzione esatta di purpose in tedesco - il termine è complesso e funge da ponte tra il passato e il futuro di un'azienda: a differenza di mission o vision, purpose rappresenta l'ambizione imprenditoriale e il contributo positivo che un'azienda offre ai suoi stakeholder e alla società. È la "stella polare" che tiene uniti dipendenti e dirigenti nei momenti di cambiamento e fornisce un orientamento. Lo scopo permea l'intera organizzazione e plasma le decisioni strategiche, la cultura aziendale e le azioni quotidiane. 

Il mondo del lavoro è cambiato radicalmente negli ultimi decenni. Mentre un tempo erano in primo piano titoli di lavoro chiari e competenze specializzate, il mondo di oggi, caratterizzato da trasformazioni tecnologiche, richiede un costante sviluppo delle competenze. Lo scopo aiuta i dipendenti a orientarsi in questo mondo del lavoro complesso e dinamico e a concentrarsi sulle competenze giuste che rimarranno rilevanti a lungo termine. Se attuato correttamente, lo scopo porta benefici sostanziali alle organizzazioni. Gli studi dimostrano che il 58% delle organizzazioni orientate allo scopo è cresciuto del 10% o più nell'arco di tre anni, rispetto a solo il 42% delle aziende senza scopo (Ernst & Young Global Limited, 2016). Infatti, le aziende orientate allo scopo mostrano un tasso di innovazione superiore del 30% e risultati complessivi migliori quando i manager e i dipendenti comprendono lo scopo e lo attuano quotidianamente (Ernst & Young Global Limited, 2016).

Una recente indagine dell'istituto svizzero di ricerche di mercato e di opinione ValueQuest illustra i vantaggi pratici di uno scopo chiaro e vissuto. L'istituto, specializzato in indagini sui dipendenti e feedback a 360 gradi, ha analizzato come lo scopo influenzi la percezione dei dipendenti. I risultati mostrano chiaramente quanto sia importante uno scopo chiaro per la motivazione, la fiducia e il senso di appartenenza. I dipendenti che vedono un significato nel loro lavoro e sono convinti che il loro lavoro serva a uno scopo sociale più importante sono più motivati (+21 punti su una scala da 1 a 100), provano più fiducia (+18 punti) e pensano di poter ottenere di più nel loro ruolo (+22 punti) rispetto a coloro che non percepiscono questo scopo. Uno scopo vissuto e stimolante è quindi molto più di una semplice parola d'ordine del marketing: è un fattore chiave di successo per dipendenti motivati e per il successo a lungo termine di un'azienda.

 

Un cambio di paradigma nel pensiero manageriale

In molte aziende, il percorso dei dipendenti inizia con compiti, competenze e obiettivi chiaramente definiti dalla direzione. In questo caso, l'attenzione è rivolta a un'integrazione senza problemi e a garantire che i nuovi membri del team comprendano ciò che deve essere fatto il più rapidamente possibile. Tuttavia, raramente ci si chiede il "perché" di un determinato compito. Secondo la logica manageriale convenzionale, finché il lavoro viene svolto, il "perché" ha un ruolo subordinato. Lo scopo è stato spesso inteso come un processo dall'alto verso il basso in cui i leader carismatici stabiliscono lo scopo del lavoro e creano culture stabili (Rey, Velasco & Almandoz, 2019). 

Le organizzazioni veramente orientate allo scopo rompono con questa logica. Sono caratterizzate da una visione più completa ed empatica delle persone. In questo caso, l'azienda non è vista solo come un luogo in cui si raggiungono gli obiettivi, ma anche come uno spazio in cui lo scopo personale di ogni individuo può svilupparsi. Questo moderno concetto di scopo sottolinea che lo scopo non è dettato dall'alto, ma che l'azienda risponde alle esigenze individuali, alle aspettative e alle realtà di vita dei suoi dipendenti. I manager di queste organizzazioni riconoscono che ogni membro del team ha i propri obiettivi, esperienze e sfide. Il loro obiettivo è creare un ambiente di lavoro in cui i dipendenti si sentano compresi e valorizzati. Ciò consente loro di vivere il proprio scopo sul lavoro e di trovare la propria realizzazione. 

Scopo nelle PMI: sfide e opportunità

Nonostante questi vantaggi, molte aziende non riescono a integrare il proprio scopo nell'intera organizzazione. Le PMI, in particolare, spesso non hanno uno scopo chiaramente definito. Anche se esiste, spesso è limitato al livello dirigenziale. Secondo uno studio di Dhingra et al. (2021), l'85% dei dirigenti ritiene che lo scopo sia radicato nella propria organizzazione. Tuttavia, solo il 15% dei dipendenti a livello operativo afferma di vivere effettivamente il proprio scopo sul lavoro. Questa disparità dimostra che spesso lo scopo non viene comunicato o vissuto in modo efficace. Affinché lo scopo rimanga più di un concetto, le organizzazioni devono assicurarsi che sia compreso e attuato attivamente da tutti i dipendenti.

Contrariamente all'idea diffusa che lo scopo sia un concetto per le grandi aziende, le PMI offrono le condizioni ideali per sviluppare lo scopo in modo autentico e sostenibile. Le PMI sono consapevoli della loro ragion d'essere e delle loro origini e sono impegnate in una forte cultura aziendale. Le loro gerarchie più piatte e i canali di comunicazione più brevi facilitano la comunicazione diretta e trasparente di valori e obiettivi a tutti i dipendenti. Nelle PMI c'è anche una maggiore vicinanza tra il management e la forza lavoro. Questo scambio personale facilita non solo la definizione teorica degli obiettivi, ma anche il loro radicamento nella vita lavorativa quotidiana. I dipendenti delle PMI spesso sperimentano più direttamente come il loro contributo influenzi il successo dell'azienda. 

Cosa serve per un buon proposito

Uno scopo ben definito è molto più di una semplice parola d'ordine: è una risorsa strategica che dà a un'azienda e ai suoi dipendenti un orientamento a lungo termine. Tuttavia, per essere efficace, lo scopo deve soddisfare una serie di caratteristiche chiave. In quattro passi vi mostriamo come definire, vivere e integrare con successo lo scopo nella vostra organizzazione.

Passo 1: trovare il proprio scopo 

Uno scopo condiviso parte da noi stessi. Ogni dipendente deve avere l'opportunità di riflettere e comprendere il proprio scopo personale nella vita. Unilever, ad esempio, offre workshop sullo scopo in cui i dipendenti scoprono in che modo il loro scopo individuale corrisponde allo scopo aziendale.

Tuttavia, si tratta di un processo continuo che richiede disciplina (Rey et al., 2019): Gli individui e le organizzazioni devono regolarmente fermarsi, ripensare, adattare e aggiornare il loro scopo.

Tuttavia, questa riflessione non è un processo isolato. Sono necessarie discussioni regolari per mantenere la sua rilevanza in un mondo del lavoro in costante cambiamento (Rey et al., 2019). Poiché lo scopo è una componente dell'identità personale, non può essere controllato o dettato dall'esterno. Le aziende che cercano di imporre uno scopo dall'alto passano rapidamente per manipolatrici o paternaliste. Invece, ogni dipendente definisce il proprio contributo, il che rende lo scopo autentico.

Un fattore chiave di successo è un approccio orientato al dialogo: invece dei monologhi dei manager, l'attenzione dovrebbe essere rivolta a discussioni interattive in cui tutti i membri del team vengono ascoltati. I workshop sugli scopi offrono uno spazio sicuro per tali discussioni. I dipendenti possono collegare il loro scopo individuale con gli obiettivi dell'azienda. Un prerequisito fondamentale per questi processi è la sicurezza psicologica: la certezza di poter esprimere opinioni e prospettive senza temere conseguenze negative.

Fase 2: Definire l'obiettivo aziendale 

La riflessione individuale è seguita dalla definizione dello scopo aziendale, un compito che può essere portato a termine con successo solo coinvolgendo tutti i dipendenti. Dalla direzione al livello operativo, tutti devono essere coinvolti attivamente nel processo di sviluppo. Questo approccio partecipativo rafforza l'accettazione e crea un obiettivo comune che va oltre i singoli ruoli e compiti. Lo scopo può funzionare in modi diversi, a seconda dell'obiettivo dell'organizzazione. Jonathan et al. (2022) identificano tre categorie centrali che possono essere d'ispirazione per voi

1. Scopo basato sulle competenze
   Uno scopo basato sulle competenze trasmette un valore aggiunto ai clienti e ai dipendenti che lo creano. Ne è un esempio Mercedes con il suo principio guida "First Move the World", che pone l'accento sull'innovazione e sugli sviluppi progressivi dell'industria automobilistica.
2. Scopo culturale
   Uno scopo legato alla cultura crea una forte attenzione interna e promuove la collaborazione, sia all'interno dell'organizzazione che con i partner esterni. Ne è un esempio dm-drogerie markt, il cui scopo è strettamente intrecciato alla cultura aziendale. L'atteggiamento "Qui sono umano, qui faccio acquisti" riflette i valori fondamentali dell'azienda: umanità, responsabilità e fiducia. Questi valori caratterizzano non solo i rapporti con i clienti, ma anche la collaborazione con i dipendenti, creando così una cultura che promuove l'identificazione e l'impegno a lungo termine.
3. Scopo basato sull'impatto
   Uno scopo basato sulla causa sottolinea come le aziende non vogliano solo avere successo economico, ma anche dare un contributo positivo alla società. Vaude è un produttore di attrezzature per l'outdoor con una forte attenzione alla sostenibilità e all'ecologia. Lo scopo di Vaude è: "Vogliamo essere un'azienda completamente sostenibile e dare così il nostro contributo a un mondo in cui valga la pena vivere". Vaude realizza questo obiettivo sviluppando prodotti innovativi ed ecologici, assumendosi la responsabilità sociale lungo l'intera catena di fornitura e allineando costantemente i propri obiettivi aziendali agli standard ecologici. In questo modo, Vaude combina il successo economico con l'obiettivo di proteggere l'ambiente e promuovere valori sostenibili.

Uno scopo chiaramente definito deve essere autentico, pertinente, praticabile e stimolante. Le aziende possono chiedersi se il loro scopo soddisfa le aspettative dei loro stakeholder, se è compatibile con gli obiettivi dell'azienda e se è tangibile nelle loro azioni quotidiane. Di seguito presentiamo queste caratteristiche fondamentali con le relative domande chiave. 

Fase 3: Esaminare criticamente l'obiettivo aziendale

Uno scopo deve essere più di un semplice slogan su un sito web: deve essere vissuto in modo credibile attraverso azioni appropriate, dare un chiaro contributo alla società, offrire orientamento e ispirare. Gli aspetti e le domande che seguono aiutano a riflettere criticamente sullo scopo di un'azienda e ad ancorarlo nel lungo periodo:

Contributo sociale: cosa fa la nostra azienda per la società?

Un'azienda non è fine a se stessa. È inserita in un contesto sociale più ampio. La ragion d'essere di un'azienda deriva anche dal fatto che essa apporta benefici alla società. Uno scopo di rilevanza sociale sottolinea che l'azienda non è solo una macchina da profitti, ma trae la sua ragion d'essere dal fatto di dare un contributo alla società (Jasinenko & Steuber, 2023). Le aziende dovrebbero affrontare attivamente la questione di come possono dare un contributo positivo al bene comune. Uno scopo che pone al centro il contributo sociale crea una base per un'azione responsabile e rafforza il legame dell'azienda con la comunità. È necessario rispondere alle seguenti domande chiave

Domande chiave:

• Quale contributo dà la nostra azienda al bene comune?
• Il nostro scopo promuove un cambiamento positivo nel mondo che va oltre il nostro stesso beneficio?
• In che misura la nostra azienda intende contribuire al bene comune?

2. autenticità: l'azienda vive il suo scopo in modo credibile?

Uno scopo è efficace solo se è autentico e radicato in tutte le gerarchie. Uno scopo autentico è saldamente ancorato alla cultura e ai valori dell'azienda ed è sottolineato dalle azioni quotidiane del management e dei dipendenti (Jasinenko & Steuber, 2023). Lo scopo deve essere vivo nella vita quotidiana e riflettersi nelle decisioni e nelle azioni. Se manca l'autenticità, lo scopo viene rapidamente percepito come una promessa vuota. Un esempio è la catena di caffè Starbucks, che si impegna pubblicamente a preservare le risorse, mentre l'amministratore delegato Brian Niccol vola regolarmente per 1600 chilometri al lavoro con un jet privato (Starbucks, 2023). Tali contraddizioni minano la credibilità e danno l'impressione che lo scopo sia solo di facciata. È necessario rispondere alle seguenti domande chiave: 

Domande chiave:

• Agiamo coerentemente con i nostri valori e rimaniamo fedeli ad essi anche nei momenti difficili?
• Ancoriamo il nostro scopo in modo credibile in tutti i dipartimenti e le attività?
• L'azienda incarna in modo credibile i valori fondamentali?

3. rilevanza: Lo scopo fornisce orientamento e supporto?

Lo scopo deve fornire ai dipendenti un orientamento, soprattutto in situazioni complesse o incerte. Uno scopo rilevante funge da stella polare affidabile e fornisce ai dipendenti chiarezza nel prendere decisioni. Uno scopo troppo astratto perde di significato e non è ancorato alla vita quotidiana (Pircher, 2016; Jasinenko & Steuber, 2023).

Domande chiave:

• Il nostro scopo fornisce un orientamento chiaro, soprattutto in situazioni difficili e poco chiare?
• Lo scopo è comprensibile a tutti i dipendenti del team e collegato alle loro mansioni quotidiane?
• I membri del team possono identificarsi con lo scopo e trarne motivazione?
• Gli obiettivi generali della nostra azienda forniscono un orientamento in situazioni complesse?
• Gli obiettivi superiori della nostra azienda guidano le decisioni e le azioni dei nostri dipendenti?
• Gli obiettivi generali della nostra azienda forniscono un orientamento stabile in tempi di rapidi cambiamenti?

I manager devono assicurarsi che lo scopo sia rilevante per la vita quotidiana dei dipendenti. Un test chiave per un buon scopo è se può essere collegato ai compiti quotidiani di ogni individuo. Uno scopo tangibile e sperimentabile direttamente rafforza l'orientamento e la motivazione dei dipendenti. Se invece rimane astratto, diventa rapidamente una frase vuota.

4. ispirazione: lo scopo muove i dipendenti dal punto di vista emotivo?

Il vero potere dello scopo si manifesta solo quando ispira effettivamente i dipendenti e viene vissuto da loro. I dipendenti vedono sempre lo scopo dell'azienda attraverso i propri "occhiali" e lo interpretano in modo del tutto individuale. Lo scopo non è quindi solo una direttiva del management, ma un'espressione della percezione personale di ciascun individuo. Se lo scopo viene comunicato come contributo sociale senza ispirare realmente i dipendenti, degenera in una promessa vuota. Lo scopo di un'azienda è quindi tanto forte quanto l'entusiasmo e la convinzione con cui i dipendenti lo sostengono (Tuin et al., 2020).

Domande chiave:

• Il nostro scopo dà ai dipendenti la sensazione di essere parte di qualcosa di più grande?
• Lo scopo crea un senso di appartenenza e di orgoglio nel team?
• Il nostro scopo ispira non solo i nostri dipendenti, ma anche gli stakeholder esterni?

Fase 4: Rendere lo scopo misurabile

Le aziende dovrebbero utilizzare scorecard interne o altri strumenti per monitorare l'attuazione dello scopo e l'impegno dell'organizzazione. Alcune aziende integrano addirittura le metriche relative allo scopo nelle valutazioni delle prestazioni dei loro manager. Questi approcci non solo aiutano a rendere misurabili i progressi, ma segnalano anche l'importanza strategica dello scopo aziendale per l'azienda.

Conclusione: lo scopo come chiave per un successo aziendale sostenibile

Uno scopo chiaramente definito e vissuto in modo autentico è molto più di una tendenza manageriale: è la chiave strategica per avere dipendenti motivati, leali e performanti. L'integrazione dello scopo inizia con la riflessione individuale e richiede uno sviluppo chiaro e orientato al dialogo a livello aziendale. Autenticità, rilevanza, contributo sociale e impatto ispiratore sono caratteristiche essenziali che rendono lo scopo tangibile e creano un forte legame tra l'azienda e i suoi dipendenti.

Nelle PMI, in particolare, le gerarchie piatte e i canali di comunicazione diretti offrono opportunità ideali per sviluppare e radicare uno scopo. Tuttavia, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, uno scopo che esiste solo sulla carta perde il suo impatto. Deve essere tangibile nella vita quotidiana, integrato nelle decisioni e radicato nella cultura aziendale.

 

Bibliografia

LinkedIn. (2016). Rapporto sullo scopo del lavoro. Recuperato da https://www.linkedin.com

Harvard Business Publishing Corporate Learning. (2022, luglio). Credi che il lavoro debba dare un senso di scopo alla tua vita? Recuperato da https://www.linkedin.com

McKinsey & Company. (2021). Aiutate i vostri dipendenti a trovare uno scopo o guardateli andar via. Recuperato da https://www.mckinsey.com/business-functions/people-and-organizational-performance/our-insights/help-your-employees-find-purpose-or-watch-them-leave

Deloitte. (2015, 27 gennaio). Diventare irresistibili: un nuovo modello per il coinvolgimento dei dipendenti. Deloitte Review. Recuperato da https://www2.deloitte.com

Interbrand. (2017). I migliori marchi globali. Recuperato da https://www.interbrand.com/best-global-brands/

Guest, A., Probst, N., & Simpson, B. (2020, 3 dicembre). Scopo, non banalità: Una sfida personale per i top manager. McKinsey & Company. Recuperato da https://www.mckinsey.com

Knowles, J., Hunsaker, B. T., Grove, H., & James, A. (2022, marzo). Qual è lo scopo del vostro scopo? Harvard Business Review. Recuperato da https://hbr.org/2022/03/what-is-the-purpose-of-your-purpose

Jasinenko, A., & Steuber, J. (2023). Lo scopo organizzativo percepito: revisione sistematica della letteratura, definizione del costrutto, misurazione e potenziali risultati per i dipendenti. Rivista di studi sulla gestione, 60(6), 1415-1447.

Rey, C., Velasco, J. S. C., & Almandoz, J. (2019). La nuova logica dello scopo all'interno dell'organizzazione. In C. Rey, M. Bastons, & P. Sotok (Eds.), Organizzazioni orientate allo scopo (pp. 1-25). Cham: Palgrave Macmillan. https://doi.org/10.1007/978-3-030-17674-7_1

Dhingra, N., Samo, A., Schaninger, B. e Schrimper, M. (2021). Aiutate i vostri dipendenti a trovare uno scopo o guardateli andar via. McKinsey & Company. Recuperato da https://www.mckinsey.com

Ernst & Young Global Limited. (2016, 20 aprile). Il business case per lo scopo. Recuperato da https://assets.ey.com/content/dam/ey-sites/ey-com/en_gl/topics/digital/ey-the-business-case-for-purpose.pdf