Broker assicurativi in Svizzera: cosa rivela realmente il nostro studio di settore sul mercato assicurativo

Abbiamo parlato con Roger Vogt di ARISCO Risk Consultants. Una conversazione sui requisiti richiesti agli assicuratori, sulle sfide quotidiane dei broker assicurativi e sul ruolo degli studi di settore nella ricerca di mercato nel campo assicurativo.

Inizio della carriera nel settore assicurativo

Signor Vogt. Grazie mille per aver accettato di parlare con noi. È davvero stimolante poter dialogare con un partecipante del Broker Panel Svizzera . Prima di passare al nostro studio di mercato sul settore assicurativo, come è entrato nel mondo delle assicurazioni?

Lavoro nel settore assicurativo sin dai tempi del mio apprendistato. Nel 1996 ho completato una formazione commerciale presso Helvetia e, al termine dell’apprendistato e del servizio militare, sono passato direttamente a lavorare presso un broker. Da allora opero nel settore del brokeraggio, ricoprendo diverse posizioni.

Quindi una carriera classica nel mercato assicurativo svizzero?

Sì, assolutamente. A dire il vero, non so fare molto altro oltre alle assicurazioni. In compenso, conosco molto bene il settore.

Su cosa si concentra oggi?

Mi occupo della clientela aziendale. Il mio ambito di specializzazione è chiaramente il settore commerciale, ovvero i clienti aziendali e le soluzioni assicurative più complesse.

Requisiti per gli assicuratori dal punto di vista dei broker

Se dovesse indicare tre aspettative fondamentali che i broker assicurativi nutrono nei confronti degli assicuratori, quali sarebbero?

Si tratta chiaramente di rapidità, semplicità e flessibilità. Questi tre aspetti caratterizzano in realtà l'intera giornata lavorativa.

Cosa significa concretamente nell'attività assicurativa quotidiana?

Rapidità significa che le offerte arrivano in tempo e che anche le richieste quotidiane vengono gestite con tempestività. Semplicità significa che i processi sono efficienti e che non si perde tempo inutilmente. E la flessibilità si manifesta soprattutto nella definizione delle coperture e dei contratti.

Quali sono, secondo lei, le principali lacune attuali?

Ho sempre più la sensazione che sia il cliente a doversi adattare a un prodotto già esistente dell'assicuratore. In passato, invece, gli assicuratori tendevano ad adattare maggiormente le loro soluzioni alle esigenze dei clienti. Oggi i prodotti sono spesso molto rigidi.

A suo avviso, a cosa è dovuto questo andamento?

I sistemi sono diventati più standardizzati. In passato era possibile, in alcuni casi, personalizzare le soluzioni; oggi, invece, molte cose sono legate al prodotto. Inoltre, le direttive interne, la copertura legale e l'efficienza rivestono un ruolo fondamentale. Ciò comporta una perdita di flessibilità.

Cambiamenti nel mercato assicurativo svizzero

Come è cambiato il mercato assicurativo negli ultimi anni?

Il mercato assicurativo è diventato più esigente. Gli assicuratori sono più selettivi e valutano con maggiore attenzione quali rischi intendono effettivamente coprire.

Quali sono le ripercussioni sul lavoro dei broker assicurativi?

Il carico di lavoro aumenta notevolmente. Un tempo ci si rivolgeva forse a tre o quattro assicuratori. Oggi sono spesso sette, otto o anche di più, perché molti assicuratori non presentano più alcuna offerta.

Perché le compagnie assicurative rifiutano più spesso le richieste di preventivo?

Spesso il motivo è legato alle capacità o alla valutazione del rischio. Alcuni settori, come ad esempio l'indennità giornaliera di malattia, sono diventati difficili da gestire per gli assicuratori. Quando il tasso di sinistralità è elevato, molti operatori si ritirano dal mercato.

Cosa significa questo per i vostri clienti?

Diventa sempre più difficile trovare offerte adeguate. Allo stesso tempo, cresce la pressione sui broker assicurativi affinché riescano comunque a proporre una soluzione valida. Ciò rende il mercato assicurativo nel suo complesso più complesso.

Broker Panel Svizzera come studio di settore – Ricerche di mercato nel settore assicurativo

Da anni partecipano al Broker Panel Svizzera . Cosa rende speciale questo studio?

A mio avviso, il Broker Panel Svizzera pone le domande giuste per i broker. Si concentra sugli aspetti rilevanti della collaborazione tra assicuratori e broker.

Che ruolo svolge uno studio assicurativo di questo tipo sul mercato?

Una molto grande. Gli assicuratori prendono sul serio questi risultati. In alcuni casi, i dirigenti ne conoscono i dettagli e li utilizzano come riferimento.

Cosa viene valutato concretamente?

Soprattutto fattori come la qualità, la rapidità e la collaborazione. Insomma, proprio gli aspetti che contano nella vita di tutti i giorni.

Si tratta piuttosto di un classico sondaggio di mercato o di uno strumento di gestione?

Entrambe le cose. Si tratta di uno studio di mercato approfondito, ma allo stesso tempo fornisce indicazioni concrete sui punti in cui è necessario intervenire.

Risultati delle ricerche di mercato

Cosa possono imparare i broker dal nostro studio di mercato

Questi studi di settore forniscono anche informazioni concrete agli stessi broker?

Sì, soprattutto se si tiene conto anche del punto di vista del cliente. È un aspetto estremamente prezioso.

Perché il punto di vista del cliente è così importante?

Perché noi, in qualità di broker, riteniamo importanti alcune cose che forse per il cliente o la cliente non sono affatto determinanti. Questa prospettiva aiuta a riflettere sul proprio lavoro.

Sono emersi risultati concreti dal panel dei broker?

Sì, ci sono stati dei risultati che sono stati discussi internamente e che hanno portato a nuove riflessioni. Anche se non sempre si adottano misure immediate, ciò stimola sicuramente la riflessione.

Sfide nelle indagini di mercato

Perché non partecipano tutti i broker?

Perché, secondo lei, non partecipano più broker a studi di questo tipo?

Molti sono semplicemente sopraffatti dalla mole di sondaggi e studi di mercato. Dopo ogni contatto si ricevono richieste di feedback. In questo contesto, uno studio di settore importante rischia di passare inosservato.

Cosa potrebbe aumentare la partecipazione?

Maggiore comunicazione interna. Quando i superiori o gli assicuratori lo sottolineano attivamente, aumenta la disponibilità a partecipare.

Quindi il problema non risiede tanto nello studio in sé?

Esatto. Lo studio è utile. Si tratta piuttosto di dargli la necessaria attenzione.

Ulteriore sviluppo del Broker Panel Svizzera

Dove risiede il potenziale?

Cosa migliorerebbe nel Broker Panel?

Dal punto di vista dei contenuti, in realtà poco. Le domande sono valide e pertinenti.

Cosa manca, secondo lei?

Il punto di vista degli assicuratori. Sarebbe interessante vedere come valutano la collaborazione con i broker.

Perché è importante?

Perché la collaborazione è sempre reciproca. I broker pongono delle richieste, ma devono anche garantire essi stessi la qualità.

Cos'altro desidera?

Sarebbe utile ricevere una valutazione scritta, in modo da poter elaborare meglio i risultati a livello interno.

Collaborazione nel mercato assicurativo

Che appello vorrebbe rivolgere alle compagnie assicurative?

Prendere sul serio le richieste e garantire un elevato livello di qualità. Spesso si ha l'impressione che le informazioni non vengano prese pienamente in considerazione.

E altri broker?

Rimanere aperti e sinceri. E non considerarsi solo come chi avanza richieste, ma anche come partner che devono dare il proprio contributo.

Come dovrebbe essere, idealmente, la collaborazione?

Come una collaborazione alla pari. Non come un confronto, ma come un lavoro comune per il cliente.

Grazie mille, signor Vogt, per la conversazione aperta e interessante e per averci fornito una panoramica della realtà del mercato assicurativo svizzero.

La ricerca di mercato come chiave per l'ulteriore sviluppo del settore assicurativo

L'intervista lo dimostra chiaramente: il mercato assicurativo svizzero sta diventando più complesso, esigente e dinamico.

Per i broker assicurativi ciò comporta un maggiore carico di lavoro, aspettative più elevate e una pressione crescente. Allo stesso tempo, strumenti basati sui dati come il Broker Panel Svizzera offrono un importante punto di riferimento.

Essendo uno studio approfondito del settore, non solo fornisce approfondimenti sulla collaborazione tra assicuratori e broker, ma offre anche spunti concreti per migliorare il mercato.

Proprio in un contesto in cui velocità, flessibilità e qualità sono fondamentali, le ricerche di mercato professionali nel settore assicurativo diventano un fattore chiave di successo.