Courtiers en assurance en Suisse : ce que révèle réellement notre étude sectorielle sur le marché de l'assurance

Nous avons discuté avec Roger Vogt, d'ARISCO Risk Consultants. Une conversation sur les exigences imposées aux assureurs, les défis quotidiens des courtiers en assurance et le rôle des études sectorielles dans l'analyse du marché de l'assurance.

Entrée dans le secteur des assurances

Monsieur Vogt. Merci beaucoup de nous avoir accordé cet entretien. C'est très enrichissant de pouvoir échanger avec un participant du Broker Panel Suisse . Avant d’aborder notre étude de marché sur le secteur des assurances, comment êtes-vous entré dans le monde de l’assurance ?

Je travaille dans le secteur des assurances depuis mon apprentissage. J'ai suivi une formation commerciale chez Helvetia en 1996 et, après mon apprentissage et mon service militaire, j'ai directement rejoint une société de courtage. Depuis, j'occupe différents postes dans le domaine du courtage.

Un parcours classique sur le marché suisse de l'assurance, donc ?

Oui, tout à fait. Pour être honnête, je ne sais pas faire grand-chose d'autre que les assurances. En revanche, je connais très bien ce secteur.

Sur quoi vous concentrez-vous aujourd'hui ?

Je m'occupe d'une clientèle d'entreprises. Je me concentre principalement sur le secteur commercial, c'est-à-dire sur les entreprises et les solutions d'assurance plus complexes.

Exigences imposées aux assureurs du point de vue des courtiers

Si vous deviez citer trois attentes principales des courtiers d'assurance à l'égard des assureurs, quelles seraient-elles ?

Il s'agit clairement de rapidité, de simplicité et de flexibilité. Ces trois aspects sont en fait présents dans l'ensemble de notre quotidien professionnel.

Qu'est-ce que cela signifie concrètement dans la pratique quotidienne des assurances ?

La rapidité, c'est la garantie que les offres parviennent dans les délais et que les demandes sont traitées rapidement, même dans le cadre des activités quotidiennes. La simplicité, c'est l'efficacité des processus qui permet de ne pas perdre de temps inutilement. Quant à la flexibilité, elle se manifeste avant tout dans la conception des couvertures et des contrats.

Où voyez-vous actuellement les plus grandes lacunes ?

J'ai de plus en plus l'impression que c'est au client de s'adapter à un produit existant de l'assureur. Autrefois, les assureurs avaient plutôt tendance à adapter davantage leurs solutions aux besoins des clients. Aujourd'hui, les produits sont souvent très rigides.

À quoi attribuez-vous cette évolution, selon vous ?

Les systèmes se sont standardisés. Autrefois, il était parfois possible de personnaliser les formulations ; aujourd’hui, beaucoup de choses sont liées aux produits. De plus, les directives internes, la sécurité juridique et l’efficacité jouent un rôle important. Il en résulte une perte de flexibilité.

Évolution du marché de l'assurance en Suisse

Comment le marché de l'assurance a-t-il évolué ces dernières années ?

Le marché de l'assurance est devenu plus exigeant. Les assureurs se montrent plus sélectifs et examinent de plus près les risques qu'ils souhaitent couvrir.

Quelles sont les répercussions sur le travail des courtiers en assurance ?

La charge de travail augmente considérablement. Autrefois, on contactait peut-être trois ou quatre assureurs. Aujourd'hui, on en compte souvent sept, huit, voire plus, car de nombreux assureurs ne soumettent plus d'offres.

Pourquoi les assureurs refusent-ils plus souvent les demandes de devis ?

Cela tient souvent à des questions de capacité ou d'évaluation des risques. Certains domaines, comme par exemple l'assurance indemnités journalières en cas de maladie, sont devenus difficiles à gérer pour les assureurs. Lorsque le taux de sinistralité est élevé, de nombreux prestataires se retirent du marché.

Qu'est-ce que cela signifie pour vos clients ?

Il devient plus difficile de trouver des offres adaptées. Dans le même temps, la pression s'intensifie sur les courtiers en assurance pour qu'ils proposent malgré tout une solution satisfaisante. Cela rend le marché de l'assurance globalement plus complexe.

Broker Panel Suisse en tant que étude sectorielle – Étude de marché dans le secteur des assurances

Vous participez depuis des années au Broker Panel Suisse . Qu'est-ce qui rend cette étude particulière ?

À mon avis, le Broker Panel Suisse pose les bonnes questions aux courtiers. Il met l'accent sur les aspects pertinents de la collaboration entre assureurs et courtiers.

Quel rôle joue une telle étude sur les assurances sur le marché ?

Une très grande. Les assureurs prennent ces résultats très au sérieux. Certains dirigeants les connaissent très bien et s'en inspirent.

Qu'est-ce qui est évalué concrètement ?

Avant tout, des facteurs tels que la qualité, la rapidité et la collaboration. Autrement dit, précisément les éléments qui font la différence au quotidien.

S'agit-il plutôt d'une enquête de marché classique ou d'un outil de pilotage ?

Les deux. Il s'agit d'une étude de marché approfondie, mais elle fournit également des indications concrètes sur les domaines dans lesquels il est nécessaire d'agir.

Conclusions tirées des études de marché

Ce que les courtiers peuvent retenir de notre étude de marché

Ces études sectorielles apportent-elles également des enseignements concrets aux courtiers eux-mêmes ?

Oui, surtout si l'on intègre également le point de vue du client. C'est extrêmement précieux.

Pourquoi le point de vue du client est-il si important ?

Parce qu'en tant que courtiers, nous accordons de l'importance à certains aspects qui ne sont peut-être pas du tout déterminants pour le client ou la cliente. Cette perspective nous aide à réfléchir à notre propre travail.

Le panel de courtiers a-t-il permis de tirer des conclusions concrètes ?

Oui, certains résultats ont fait l'objet de discussions en interne et ont donné lieu à de nouvelles réflexions. Même si cela ne débouche pas toujours immédiatement sur des mesures concrètes, cela incite sans aucun doute à la réflexion.

Les défis liés aux études de marché

Pourquoi tous les courtiers ne participent-ils pas ?

Selon vous, pourquoi les courtiers ne participent-ils pas davantage à ce genre d'études ?

Beaucoup sont tout simplement submergés par le nombre de sondages et d'études de marché. Après chaque prise de contact, on reçoit des demandes de retour d'information. Une étude sectorielle importante passe alors facilement inaperçue.

Qu'est-ce qui pourrait augmenter la participation ?

Une meilleure communication interne. Lorsque les supérieurs hiérarchiques ou les assureurs en font activement la promotion, la participation augmente.

Le problème ne vient donc pas tant de l'étude elle-même ?

Exactement. Cette étude est pertinente. Il s'agit plutôt de lui accorder l'attention qu'elle mérite.

Développement du Broker Panel Suisse

Où se trouve le potentiel ?

Que changeriez-vous dans le panel des courtiers ?

En termes de contenu, pas grand-chose. Les questions sont pertinentes et de qualité.

À votre avis, qu'est-ce qui manque ?

Le point de vue des assureurs. Il serait intéressant de savoir comment ils évaluent leur collaboration avec les courtiers.

Pourquoi est-ce important ?

Car la collaboration est toujours réciproque. Les courtiers ont des exigences, mais ils doivent eux aussi fournir un service de qualité.

Quels sont vos autres souhaits ?

Une analyse écrite serait utile pour pouvoir mieux exploiter les résultats en interne.

Coopération sur le marché de l'assurance

Quel message souhaitez-vous adresser aux assureurs ?

Prendre les demandes au sérieux et veiller à la qualité. On a souvent l'impression que les informations ne sont pas pleinement prises en compte.

Et chez d'autres courtiers ?

Rester ouvert et honnête. Et ne pas se considérer uniquement comme des exigeants, mais aussi comme des partenaires qui doivent eux-mêmes être performants.

À quoi devrait ressembler idéalement cette collaboration ?

Un partenariat d'égal à égal. Non pas une opposition, mais une collaboration au service du client.

Merci beaucoup, Monsieur Vogt, pour cet entretien franc et passionnant, ainsi que pour ces aperçus de la réalité du marché suisse de l'assurance.

Les études de marché, clé du développement du secteur des assurances

Cet entretien montre clairement que le marché suisse de l'assurance devient plus complexe, plus exigeant et plus dynamique.

Pour les courtiers en assurance, cela se traduit par une charge de travail accrue, des attentes plus élevées et une pression croissante. Parallèlement, les outils basés sur les données, tels que le Broker Panel Suisse, constituent une aide précieuse.

En tant qu'étude sectorielle approfondie, elle offre non seulement un aperçu de la collaboration entre assureurs et courtiers, mais aussi des pistes concrètes pour améliorer le marché.

C'est précisément dans un contexte où la rapidité, la flexibilité et la qualité sont déterminantes que les études de marché professionnelles deviennent un facteur clé de succès dans le secteur des assurances.