Enquête auprès des collaborateurs : Questions et réponses

Une enquête auprès des collaborateurs est un sujet important pour les entreprises, surtout à l'heure où de nombreuses organisations doivent faire face à des collaborateurs insatisfaits et à un turnover aggravé.

On nous pose régulièrement des questions sur le thème des sondages auprès des collaborateurs. Et les recherches sur Google à ce sujet sont également fréquentes. L'outil génial "Answer Socrates" donne une vue d'ensemble des questions les plus fréquentes et les plus importantes en rapport avec les enquêtes auprès des collaborateurs. Nous avons sélectionné quelques-unes des questions les plus importantes et y répondons en nous basant sur notre expérience de plus de 20 ans dans le domaine des enquêtes auprès des collaborateurs.

Quelle est l'efficacité des sondages auprès des collaborateurs ?

Les enquêtes auprès des collaborateurs sont un instrument efficace pour comprendre l'état d'esprit et les préoccupations des collaborateurs, en particulier dans les périodes difficiles. Une enquête aide les entreprises à identifier les problèmes qui ont un impact sur la productivité et l'engagement des collaborateurs. Lorsqu'une enquête auprès des collaborateurs est réalisée correctement, elle fournit des données et des informations importantes qui peuvent être utilisées pour améliorer la culture d'entreprise.

Une étude récente de Salesforce a montré que les employés qui se sentent écoutés au travail ont 4,6 fois plus de chances de fournir les meilleures performances possibles.

Qu'en est-il de l'anonymat ?

L'anonymat est essentiel pour obtenir une image honnête et différenciée de l'opinion. Les collaborateurs disposent ainsi de la marge de manœuvre nécessaire pour exprimer des opinions critiques. C'est pourquoi les sondages auprès des collaborateurs ne devraient jamais être réalisés en interne, même si l'expertise technique était disponible. Un spécialiste externe des sondages auprès des collaborateurs, comme ValueQuest, garantit que toutes les exigences en matière de protection des données et d'anonymat sont respectées sans condition.

Bien sûr, dans le cadre d'une enquête en ligne, ValueQuest peut savoir qui a répondu à quoi. Mais il est essentiel que les rapports de résultats garantissent l'anonymat des collaborateurs. C'est pourquoi, lors d'une enquête auprès des collaborateurs, un nombre minimum de réponses par unité est fixé au préalable pour qu'un rapport spécifique puisse être établi pour cette unité. Notre expérience montre que la confiance des collaborateurs dans l'enquête est ainsi très élevée.

Les sondages auprès des collaborateurs sont-ils obligatoires ?

La participation à une enquête auprès des collaborateurs devrait être volontaire. Il est possible de réaliser un sondage conformément au nouveau règlement général sur la protection des données (RGPD), à condition que les entreprises respectent les directives suivantes :

Volontariat : l'obligation de participer à une enquête auprès des collaborateurs n'est pas couverte par la loi. Les employeurs doivent le faire savoir clairement à leurs employés.

Anonymat : il ne doit pas être possible de déduire l'identité de la personne qui a rempli le questionnaire en question. La conception formelle d'une enquête doit garantir l'anonymat des personnes interrogées, tout comme la conception du contenu.

Quelle devrait être la durée d'une enquête auprès des collaborateurs ?

Les avis sont très partagés sur cette question. En principe, il convient de faire la distinction entre une enquête globale auprès des collaborateurs et une enquête par impulsions.

Des années d'expérience nous ont permis de tirer les enseignements suivants : Le principe d'un sondage complet auprès des collaborateurs est le suivant : aussi court que possible, aussi long que nécessaire. Il existe des approches pour les enquêtes auprès des collaborateurs qui fonctionnent avec très peu de questions. Cela suffit pour donner une image de l'engagement des collaborateurs. Mais cela ne génère pas suffisamment d'informations différenciées pour pouvoir ensuite initier des mesures et des changements concrets.

Un ensemble de questions d'environ 50 à 70 affirmations/questions simples s'avère généralement le plus efficace et permet d'identifier des mesures différenciées. Il est important que les questions soient formulées sous forme d'énoncés simples et précis, complétés par 2 à 3 questions ouvertes. Une telle enquête peut être remplie en 15 à 18 minutes, ce qui est bien accepté par les collaborateurs.

L'enquête ne devrait en aucun cas comporter plus de 100 questions. Il faut également éviter à tout prix de regrouper plusieurs "enquêtes" différentes dans un sondage auprès des collaborateurs. Selon la devise : si nous interrogeons déjà les collaborateurs, nous pouvons aussi interroger ceci et cela. Dans ce cas, les collaborateurs transmettent leur sentiment général à tous les thèmes et les informations obtenues ne sont pas très différenciées.

À quelle fréquence les enquêtes auprès des collaborateurs doivent-elles être réalisées ?

Pour une enquête complète auprès des collaborateurs, nous recommandons un rythme de deux ans. Des enquêtes plus fréquentes ne laissent guère le temps à l'organisation de mettre réellement en œuvre les mesures. Si l'on interroge moins souvent les collaborateurs, le risque existe que des changements importants ne soient pas identifiés à temps. Il y a une exception lorsqu'une enquête auprès des collaborateurs révèle un besoin d'action très important. Dans ce cas, les collaborateurs devraient être à nouveau interrogés au plus tard au bout d'un an. On peut ainsi vérifier si un changement de tendance est visible.

Enquêtes de pouls

Ces dernières années, les enquêtes auprès des collaborateurs sont de plus en plus souvent complétées par des enquêtes par impulsions. Il s'agit d'enquêtes très courtes menées régulièrement (toutes les semaines ou tous les trimestres). Elles conviennent bien pour suivre l'évolution de l'humeur des collaborateurs (tracking) ou pour poser des questions ad hoc, courtes et "brûlantes".

ValueQuest a développé un outil de feedback moderne qui peut être utilisé sans installation compliquée sur un PC, une tablette ou un smartphone. Vous saurez en temps réel ce qui fonctionne bien et où vous devez agir ! Et vous pouvez suivre le succès de leurs activités dans le temps.

Quelle échelle pour les sondages auprès des collaborateurs ?

La question de la bonne échelle revient souvent. Ici aussi, le principe est le suivant : des échelles aussi courtes que possible, aussi longues que nécessaire. Alors que les échelles de 10 sont dominantes dans les pays anglo-saxons, elles sont plutôt rares chez nous et ne font que gonfler inutilement le questionnaire. D'après notre expérience, l'échelle à 6 points a fait ses preuves. Elle s'appuie sur le système de notation scolaire et est suffisamment différenciée. Nous recommandons de n'étiqueter que les extrémités des échelles (Refus total ó Tout à fait d'accord) et de renoncer aux pseudo-catégories telles que "Plutôt d'accord avec quelque chose").

Il est important que l'échelle soit une réponse logique à la question posée. Si nous demandons aux collaborateurs à quel point ils sont satisfaits de leur salaire, l'échelle doit aller de "insatisfait" à "très satisfait". Si nous travaillons avec des affirmations telles que "Je trouve mon salaire approprié", l'échelle doit aller de "refus" à "accord".

Il est souvent affirmé qu'une échelle a besoin d'un nombre impair de réponses pour permettre une position neutre. Nous ne pouvons pas être d'accord avec cela. Il faut au contraire formuler les questions de manière à ce que des réponses différenciées soient possibles. Vous trouverez des informations plus détaillées à ce sujet dans notre article de blog sur les échelles.

Quelle est la meilleure façon d'évaluer les résultats ?

Lors de l'évaluation, il est décisif de ne pas se contenter de statistiques descriptives (par exemple, tant de % des collaborateurs pensent ceci...). Il faut disposer d'un modèle d'impact clair pour déterminer les moteurs de la motivation ou de la démotivation des collaborateurs. Cela nécessite l'utilisation de l'IA et de méthodes statistiques multilinéaires. Cela permet aux différentes unités d'identifier les mesures qui augmentent le plus efficacement la motivation des collaborateurs ou qui maintiennent un haut niveau de satisfaction et d'engagement. Pour en savoir plus, consultez notre blog sur l'analyse de l'ADN organisationnel.

Les enquêtes auprès des collaborateurs sont-elles également adaptées aux petites et moyennes entreprises ?

C'est précisément dans les petites entreprises que les enquêtes auprès des collaborateurs ont le plus d'impact. Dans une PME, chaque collaborateur a une plus grande importance, c'est-à-dire que l'individu compte plus que dans une grande masse. Il est donc d'autant plus important de maintenir ou d'augmenter la motivation et la loyauté des collaborateurs et d'éviter ainsi les licenciements. Cela permet également de garder un œil sur la santé des collaborateurs. Dans les petites et moyennes entreprises, il est souvent plus facile de mettre en œuvre des mesures directement et efficacement. Vous trouverez ici d'autres modèles, questions et conseils sur les enquêtes auprès des collaborateurs.