Un regard en arrière et en avant

La satisfaction client est la clé d'un succès durable pour l'entreprise. Elle favorise la fidélisation de la clientèle, renforce la réputation et constitue un avantage concurrentiel décisif. Mais comment mesurer la satisfaction client ? Quelles méthodes et quels outils permettent réellement d'atteindre cet objectif ? Et comment trouver le prestataire adéquat en Suisse ? Cet article répond aux questions essentielles concernant les enquêtes de satisfaction client et vous montre comment tirer parti de précieux retours d'expérience pour mettre en place des mesures concrètes visant à améliorer la satisfaction de vos clients.

Les courtiers en assurance jouent un rôle de plus en plus important sur le marché suisse de l'assurance. De plus en plus d'entreprises font appel à des conseils indépendants pour les questions d'assurance complexes. Parallèlement, les exigences imposées aux assureurs et aux courtiers ne cessent de croître.

Au début de l'année 2026, la maison de retraite Landheim Brüttisellen a mené pour la première fois une enquête externe auprès de son personnel avec ValueQuest et s'est immédiatement qualifiée pour notre prix Excellence@work grâce à un excellent résultat.

Le feedback à 360 degrés renforce le leadership, permet de mieux cerner son propre impact et favorise une culture du feedback ouverte. Utilisé à bon escient, il devient un outil stratégique pour un développement durable du leadership et une amélioration des performances au sein de l'entreprise.

Fin 2025, la Banque Raiffeisen Glatt a mené pour la première fois une enquête auprès de ses collaborateurs avec ValueQuest – et s'est immédiatement qualifiée comme l'un des meilleurs employeurs. La Banque Raiffeisen reçoit ainsi Banque Raiffeisen prestigieux prix de l'employeur, l'Excellence@work Award.

Le feedback à 360 degrés est l'outil central pour un développement efficace des cadres dirigeants. Il fournit des informations décisives qui vont bien au-delà des entretiens traditionnels avec les collaborateurs et constitue la base d'un coaching réussi.

Les courtiers en assurance jouent un rôle important sur le marché suisse de l'assurance. Mais que font concrètement les courtiers et comment fonctionne la collaboration avec les assureurs ? Dans cette interview, Thargye Gangshontsang, d'Allianz Suisse, explique le point de vue d'un assureur.

Aujourd'hui, c'est la raison d'être qui détermine si la stratégie prend forme ou si elle s'enlise dans les activités quotidiennes. Elle est plus qu'une simple déclaration d'intention. Elle est le « pourquoi » fédérateur qui crée une orientation, renforce l'identification et guide les actions. Mais ce n'est que lorsque la raison d'être devient mesurable qu'il est possible de déterminer si elle est réellement efficace ou si elle est simplement bien formulée.

Depuis plus de 10 ans, ValueQuest Switzerland soutient Global Enterprise dans le cadre de son enquête auprès des clients. Cette enquête sert à mesurer systématiquement l'impact et montre les avantages concrets que les prestations apportent aux PME suisses. L'interview d'Alfonso Orlando donne un aperçu de la manière dont la mesure de l'impact est utilisée comme outil de pilotage stratégique.