Uno sguardo al passato e un'occhiata al futuro

L'Employee Net Promoter Score (eNPS) è uno strumento semplice ed efficace per misurare la fedeltà e il coinvolgimento dei dipendenti. Vi spieghiamo cos'è l'eNPS, come funziona e come interpretarne i risultati.

Il mercato assicurativo in Svizzera sta subendo una trasformazione. Gli assicuratori stanno diventando più selettivi, i processi più standardizzati e la pressione sui broker assicurativi è in aumento. Allo stesso tempo, gli studi di mercato basati sui dati, come il Broker Panel Svizzera, stanno acquisendo sempre maggiore importanza.

Chiunque stia pianificando un sondaggio tra i dipendenti all’interno dell’azienda se ne rende presto conto: quasi nessun altro argomento solleva così tante domande come la protezione dei dati e l’anonimato. I dipendenti vogliono avere la certezza che le loro risposte non possano essere ricondotte a loro. Allo stesso tempo, le aziende devono rispettare i requisiti di legge e ottenere comunque risultati significativi.

Quanto è importante un feedback strutturato per gli assicuratori – e come viene utilizzato in modo mirato? Tiziana Manfioletti, Business Development Advisor Brokers presso Zurich, spiega in un’intervista come viene utilizzato il Broker Panel Svizzera presso Zurich. Illustra quali miglioramenti derivano dai feedback ricevuti e come i broker, attraverso la loro partecipazione, possano contribuire a plasmare la collaborazione.

La previdenza professionale, nota anche come «2° pilastro» o «cassa pensioni», è un elemento fondamentale della previdenza per la vecchiaia in Svizzera. Ma quanto bene conoscono gli assicurati della cassa pensioni la propria soluzione previdenziale?

La soddisfazione del cliente è la chiave per un successo aziendale duraturo. Favorisce la fidelizzazione dei clienti, rafforza la reputazione e rappresenta un vantaggio competitivo decisivo. Ma come si misura la soddisfazione del cliente? Quali metodi e strumenti portano davvero al risultato desiderato? E come trovare il fornitore giusto in Svizzera? Questo articolo risponde alle domande più importanti relative al sondaggio sulla soddisfazione dei clienti e mostra come ricavare dal prezioso feedback misure concrete per aumentare la soddisfazione dei clienti.

I broker assicurativi svolgono un ruolo sempre più importante nel mercato assicurativo svizzero. Sempre più aziende si affidano a una consulenza indipendente per questioni assicurative complesse. Allo stesso tempo, aumentano le aspettative nei confronti degli assicuratori e dei broker.

All'inizio del 2026, la Landheim Brüttisellen ha condotto per la prima volta un sondaggio esterno tra i dipendenti con ValueQuest, qualificandosi immediatamente per il nostro Excellence@work Award grazie a un risultato eccellente.

Il feedback a 360 gradi rafforza la leadership, offre chiarezza sul proprio impatto e promuove una cultura del feedback aperta. Se utilizzato correttamente, diventa uno strumento strategico per lo sviluppo sostenibile della leadership e per migliorare le prestazioni aziendali.