La bonne échelle pour une enquête auprès des collaborateurs

Aujourd'hui, nous examinons de plus près un aspect méthodologique des enquêtes. Dans cet article, nous allons clarifier les questions relatives aux échelles de réponse, c'est-à-dire s'il existe une échelle appropriée pour un sondage.

Existe-t-il une échelle appropriée pour une enquête auprès des collaborateurs ?

Nos clients nous demandent souvent quelle est "la bonne échelle pour une enquête auprès des collaborateurs". Il s'agit avant tout du nombre de catégories de réponses et de savoir s'il doit y avoir une catégorie de réponses "Ne sait pas" ou "Pas de réponse".

Résultats de l'enquête en ligne de ValueQuest

ValueQuest a étudié, dans le cadre d'une enquête en ligne, l'influence de différentes formes de présentation sur le comportement de réponse des collaborateurs. Différentes variantes de l'échelle ont été affichées de manière purement aléatoire aux collaborateurs interrogés. Le graphique suivant montre la représentation schématique des différentes variantes :

Fig. 1 : Différentes échelles de réponse pour les sondages auprès des collaborateurs

Dans notre enquête en ligne, nous avons appliqué la variante choisie à l'ensemble du questionnaire. La catégorie de réponse "Ne sait pas" n'a pas été prise en compte pour la moyenne.

Si l'hypothèse selon laquelle l'échelle ne joue aucun rôle était correcte, les résultats devraient, d'un point de vue purement statistique, être identiques pour tous les groupes avec environ 170 personnes interrogées par variante. Or, comme le montre le graphique suivant, il y a effectivement eu des différences dans le comportement de réponse, et ce de manière assez conséquente sur l'ensemble des questions.

Fig. 2 : Différences dans le comportement de réponse pour différents types d'échelle

Pourquoi la variante 2 (de droite = mauvais à gauche = bon) présente-t-elle les valeurs les plus élevées ? Par expérience, les personnes interrogées répondent aux questions de manière intuitive. Ils ne réfléchissent pas longtemps à la note qu'ils souhaitent donner, mais répondent en fonction de la tendance (c'est-à-dire plutôt à gauche ou plutôt à droite). C'est pourquoi on observe de nettes différences selon l'échelle de réponse - il faut en tenir compte lors de l'élaboration des questionnaires. La prudence est également de mise lors de la comparaison avec d'autres études.

Les deux variantes avec la catégorie "Ne sait pas" (variantes 3 et 4) ne présentent que peu de différences entre les variantes 3 et 4. En ce qui concerne le "Ne sait pas" de manière générale - c'est-à-dire cocher la case "Ne sait pas" si elle est présente ou laisser la question vide si "Ne sait pas" n'est pas présente - peu de différences apparaissent entre toutes les variantes. Le nombre de "ne sait pas" s'élevait à environ 2-3% dans les quatre variantes. La catégorie de réponse "Ne sait pas" n'apporte donc guère d'avantages par rapport aux variantes 1 et 2. Nous recommandons donc généralement à nos clients d'alléger visuellement le questionnaire et de renoncer à cette option.

Conclusion sur les différents types d'échelle

L'étude montre qu'il existe effectivement des différences entre les différentes échelles, mais qu'elles ne sont pas très marquées. Il est important que l'échelle choisie soit maintenue au sein d'un questionnaire - sinon, cela embrouille les personnes interrogées et fausse les résultats. Les aspects culturels jouent également un rôle. En Suisse, les échelles sont généralement présentées de gauche (mauvais) à droite (bon) (par analogie avec la variante 1), tandis qu'en Allemagne, les échelles sont plutôt présentées de gauche (bon) à droite (mauvais) (par analogie avec la variante 2).