Table des matières
Utilité et objectif des sondages auprès des collaborateurs
À quoi sert une enquête auprès des collaborateurs ?
Il s'agit de savoir comment les collaborateurs voient leur environnement de travail, quel est leur degré de satisfaction et de les impliquer dans le développement de l'organisation. Chaque personne a le même poids avec sa voix. Le management dispose ainsi d'une base large et fondée pour prendre des décisions et apporter des améliorations ciblées aux bons endroits.
Sans enquête, les mesures de fidélisation des collaborateurs ne font souvent pas mouche. Si l'on ne sait pas ce qu'il en est de la satisfaction des collaborateurs, on risque d'agir à côté des besoins.
Est-il suffisant de mesurer uniquement la satisfaction des employés ?
Non, la satisfaction des collaborateurs ne suffit pas. Le fait que les collaborateurs soient satisfaits donne certes une indication sur l'état d'esprit actuel du personnel, mais pas sur les causes d'une satisfaction faible (ou élevée) ou sur le potentiel de développement. C'est pourquoi, en plus de la satisfaction des collaborateurs, nous évaluons également l'engagement, la motivation, la loyauté ainsi que les conditions générales qui influencent ces valeurs. Il s'agit notamment de l'évaluation de la direction et de la communication ainsi que des possibilités de développement et de la rémunération.
Qui participe à l'enquête auprès des employés ?
Nos sondages auprès des collaborateurs sont des sondages complets, c'est-à-dire que le sondage s'adresse à tous les collaborateurs. Du conseil d'administration aux apprentis, tous les collaborateurs doivent (et peuvent) participer afin que les opinions soient aussi largement étayées que possible. Les sondages auprès des collaborateurs créent une orientation et constituent un instrument de gestion efficace. Elles favorisent le dialogue, la transparence et la disposition au changement à tous les niveaux hiérarchiques.
D'autres entreprises mènent-elles des enquêtes de ce type ?
Oui, beaucoup d'entre elles. De la PME au grand groupe, l'enquête auprès des collaborateurs est aujourd'hui un instrument de gestion central. Dans les grands groupes, les enquêtes régulières auprès des collaborateurs font aujourd'hui partie du répertoire standard. Les petites entreprises n'interrogent souvent pas encore leurs collaborateurs de manière systématique. C'est pourtant là aussi que les enquêtes auprès des collaborateurs peuvent créer une forte valeur ajoutée.
💡 Conseils aux employeurs : réussir à interroger les collaborateurs
Communiquer clairement le but
Expliquez ouvertement pourquoi l'enquête a lieu.
Impliquer activement les cadres
Le soutien du middle management et des cadres est décisif pour l'acceptation au sein de l'équipe.
Proposer des plages horaires pendant le temps de travail
Pour participer, il faut de l'espace. Prévoyez du temps en connaissance de cause.
Garantir l'anonymat
Accordez de l'importance à la protection des données et, le cas échéant, à l'évaluation externe.
Impliquer tous les groupes cibles
Prévoyez également des formats pour les collaborateurs qui n'ont pas accès à un ordinateur (par exemple, un questionnaire papier).
Ne pas se contenter de demander. Agir également.
Communiquer les résultats et en déduire des mesures concrètes.
Travailler avec des benchmarks
La comparaison avec d'autres entreprises aide à se classer et à établir des priorités.
Penser au niveau de l'équipe
Les thèmes tels que la collaboration ou le feedback sont mieux traités au sein de l'équipe elle-même.
Répéter régulièrement
Tous les deux ans est un rythme qui a fait ses preuves pour rendre les progrès mesurables.
Fréquence et planification des enquêtes
Quelle devrait être la fréquence d'une enquête auprès des collaborateurs ?
Une bonne enquête n'est pas un projet unique. Elle devrait avoir lieu régulièrement, environ tous les deux ans, en fonction du nombre de collaborateurs, du degré de maturité, de la culture et de la dynamique de changement dans l'entreprise. Cela permet de suivre les évolutions et de prendre des mesures à temps.
Qu'est-ce qui influence le bon intervalle entre les entretiens ?
La fréquence à laquelle une enquête auprès des collaborateurs doit être réalisée dépend entre autres de la rapidité avec laquelle une organisation peut effectivement mettre en œuvre des mesures. Il ne doit pas y avoir de surmenage dans l'entreprise. En interrogeant les collaborateurs tous les deux ans, on s'assure qu'il reste suffisamment de temps pour la mise en œuvre et les effets entre les deux. Ce n'est qu'ainsi que les évolutions à long terme peuvent être mises en évidence.
Contenu et techniques de questionnement
Quels sont les thèmes abordés dans un sondage auprès des employés ?
En général, les enquêtes comportent deux blocs de thèmes centraux : D'une part, il s'agit de savoir à quel point les collaborateurs sont satisfaits, loyaux et engagés. D'autre part, il est demandé quelles conditions doivent être créées dans l'environnement de travail pour que cette satisfaction des collaborateurs puisse justement se développer. Il s'agit par exemple de questions sur la direction, la communication, les possibilités de développement, le travail en équipe ou la rémunération.
Comment le questionnaire est-il structuré ?
Le questionnaire contient principalement des questions fermées avec des échelles de réponse. En complément, il y a quelques questions ouvertes qui permettent de formuler librement ses propres appréciations.
Comment les questions sont-elles formulées ?
En règle générale, les questions sont formulées sous forme d'affirmations simples, par exemple : "Je suis satisfait de mon emploi". Vous pouvez ensuite cocher sur une échelle le degré d'accord que vous avez avec cette affirmation (par exemple 1 = pas du tout d'accord, 6 = tout à fait d'accord).
Combien de questions comporte une enquête typique ?
En règle générale, entre 80 et 90 questions. Cela peut paraître beaucoup, mais c'est tout à fait faisable en 15 à 20 minutes environ.
Les sondages courts ou les sondages par impulsions sont-ils une alternative ?
Oui, les sondages courts ou les sondages par impulsions peuvent être utiles en complément. Des sondages courts sur des thèmes actuels ou après des changements importants peuvent aider à obtenir rapidement une première image de l'ambiance. Les sondages par impulsions ne remplacent toutefois pas une enquête globale fondée.
Pourquoi les collaborateurs sont-ils vouvoyés dans le cadre de l'enquête, alors que le tutoiement est généralement utilisé dans l'entreprise ?
Même dans les entreprises où le tutoiement est de rigueur, nous utilisons sciemment la forme "vous" dans nos enquêtes. En tant que prestataire de services externe et digne de confiance, nous souhaitons ainsi maintenir une distance professionnelle et souligner que l'enquête n'est pas réalisée par l'employeur lui-même, mais par nous en tant qu'instance indépendante. Le vouvoiement renforce ainsi la confiance dans l'anonymat et la crédibilité des résultats de l'enquête.
Réalisation et conditions générales des enquêtes auprès du personnel
Comment l'enquête est-elle menée ?
En règle générale, il s'agit d'une enquête en ligne. Les collaborateurs reçoivent une invitation via leur adresse e-mail professionnelle. Dans certains cas particuliers (par exemple dans la production, la construction ou la logistique), nous envoyons également l'enquête par courrier. Si une partie des collaborateurs n'a pas accès à un ordinateur, l'enquête est menée sous une forme combinée : en ligne pour tous avec un accès numérique et questionnaire papier pour tous les autres.
L'enquête est-elle remplie pendant les heures de travail ?
Oui, idéalement, c'est possible. L'entreprise devrait délibérément y consacrer du temps.
La participation est-elle volontaire ?
La participation aux enquêtes auprès des collaborateurs est en principe volontaire. En Suisse, la loi stipule même que les collaborateurs ne peuvent pas être forcés à participer. Toutefois, une communication claire, la transparence quant au but de l'enquête et la garantie de l'anonymat peuvent encourager une participation élevée.
Y a-t-il des bonnes ou des mauvaises réponses ?
Non, il ne s'agit pas de questions de connaissances. Il s'agit exclusivement d'opinions et de perceptions personnelles. Et il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse.
Quelle est la bonne réponse ?
Une bonne réponse n'est pas nécessairement positive, mais surtout honnête. Une opinion critique ou réservée peut être très précieuse. L'honnêteté des collaborateurs détermine le succès d'une enquête auprès des collaborateurs. Les réponses qui ne reflètent pas la vérité, mais qui ne disent que ce que l'employeur veut entendre, sont moins utiles.
Participation et taux de réponse
Qu'est-ce qu'un bon taux de réponse ?
Pour les employés de bureau, un bon taux de réponse est d'environ 80 %. Dans les domaines sans accès direct à l'ordinateur, il peut être légèrement inférieur.
Comment augmenter le taux de réponse ?
D'après notre expérience, il y a plusieurs facteurs qui ont un impact sur le taux de réponse. Il s'agit avant tout de la communication interne de l'entreprise, du soutien des supérieurs, des expériences faites lors de précédentes enquêtes et de la confiance dans l'anonymat. Mais le moment et l'ambiance actuelle ont également un impact. Si les collaborateurs sont frustrés ou surchargés, ils participent moins souvent.
Que faire en cas de faible taux de réponse ?
Les cadres peuvent agir en amont. Ils devraient faire comprendre que l'enquête est importante, que l'opinion des collaborateurs sera entendue et que des changements concrets en découleront. Si les collaborateurs ont l'impression qu'il ne se passera de toute façon rien, ils seront moins enclins à participer. En revanche, ceux qui sont convaincus que leur voix compte participent généralement.
Accompagnement externe et qualité
Pourquoi faire appel à un prestataire externe ?
Un prestataire externe assure une enquête indépendante et méthodiquement propre et garantit l'anonymat et la protection des données. Cela augmente la crédibilité. Les collaborateurs s'expriment plus ouvertement lorsqu'ils savent que leurs réponses ne seront pas évaluées en interne. En tant que prestataire externe, nous disposons en outre d'une longue expérience en matière d'enquêtes ainsi que d'un grand pool de questions et de benchmarks permettant de comparer sa propre organisation avec des entreprises similaires.
L'évaluation de ValueQuest est-elle scientifiquement fondée ?
Oui. ValueQuest est un institut d'études de marché et de recherche sociale reconnu. Nous nous engageons à respecter les normes les plus élevées en matière de méthodologie, de protection des données et de validité scientifique. Derrière notre modèle se trouvent plus de 20 ans de recherche et de pratique dans le domaine des ressources humaines. Tous les modules sont basés sur des constructions reconnues à haute valeur explicative. Il est prouvé que chaque question mesure effectivement la dimension visée.
Mise en œuvre et impact des sondages auprès des collaborateurs
Que se passe-t-il après l'entretien ?
Les mesures sont généralement définies dans le cadre d'un ou de plusieurs ateliers de mise en œuvre. Selon vos souhaits, cela peut se faire en collaboration avec ValueQuest en tant que partenaire de mise en œuvre, par des coaches externes ou par vous en tant que client en interne. Notre offre comprend différents formats : des ateliers d'équipe au développement du leadership en passant par le coaching.
Les collaborateurs doivent-ils être impliqués dans la mise en œuvre ?
C'est absolument nécessaire. Une enquête réussie ne se termine pas par un clic sur "Envoyer la réponse". Il est essentiel que les résultats soient traduits en mesures concrètes. Les collaborateurs devraient être impliqués dans la recherche de solutions - par exemple par le biais d'ateliers, de séances de feedback ou de groupes de travail. Cela crée de la pertinence, de l'acceptation et de la légitimité. Certains thèmes (par exemple une meilleure communication de la part de la direction) peuvent certes être abordés de manière centralisée. Mais au niveau de l'équipe, il faut des formats spécifiques. Des thèmes tels que le travail d'équipe ou le soutien mutuel devraient être traités au sein même de l'équipe.
Offres et coopération
Combien coûte une enquête auprès des collaborateurs avec ValueQuest ?
Veuillez prendre contact avec nous et nous décrire vos besoins. Nous vous soumettrons dans les plus brefs délais une offre individuelle adaptée à vos besoins.
Les coachs ou les conseillers peuvent-ils également coopérer avec ValueQuest ?
Oui, des coopérations sont possibles. Veuillez prendre contact avec nous.
Peut-on réserver des exposés ou des keynotes ?
Oui, la chercheuse et co-directrice Kathrin Neumüller est disponible pour des conférences et des ateliers. Voici trois exposés particulièrement demandés :
- "Inspirer et responsabiliser les collaborateurs en période de changement".
- "Le management intergénérationnel"
- "Réussir les sondages auprès des collaborateurs"
Article publié le 10 juillet 2025
À propos de Dr. Kathrin Neumüller
Dr. oec. HSG Kathrin Neumüller est co-directrice de ValueQuest et experte en inspiration des collaborateurs et en empowerment. Parallèlement, elle enseigne le management stratégique dans le cadre du MBA à la ZHAW. Elle a obtenu son doctorat à l'université de Saint-Gall (HSG) et a étudié à l'université de Cambridge. En savoir plus sur Kathrin
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