La "sécurité psychologique" a été identifiée comme le paramètre le plus important pour un travail d'équipe réussi. Elle est considérée comme le fondement d'autres facteurs importants qui influencent le succès de l'équipe. La sécurité psychologique offre aux collaborateurs un cadre sûr leur permettant de parler ouvertement de leurs erreurs au sein de l'équipe/de l'organisation et d'en tirer des enseignements pour l'avenir.
Définition de la sécurité psychologique
La sécurité psychologique décrit l'atmosphère et le sentiment qui prévalent dans un groupe et qui peuvent être particulièrement utiles pour relever des défis complexes. Amy Edmondson, qui a écrit un livre entier sur la sécurité psychologique en 2020, la définit comme "la conviction partagée de se trouver dans un environnement propice à la prise de risques interpersonnels, par exemple pour demander de l'aide, admettre une erreur ou critiquer un projet. Dans les environnements psychologiquement sûrs, les personnes sont convaincues que les autres ne réagiront pas négativement à leur égard lorsqu'elles font une erreur ou demandent de l'aide. Au lieu de cela, la sincérité est autorisée et attendue".
La sécurité psychologique n'est toutefois pas un concept de bien-être dans lequel les membres de l'équipe se tapent sur l'épaule en signe d'approbation et se contentent d'être gentils les uns avec les autres. Elle ne signifie pas non plus que les normes de performance sont abaissées. Le graphique suivant montre que la "sécurité psychologique" (PS) associée à des normes élevées est optimale pour apprendre, se développer et améliorer constamment ses propres performances ainsi que celles de l'équipe.
Enseignements tirés du projet Google "Aristotle
En 2012, Google a lancé un projet dont le nom de code était "Aristotle". Des centaines d'équipes Google ont été analysées pour trouver des modèles montrant pourquoi certaines équipes échouent alors que d'autres atteignent des sommets. La pyramide suivante illustre les résultats obtenus et montre de manière impressionnante que la "sécurité psychologique" domine les autres facteurs de réussite du travail d'équipe.
Illustration : Projet Google "Aristote".
Illustration : Projet Google "Aristote".Il est toutefois très complexe d'atteindre un état de "sécurité psychologique". Outre la disposition personnelle, l'expert en organisation William Kahn (1990) a mis en évidence quatre conditions préalables(antécédents) de la sécurité psychologique :
- Relations interpersonnelles
- Dynamiques de groupe
- Normes organisationnelles
- Guide
Le rôle du leadership
Dans une organisation "sûre", les cadres se distinguent entre autres par le fait qu'ils prennent du recul, reconnaissent leurs propres erreurs et leur ignorance et abordent ouvertement les problèmes. En même temps, ils encouragent leurs collaborateurs à faire de même. Vos cadres disposent-ils de la bonne méthode pour créer une "sécurité psychologique" au sein de l'équipe ? Un feedback de direction de ValueQuest soutient les supérieurs dans leur développement personnel et améliore de manière décisive la qualité de la direction.
Mettre en place un cadre pour travailler sans crainte
Les organisations qui réussissent utilisent systématiquement aussi bien le feedback de gestion à 360 degrés que les enquêtes auprès des collaborateurs comme instrument de dialogue, ce qui a un effet positif sur l'engagement des collaborateurs et le succès de l'entreprise. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.valuequest.ch. Nous nous ferons également un plaisir de vous conseiller personnellement au 044 786 32 52.
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Article publié le 25 janvier 2022
À propos de Heidi Blanken
Heidi Blanken est experte et conseillère chez ValueQuest, spécialisée dans l'évaluation et le conseil méthodologique. Elle a étudié la psychologie avec une spécialisation en méthodologie ainsi que l'économie et le droit du travail à l'Université de Zurich, où elle a obtenu une licence en phil. I.
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