Entretien client avec GastroSocial

Nous sommes heureux que Monsieur Philip Gretener - responsable des services Développement de l'entreprise / Gestion de la qualité & Protection des données chez GastroSocial - réponde à nos questions concernant ses expériences avec nos sondages auprès des collaborateurs.

Pourquoi avez-vous initialement décidé de mener une enquête auprès des collaborateurs ?

• Par le passé, GastroSocial a réalisé l'enquête auprès des collaborateurs en interne, et le thème de l'anonymat a souvent été abordé. En passant à une réalisation externe, ce point devait être spécialement abordé. En faisant un état des lieux honnête de la satisfaction et de la motivation des collaborateurs, nous voulons en outre voir comment les instruments de gestion "fonctionnent" au quotidien, identifier les potentiels d'amélioration et créer la base d'un dialogue ouvert.

Quand était-ce ?

• La décision a été prise au sein de l'équipe de direction début 2018.

Comment avez-vous connu ValueQuest GmbH à l'époque ?

• C'est dans le cadre d'une recherche thématique en ligne que nous avons découvert ValueQuest.

Quelles ont été vos expériences lors de la première enquête ? Avez-vous pu améliorer le climat de travail et la satisfaction des collaborateurs ?

• L'enquête auprès des collaborateurs nous a permis d'obtenir un feed-back fidèle de la part des collaborateurs sur différents thèmes. Sur la base des réactions des collaborateurs, des mesures spécifiques ont été définies et mises en œuvre au niveau de l'équipe, du département et de l'entreprise. Grâce à cette approche, la motivation des collaborateurs a pu être augmentée de 72 à 81 points (max. 100) jusqu'à la deuxième enquête après deux ans.

A quelle fréquence réalisez-vous les enquêtes auprès des collaborateurs depuis lors ? Et qu'est-ce qui, selon vous, plaide en faveur de cette fréquence ? cette fréquence ?

• Depuis 2018, nous réalisons l'enquête tous les deux ans. Nous avons opté pour cette périodicité afin de disposer de suffisamment de temps pour l'analyse et la présentation des résultats ainsi que pour le traitement des thèmes clés que nous avons définis. Lors de mises à jour trimestrielles, nous informons les collaborateurs des mesures prises sur les thèmes clés définis.

Comment le processus s'est-il poursuivi et qu'est-ce qui, selon vous, a fait son succès ? Quels sont les Quels ont été les principaux enseignements ?

• Pour nous, il est essentiel de communiquer les résultats globaux de manière transparente et rapidement après la réalisation. Dans un deuxième temps, les résultats détaillés seront présentés jusqu'au niveau de l'équipe. Il est également important pour nous de prendre position sur les nombreux commentaires ouverts. Peu de temps après la présentation des résultats, les premières mesures/décisions devraient être annoncées. Nous nous concentrons sur quelques mesures/champs d'action pour l'ensemble de l'entreprise et les mettons en œuvre de manière ciblée et perceptible pour les collaborateurs. L'expérience a montré que moins, c'est plus : dans la mesure où les collaborateurs ne voient pas de nécessité d'action impérative au niveau de l'équipe, la définition de mesures à ce niveau reste facultative.

Quels sont les instruments et les outils qui vous sont utiles ?

• Les rapports succincts et les présentations déjà disponibles par équipe donnent un très bon aperçu de l'état de santé des collaborateurs. Si l'on souhaite plus de détails, les workbooks détaillés sont d'une grande aide.

Où en êtes-vous aujourd'hui ?

• Pour la deuxième fois consécutive, nous avons reçu la distinction d '"Excellent employeur" et faisons ainsi partie du top 20% de toutes les entreprises dans la comparaison avec le benchmark. Nous sommes fiers de ce résultat et le considérons comme une confirmation que nous avons bien maîtrisé les défis des deux dernières années. A l'avenir, nous souhaitons continuer à nous améliorer de manière ciblée et confirmer les bons résultats obtenus.

Quels arguments donneriez-vous à d'autres entreprises pour qu'elles réalisent une enquête auprès de leurs collaborateurs ? recommandez-vous ?

• Souvent, une entreprise n'a pas les connaissances nécessaires pour formuler les bonnes questions afin d'établir une évaluation pertinente à partir des résultats. C'est là que ValueQuest nous a convaincus dès le départ grâce à sa méthode scientifiquement éprouvée. Grâce à la procédure analytique et à l'anonymat garanti, nous obtenons une image réaliste et pertinente de l'humeur et de l'opinion de nos collaborateurs. Les rapports détaillés mettent en évidence les potentiels d'amélioration afin d'augmenter systématiquement la motivation des collaborateurs.

Comment décririez-vous votre collaboration avec ValueQuest ?

• La collaboration a toujours été très professionnelle. On s'est rapidement rendu compte que ValueQuest avait une grande expérience et qu'elle était à l'écoute de nos besoins spécifiques. Grâce aux instruments sur mesure, nous pouvons réaliser l'enquête avec peu d'efforts internes et investir nos ressources dans la mise en œuvre de mesures définies.

Nous vous remercions vivement pour cet entretien intéressant et instructif. Nous nous réjouissons de pouvoir continuer à vous accompagner dans ce processus passionnant.