Entretiens personnels versus groupes de discussion

Vous souhaitez comprendre comment les clients ou les collaborateurs pensent, ressentent et prennent des décisions ? Dans notre article, nous approfondissons les deux méthodes qualitatives que sont les entretiens personnels et les groupes de discussion. Les méthodes qualitatives d'étude de marché sont le bon choix pour obtenir une compréhension plus approfondie de vos groupes cibles. Elles conviennent comme méthode autonome, mais aussi comme complément aux méthodes quantitatives.

Entretiens personnels

Dans un entretien en profondeur, il s'agit de déterminer les attitudes, les motivations et les besoins des personnes interrogées. En règle générale, les interviews en profondeur sont réalisées sous forme d'entretiens individuels. L'enquêteur suit un fil conducteur qui définit certains thèmes de l'enquête. Cette structuration permet de comparer les interviews entre elles.

Pour l'interview, il faut malgré tout une certaine flexibilité, de sorte que l'on puisse aborder les thèmes individuels des personnes interrogées. Cela permet d'approfondir des aspects intéressants et d'apprendre ce qui motive vraiment les personnes interviewées. Cette ouverture à l'individualité de la personne interrogée et le contact personnel créent un espace pour de nouvelles connaissances. Un catalogue de questions à respecter de manière très rigide empêcherait cela.

Groupes de discussion

Les groupes de discussion sont des discussions guidées et animées avec 6 à 10 participants soigneusement sélectionnés. Les groupes de discussion sont particulièrement adaptés lorsque l'enquête doit profiter de la dynamique de groupe, par exemple pour discuter des différentes attitudes et expériences des consommateurs.

Le sociologue américain Robert K. Merton est considéré comme l'inventeur des groupes de discussion. Historiquement, ils n'ont pas été conçus comme une technique qualitative à part entière, mais plutôt comme une méthodologie supplémentaire permettant de mettre en lumière des détails qui auraient pu être négligés autrement.

Nous pensons qu'il y a plus d'écueils dans les groupes de discussion que dans les entretiens en face à face :

 Influence et domination de certains participants

Il existe un risque que les discussions dérivent vers des sujets non pertinents et souffrent de la domination de certains membres du groupe de discussion. Les participants aux groupes de discussion ne s'expriment généralement PAS de la même manière que lors d'un entretien individuel en face à face. Ce qui a été dit précédemment, la manière dont cela a été dit et qui l'a dit influencent les participants.

Cela est particulièrement vrai lorsqu'il y a des personnes dominantes dans le groupe. Kidd et Parshall (2000) l'ont très bien formulé : Les groupes de discussion "produisent une texture du discours beaucoup moins homogène que celle que l'on trouve dans les entretiens individuels".

Les défis de la modération

Le meilleur moyen d'atteindre l'objectif d'un focus group est d'avoir un groupe hétérogène qui permette d'explorer et de discuter différents points de vue. L'hétérogénéité s'accompagne toutefois du risque qu'il y ait plus de participants experts que d'autres. Cela nécessite un contrôle strict de la modération.

Quoi qu'il en soit, le succès des groupes de discussion et des entretiens dépend fortement d'un déroulement bien structuré et des compétences de l'animateur/intervieweur.

Plus d'informations avec des interviews personnelles

Dans les groupes de discussion, le temps dont dispose chaque participant pour approfondir ses idées est limité. Les groupes de discussion durent en général entre 90 et 120 minutes et réunissent en moyenne 8 à 10 personnes. Si l'on exclut la modération, il reste entre 8 et 15 minutes de temps de parole par participant. C'est peu par rapport à un entretien individuel qui, dans l'idéal, dure environ 30 à 45 minutes. On comprend donc rapidement quelle méthode permet de générer plus d'informations.

Les arguments en faveur des interviews

Chez ValueQuest, nous préférons la méthode des entretiens individuels. À une exception près : les groupes de discussion sont le premier choix si l'on veut comprendre la dynamique entre les membres d'un groupe social. Imaginez par exemple que vous souhaitiez étudier les décisions d'achat au sein d'une famille. Ces décisions sont probablement influencées par les enfants. Il est donc très intéressant d'avoir à la fois des parents et des enfants dans la même pièce.

Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller au 044/786 32 52. Et si vous voulez en savoir plus sur nous, suivez-nous sur Linkedin.