Melanie travaille depuis 2010 en tant que Research Manager/chef de projet chez ValueQuest et est Managing Partner depuis janvier 2023.
Ce qui plaît le plus à Melanie dans son travail :
"Avec mes collègues Sabrina Karthe et Louis Preisig, je suis principalement responsable de nos études de suivi continu dans le domaine des assurances. J'aime particulièrement la collaboration et l'échange avec nos partenaires d'assurance impliqués et le développement continu de nos études - afin que nous puissions fournir des résultats qui aident à améliorer les processus chez les assureurs et à augmenter la qualité des clients et des services".
Ce qui attend les clients et les partenaires dans la collaboration avec Melanie :
"Mon objectif est que mes clients et partenaires soient toujours absolument satisfaits des analyses et des résultats que nous leur fournissons. Pour moi, cela implique bien sûr de répondre à tout moment aux besoins des clients, d'être flexible et de réagir rapidement lorsque des questions ou des souhaits apparaissent".
Où trouver Melanie pendant son temps libre :
"J'aime passer mon temps libre avec ma famille et mes amis. En été, je suis souvent au bord et dans l'eau. J'apprécie les excursions dans la nature le week-end et la neige en hiver dans les montagnes valaisannes".
Article publié le 12 mars 2023
À propos de Barbara Haimoff

Barbara Haimhoff est Office Manager chez ValueQuest et veille au bon déroulement des activités quotidiennes. Elle a terminé l'école de commerce KV Baden et a une formation d'employée de commerce CFC avec une longue expérience professionnelle dans l'administration et l'organisation. En savoir plus sur Barbara
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