Utiliser les crises comme opportunités d'apprentissage grâce à la pensée systémique

Aussi difficiles qu'elles puissent être pour de nombreuses entreprises et indépendants, les crises sont toujours l'occasion d'apprendre et de réfléchir de manière critique. La pensée systémique aide à vérifier la fonctionnalité des hypothèses et des prémisses de pensée actuelles dans de tels moments - et surtout plus tard, pendant le traitement de la crise. Torsten Groth, conseiller systémique, auteur et conférencier, a élaboré quelques thèses importantes sur ce sujet. Il vaut la peine de lire son article dans wirtschaft + weiterbildung 06_2021.

Dans notre dernier article de blog, nous souhaitons reprendre certaines de ses déclarations et montrer l'utilité pour les entreprises de mener des enquêtes professionnelles, et pas seulement en période de crise.

La pensée systémique est plus actuelle que jamais

La pensée systémique est une approche d'apprentissage et de résolution de problèmes qui consiste à décrire d'abord le comportement d'un système et à explorer ensuite les possibilités d'amélioration. Une pensée systémique ouverte favorise la créativité et est utilisée avec succès dans les organisations apprenantes.

Une enquête professionnelle menée par ValueQuest auprès des collaborateurs permet de créer une culture de feedback ouverte au sein de l'organisation. Les entreprises peuvent identifier les forces et les faiblesses du système et dégager des leviers d'amélioration pertinents.

Travailler avec des imprévus

Corona a montré que nous vivons dans un monde complexe et interconnecté. Un monde plein d'interactions qui génère de l'opacité. Pour toutes les décisions, il faut toujours s'attendre à ce que quelque chose d'imprévisible se produise à l'avenir.

Torsten Groth souligne que la gestion de l'incertitude (on parle d'"absorption de l'incertitude") deviendra de plus en plus importante dans ce contexte et qu'il convient d'abandonner les idées et les outils de prédictibilité. Pour les organisations et les équipes, la capacité à évoluer consciemment dans l'incertitude (et non dans une sécurité illusoire) va gagner en importance.

Esprit d'entreprise à long terme

Les approches de gestion et de conseil qui accordent plus d'importance à la survie à long terme qu'aux critères de réussite purement économiques devraient être davantage développées. Dans ce contexte, Torsten Groth parle également de "l'intelligence" des entreprises familiales. Il fait allusion à l'orientation de nombreuses entreprises familiales vers la longévité (ce que l'on appelle la capacité des petits-enfants). On peut souvent apprendre de ces entreprises familiales performantes comment gérer les crises.

Une enquête de satisfaction des collaborateurs réalisée de manière professionnelle améliore nettement le climat de travail, la satisfaction des collaborateurs et l'engagement. Les collaborateurs se sentent valorisés, ce qui a un effet positif sur le succès à long terme d'une entreprise.

Le leadership reste "post-héroïque

Dans son article, Torsten Groth renvoie au livre "Führung bleibt postheroisch" de Dirk Baecker. Il y explique la différence entre une conception héroïque de la direction - visant à l'unicité - et une conception post-héroïque - calculant avec des structures distribuées.

Même si certaines personnes sont actuellement héroïsées et que les processus d'attribution de l'autorité peuvent être fonctionnels en temps de crise, il s'avère que les stratégies d'intervention réussies sont des "stratégies de mise en réseau et de coordination de connaissances distribuées". Si le leadership se manifeste davantage dans les réseaux, quelles seront à l'avenir les compétences importantes pour les cadres ?

La prise de décision deviendra également de plus en plus exigeante. Quelles compétences modératrices deviendront plus importantes dans ce contexte ? Quelles données (intuitives, qualitatives, quantitatives) sont prises en compte dans les décisions ? Les équipes interdisciplinaires sont encore plus appelées à intégrer les ambiguïtés et les ambivalences et à les transformer en décisions.

Un feedback de direction permet aux cadres et aux spécialistes de reconnaître leurs propres forces et potentiels de développement et d'améliorer la qualité de la direction et l'efficacité du travail. Il favorise une compréhension commune des principes de direction au sein de l'entreprise et encourage une culture de feedback ouverte et orientée vers le dialogue. Pour en savoir plus, consultez le site https://valuequest.ch/360-grad-fuehrungsfeedback/.

La pensée systémique est une approche consciente des processus d'apprentissage

Les sociétés, les organisations, les équipes et les individus sont actuellement occupés à s'adapter à la situation de crise. Le rythme d'apprentissage s'est tellement accéléré pendant la pandémie de Corona qu'il n'y a guère eu de temps jusqu'à présent pour réfléchir aux formes d'adaptation. Après plus d'un an en mode de crise et d'adaptation, il est maintenant temps de passer à un mode où l'on apprend consciemment comment on apprend. A l'avenir, les entreprises devront trouver un bon équilibre entre la gestion de crise à court terme et la résistance à la crise à long terme.

Les sondages auprès des collaborateurs, les feedbacks de la direction et les sondages auprès des clients sont des instruments importants pour une organisation apprenante. Rendez-vous sur www.valuequest.ch pour obtenir de plus amples informations sur notre offre. Ou appelez-nous directement au 044 786 32 52.

Vous ne voulez plus manquer aucune de nos contributions ? Alors suivez-nous sur Linkedin.