Un bon questionnaire pour les enquêtes auprès des employés (suite)

Dans notre dernière article de blog nous avons déjà attiré l'attention sur les aspects importants suivants, qui doivent être pris en compte lors de l'élaboration d'un questionnaire pour les enquêtes auprès des collaborateurs :

• Le questionnaire pour les enquêtes auprès des collaborateurs doit être basé sur un modèle d'impact clair, qui trouve ses racines dans la recherche (recherche sur l'engagement et la motivation).
• Surtout lors d'une première enquête, il convient d'élargir le questionnaire et de veiller à ce qu'il soit complet.
  - Un bon questionnaire contient 50 à 100 questions simples et échelonnées.
  - Le temps de remplissage peut être d'environ 15-20 minutes.
• Le ^ProMotion© Check de ValueQuest permet de tester si le questionnaire est complet et équilibré

Il existe en outre toute une série d'autres règles importantes à respecter lors de l'élaboration d'un questionnaire pour les enquêtes auprès des collaborateurs :

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Questionnaire adapté à l'entreprise

Un questionnaire sur mesure pour les enquêtes auprès des collaborateurs couvre les particularités de chaque organisation. Les collaborateurs apprécient que le questionnaire reflète les spécificités de l'entreprise et ne se présente pas simplement comme un questionnaire standard. Cela a un effet motivant et augmente l'engagement, ce qui se répercute sur la qualité des réponses.

Un langage simple

Le langage doit rester simple et être facilement compris, quel que soit le niveau d'éducation :

• Déclarations courtes et concises dans la forme active
• Poser des questions projectives (voir aussi la section "Poser des questions personnelles")
• Pas de formulation négative
• Pas de phrases à rallonge
• Pas d'agrafes
• Pas de jargon technique (termes techniques inutiles)

Plus le temps de traitement d'un énoncé est court, meilleures sont les réponses. Les déclarations courtes sont lues correctement et pas seulement survolées.

Contenu des questions

Une problématique pertinente

• Les questions doivent porter sur des éléments que l'employé (type) peut observer et évaluer concrètement dans son travail quotidien.
• Les questions ne doivent pas être surchargées (exemple négatif : mon supérieur convient régulièrement d'objectifs avec moi et les contrôle).
• Les "questions inversées", c'est-à-dire les questions pour lesquelles un refus représente le résultat positif, devraient être évitées. Elles posent des problèmes tant pour l'évaluation que pour l'interprétation des résultats.

Poser des questions personnelles

• poser des questions qui concernent personnellement l'employé(e)
• Indications sur les sensations / sentiments
• Affirmations avec lesquelles on peut être d'accord ou non
• En ce qui concerne la désirabilité sociale(exemple négatif : je suis prêt pour le changement et la nouveauté), personne ne répondra par la négative. Il vaut donc mieux poser des questions projectives : Dans notre service, les collaborateurs sont ouverts au changement et à la nouveauté.

Respecter le calendrier

Les questions doivent porter sur une période concrète.

Intégrer des questions ouvertes dans le questionnaire

Les questions ouvertes sont un bon complément et offrent une soupape. Elles doivent toutefois être utilisées de manière ciblée. Notre expérience a montré qu'après 3 questions ouvertes, la propension à répondre diminue fortement et que l'on ne répond plus que par monosyllabes.

La bonne échelle pour le questionnaire

Quelle est l'échelle appropriée pour un questionnaire d'enquête auprès des collaborateurs ?

Dans notre culture, l'échelle de 6 a fait ses preuves. Il est important que le positif soit toujours du même côté (gauche / droite). En Suisse, par exemple, le positif est toujours à droite, en Allemagne toujours à gauche.

Les intitulés des échelles doivent correspondre à la question. En d'autres termes, les échelles doivent être la réponse à la question. Il suffit d'étiqueter les extrémités de l'échelle (et non pas des pseudo-dégradations textuelles (par exemple "plutôt un peu insatisfait"). Il faut savoir que les collaborateurs n'utilisent pas les échelles de manière linéaire. Nous sommes tous influencés par notre système scolaire (et la politesse suisse). Un 4 sur une échelle de 6 est tout juste acceptable, tout ce qui est en dessous est insuffisant.

Échelles constantes au sein du questionnaire

Les échelles ne devraient pas être changées au sein du questionnaire. Ce qui ressemble à une alternance est source de confusion et complique aussi bien les réponses que l'interprétation. Il est judicieux de poser 1 ou 2 questions à la fin avec une autre échelle.

Manipulation facile

Il est important d'avoir une bonne interface utilisateur, tant sur le PC que sur le smartphone. Les blocs de questions ne doivent pas être trop longs, des blocs plus petits donnent une meilleure vue d'ensemble. N'oubliez surtout pas la barre de progression pour que les personnes interrogées puissent s'orienter.