Semaine de 4 jours à la Banque Raiffeisen Landschaft Nordwest

Ce qui motive vraiment les collaborateurs

Kathrin Neumüller : 9,5 heures par jour. Cela semble être une longue journée de travail. Comment les collaborateurs ont-ils réagi ?

Hans Arnet : Au début, c'était effectivement la plus grande préoccupation des employés à temps plein. Mais la perspective d'un jour de congé supplémentaire pesait plus lourd dans la balance. On s'est donc dit : "Voyons ce que ça donne et on verra ensuite".

Aujourd'hui, six mois plus tard et après trois enquêtes - une mesure zéro en décembre, une première mesure en mars et une deuxième mesure en mai - l'image est claire : Seuls quelques collaborateurs isolés considèrent encore les 9,5 heures comme une contrainte. Concrètement, il s'agit peut-être d'une ou deux personnes.

Kathrin Neumüller : C'est donc avant tout une question d'habitude ?

Hans Arnet : Et de la charge de travail. Celui qui est bien occupé ne remarque guère s'il a travaillé 9,5 heures ou même 10 heures.

Peut-être encore en complément : en fait, nous voulions déjà commencer l'année dernière. Mais nous sommes arrivés à la conclusion que nous n'étions pas encore assez mûrs. Les banques Raiffeisen d'Appenzell et de Surselva étaient alors déjà plus avancées en termes d'organisation et de processus. Nous avons donc commencé par former tous nos collaborateurs à la gestion du temps et de soi - trois séminaires avec un intervenant externe. C'était une préparation parfaite. Aujourd'hui, c'est clair : les journées plus longues ne sont plus un problème parce que nous nous organisons mieux.

Graphique : À l'époque préindustrielle, travail et loisirs étaient étroitement liés : les familles travaillaient souvent ensemble à la maison ou aux champs, le travail et la vie sociale se déroulaient au même endroit. Avec l'industrialisation, une séparation claire entre le travail (usine, bureau) et les loisirs (vie privée) s'est opérée dans l'espace et dans le temps. La numérisation et le télétravail ont commencé à estomper ces frontières. La semaine de quatre jours est aujourd'hui un modèle moderne qui combine des structures claires avec plus de temps libre tout en renforçant la productivité, la santé et l'attractivité des employeurs. À Banque Raiffeisen Landschaft Nordwest, les employés travaillent entièrement sur place afin de garantir la proximité avec les clients.

La semaine de 4 jours, un avantage pour les clients

Kathrin Neumüller : Si je vous comprends bien, sans organisation, la semaine de 4 jours ne fonctionne pas ?

Hans Arnet : Exactement. Chacun doit se structurer - de la planification des réunions à l'agenda privé. La spontanéité n'est presque plus possible. Mais en même temps, nous gagnons en efficacité, car la spontanéité peut aussi être un dévoreur de ressources - ce qui est souvent sous-estimé.

Kathrin Neumüller : Cela me rappelle la loi de Parkinson : le travail s'étend exactement dans la mesure où l'on dispose de temps pour le faire. Mais en interne, on peut rationaliser les processus. Comment cela fonctionne-t-il dans le service à la clientèle ? Là, il faut rester flexible.

Hans Arnet : Il est intéressant de noter que je suis même plus flexible maintenant. Je dois faire mes 9,5 heures et je commence entre 7h00 et 8h00. Avec la pause de midi, je termine entre 17h00 et 19h00. Avant, j'étais parfois déjà parti à 15h00 ou 16h00. Maintenant, la journée dure plus longtemps et je peux utiliser ce temps supplémentaire pour des consultations.

De ce fait, nous avons aujourd'hui une fréquence plus élevée de consultations, même aux heures creuses. Nous avons toujours eu beaucoup d'entretiens avec les clients tôt le matin, mais nous avons maintenant aussi des rendez-vous le soir après 17 heures. Avant, il fallait sacrifier son "temps libre" pour cela. Maintenant, cela se fait automatiquement, car la journée de travail est plus longue - et nous sommes donc plus flexibles.

Kathrin Neumüller : Cela signifie-t-il que vous avez aujourd'hui plus de rendez-vous en soirée qu'auparavant ?

Hans Arnet : Exactement. Et c'est un avantage pour les clients.

Kathrin Neumüller : C'est passionnant. J'aurais plutôt pensé que les collaborateurs ressentent comme une contrainte le fait d'avoir encore un rendez-vous de conseil à 17 heures. Mais si c'est prévu dans la journée de travail, on l'accepte sans doute plus facilement.
Une autre question : vous n'avez probablement pas fixé le jour de congé pour tous le vendredi, n'est-ce pas ?

Hans Arnet : Si, le jour de congé est fixe. Mais pas le même jour de la semaine pour tout le monde.

Kathrin Neumüller : Comment cela fonctionne-t-il concrètement ?

Hans Arnet : La décision a été prise par équipe. C'est pourquoi la semaine de quatre jours fonctionne moins bien dans une banque qui ne compte que dix collaborateurs que dans une banque de notre taille. Nous avons fait des ateliers, département par département. Nous y avons discuté : Comment nous organisons-nous ? Quand ont lieu nos réunions ? Qui souhaite avoir tel ou tel jour de congé ?
La mission était claire : les équipes s'organisent elles-mêmes. Je ne prescris à personne quel jour est libre.

Kathrin Neumüller : Y a-t-il eu des conflits ? J'imagine que tout le monde aurait préféré le vendredi.

Hans Arnet : C'était exclu. Si tout le monde voulait avoir congé le vendredi, les équipes devaient se mettre d'accord. Il est intéressant de constater que certains ont pris des décisions très différentes de ce que j'aurais pensé, y compris des jeunes dont on aurait attendu le lundi ou le vendredi. Mais il n'y a pas eu de conflit. Chaque jour a ses avantages et ses inconvénients.

Notre jour de réunion fixe est le mardi. Pratiquement tout le monde est là, ce qui rend le travail beaucoup plus efficace.

Kathrin Neumüller : Donc toutes les réunions sont concentrées sur une journée ?

Hans Arnet : Exactement. Le mardi est certes intensif, mais clairement structuré. Au lieu de répartir les réunions sur cinq jours, nous faisons tout en cascade en un seul jour. Et cela fonctionne très bien.

Kathrin Neumüller : Pouvez-vous personnellement - et d'autres cadres aussi - vraiment profiter de votre jour de congé ? Ou est-ce que cela reste de la théorie parce qu'il y a toujours quelque chose à faire ?

Hans Arnet : Non, tout le monde prend son jour de congé. On ne travaille pas.

Kathrin Neumüller : Vous aussi ?

Hans Arnet : Moi aussi. Les formations sur la gestion du temps et de soi m'ont aidé, même si je ne suis pas un grand fan de ce genre de cours par ailleurs. Prenons un exemple : Nous avons convenu de répondre aux e-mails dans les 24 heures. Ainsi, la pression de réagir immédiatement disparaît.

Kathrin Neumüller : Cela semble très libérateur.

Hans Arnet : Oui. Le jeudi - mon jour de congé - je réponds aux e-mails les plus importants au plus tard le vendredi matin. Tout le reste a le temps. Autre point important : nous ne communiquons pas la semaine de quatre jours à l'extérieur. Sinon, on entend vite dire : "Ils ne sont jamais là". Le fait est que même lors d'une journée de travail normale, je ne suis pas immédiatement joignable si je suis en réunion toute la journée.

Mettre en œuvre la semaine de 4 jours : Ce qui est important

Kathrin Neumüller : Et au niveau stratégique ? Je le sais moi-même : La structure fonctionne sur le plan opérationnel, mais les thèmes stratégiques sont rapidement mis sous pression. Comment vous assurez-vous qu'il reste de la place pour cela ?

Hans Arnet : C'est une question de planification. Chez nous, le mardi est le jour de la direction de la banque. De 13 à 15 heures, nous tenons une réunion et une fois par mois, nous organisons une "journée ouverte". Nous réservons alors l'après-midi à des thèmes stratégiques - généralement jusqu'à 18 ou 19 heures. Avant, nous n'avions rien de tel. Avec cinq jours, la tentation était plus grande de remettre à plus tard les questions stratégiques. Aujourd'hui, elles sont planifiées de manière fixe.

Un exemple : je ne vois pas mon adjoint le lundi. Je discute donc de points importants avec lui dès le vendredi, avant la réunion de la direction de la banque du mardi. Nous sommes obligés de fixer des créneaux horaires clairs - ce qui fait qu'aucune réunion ne dure plus longtemps que nécessaire.

Avant, je n'étais pas forcément la personne la plus planificatrice, mais aujourd'hui, je dois dire que la planification structurée m'a permis de gagner du temps malgré la semaine de 4 jours.

Kathrin Neumüller : Et comment les collaborateurs ont-ils réagi - à long terme, mais aussi pendant la phase pilote ? Les réactions ont-elles été surtout positives ?

Hans Arnet : Vous savez quoi ? Nous n'avons pas eu de résiliation depuis un an.

Kathrin Neumüller : Vraiment ?

Hans Arnet : Oui. Nous n'avons pas eu besoin de publier un appel d'offres. Récemment, nous avons cherché un conseiller en patrimoine - et nous avons reçu suffisamment de candidatures pour pouvoir faire notre choix. Avant, c'était impensable. Nous avons également reçu des candidatures dans le domaine du conseil à la clientèle privée. Là, nous prenons délibérément notre temps. Nous envisageons même d'embaucher deux personnes "en réserve", car nous savons que les plus jeunes partent souvent pour des séjours linguistiques ou des formations continues.

Kathrin Neumüller : Et comment fonctionne le jour de congé - est-il vraiment respecté ?

Hans Arnet : Oui. Lors de la première mesure, le taux de conformité était de 88 pour cent, en mai il était déjà de 94. C'est un taux élevé. Mais il y a un défi : les collaborateurs à temps partiel.

Kathrin Neumüller : Dans quelle mesure ?

Hans Arnet : Ils ne bénéficient pas d'un jour de congé supplémentaire. Répartir un poste à 50 pour cent sur deux jours seulement - 19 heures - serait théoriquement possible, mais pas praticable chez nous. Ces postes doivent être répartis sur deux jours et demi, sinon la présence fait défaut. Au début, les employés à temps partiel avaient le sentiment : "Nous travaillons pour les autres afin qu'ils aient congé". Ce sentiment n'a pas totalement disparu.

Des collaborateurs plus motivés et en meilleure santé grâce à la semaine de 4 jours

Kathrin Neumüller : Et qu'en est-il de la motivation et de la santé ?

Hans Arnet : Les valeurs de santé sont très élevées. La motivation est plutôt faible - nous attendons encore des changements à ce niveau. Mais la gestion de soi s'est améliorée. Et nous ne parlons volontairement pas de "Work-Life-Balance", mais de "Life Balance".

Kathrin Neumüller : Quelle est la différence ?

Hans Arnet : Avant, le travail était le travail et les loisirs les loisirs. Puis la numérisation est arrivée - et tout s'est mélangé. Aujourd'hui, nous voulons à nouveau une séparation claire. Beaucoup ont eu du mal au début. Il arrivait que l'on se demande : "Qu'est-ce que je vais faire toute la journée avec ma femme ?" Mais entre-temps, des routines se sont mises en place. Les collaborateurs dont je pensais qu'ils allaient bientôt démissionner sont aujourd'hui plus équilibrés. Ils ont vraiment un jour de congé et peuvent faire des choses qu'ils n'avaient pas le temps de faire auparavant.

Kathrin Neumüller : Et vous ?

Hans Arnet : Mon jour de congé est le jeudi. Même s'il fait mauvais temps, je fais tout ce qui est habituellement laissé en suspens le samedi. J'ai ainsi un week-end vraiment libre.

Kathrin Neumüller : Cela semble être un grand bénéfice.

Hans Arnet : Oui. Dès les six premiers mois, notre productivité a augmenté. Aucune perte, au contraire : une plus grande focalisation, une plus grande attractivité de l'employeur. Bien sûr, cela reste un processus, mais nous avons une base commune.

Kathrin Neumüller : Et qu'en est-il du travail à domicile ?

Hans Arnet : Quelques-uns le regrettent, mais j'ai toujours dit : avec un conseiller clientèle en home office, je ne vois pas la productivité - souvent, c'était plus "home" que "office". Maintenant, ils ont leur "home" avec la semaine de quatre jours.

Kathrin Neumüller : Je vois.

Hans Arnet : Les employés à temps partiel s'adaptent aussi : moins de pauses, plus de structure. Lors d'une présentation devant des collègues, l'un d'eux a dit : "Nous aussi, nous avons une semaine de 38 heures - mais avec beaucoup de pauses". Ma réponse : "Nous avons un jour entier de congé pour cela".

Hans Arnet : Notre objectif était le suivant : travailler moins, être en meilleure santé. Et nous l'avons atteint. Les collaborateurs font plus d'exercice, sont à l'air libre. Cela se voit.

Kathrin Neumüller : Ça a l'air génial.

Hans Arnet : Nous prolongeons la phase pilote jusqu'à la fin de l'année. En août, nous proposerons au conseil d'administration d'introduire définitivement la semaine de 4 jours à partir de janvier 2026. Ce qui m'intéresse, c'est de savoir : Quel sera l'impact de cette mesure dans trois ou cinq ans ? Est-ce que ça tient ? Ou est-ce que cela s'essouffle ?

Kathrin Neumüller : Vous avez actuellement un temps de travail hebdomadaire. Souhaitez-vous un temps de travail annuel ?

Hans Arnet : Oui. Dans le conseil en gestion de patrimoine, il y a beaucoup d'activités en début d'année, moins en été et à nouveau plus en fin d'année. J'aimerais donner plus de flexibilité aux collaborateurs. Mais la présence reste nécessaire - personne ne peut partir en vacances deux mois d'affilée.

Kathrin Neumüller : La semaine de 4 jours reste donc le modèle de l'avenir ?

Hans Arnet : Je pense que oui. 4,5 jours ou des modèles alternés seraient possibles, mais l'équipe doit fonctionner. Je refuse une semaine de 38 heures sur cinq jours. Avec des journées de 9,5 heures, nous obtenons des temps de consultation également le soir - exactement au moment où de nombreux clients ont le temps.

Kathrin Neumüller : Merci beaucoup pour cet entretien, Monsieur Arnet.

Hans Arnet : Merci.