Settimana di 4 giorni presso la Raiffeisenbank Luzerner Landschaft Nordwest

Cosa motiva davvero i dipendenti

Kathrin Neumüller: 9,5 ore al giorno. Sembra una giornata lavorativa molto lunga. Come hanno reagito i dipendenti?

Hans Arnet: All'inizio, questa era la preoccupazione maggiore per i dipendenti a tempo pieno. Ma la prospettiva di un giorno di ferie in più pesava di più. Così si sono detti: "Vediamo come ci si sente e poi vediamo".

Oggi, a distanza di sei mesi e dopo tre indagini - un'indagine di base a dicembre, una prima indagine a marzo e una seconda indagine a maggio - il quadro è chiaro: Solo pochissimi dipendenti trovano ancora stressanti le 9,5 ore. In particolare, forse una o due persone.

Kathrin Neumüller: Quindi si tratta principalmente di abituarsi?

Hans Arnet: E il carico di lavoro. Se si è occupati, difficilmente ci si accorge di aver lavorato 9,5 o 10 ore.

Forse come aggiunta: in realtà volevamo iniziare l'anno scorso. Ma siamo giunti alla conclusione che non eravamo ancora abbastanza maturi. Le Banche Raiffeisen di Appenzello e Surselva erano già allora più avanzate in termini di organizzazione e processi. Per questo motivo abbiamo innanzitutto formato tutti i dipendenti sul tempo e sull'autogestione: tre seminari con un relatore esterno. È stata la preparazione perfetta. Oggi è chiaro che le giornate più lunghe non sono più un problema perché siamo meglio organizzati.

Grafica: In epoca preindustriale, lavoro e tempo libero erano strettamente intrecciati: Le famiglie lavoravano spesso insieme in casa o nei campi e il lavoro e la socializzazione avvenivano nello stesso luogo. Con l'industrializzazione è emersa una netta separazione spaziale e temporale tra lavoro (fabbrica, ufficio) e tempo libero (vita privata). La digitalizzazione e il lavoro da casa hanno iniziato a confondere nuovamente i confini. Oggi la settimana di 4 giorni è un modello moderno che combina strutture chiare con più tempo libero e allo stesso tempo aumenta la produttività, la salute e l'attrattiva del datore di lavoro. Alla Raiffeisenbank Luzerner Landschaft Nordwest, i dipendenti lavorano interamente in loco per garantire la vicinanza ai clienti.

La settimana di 4 giorni come vantaggio per i clienti

Kathrin Neumüller: Ho capito bene: la settimana di 4 giorni non funziona senza organizzazione?

Hans Arnet: Esattamente. Tutti devono strutturarsi, dalle riunioni di pianificazione all'agenda privata. La spontaneità non è quasi più possibile. Allo stesso tempo, però, guadagniamo in efficienza, perché la spontaneità può anche essere una fonte di spreco di risorse, cosa che spesso viene sottovalutata.

Kathrin Neumüller: Questo mi ricorda la legge di Parkinson: il lavoro si espande esattamente nella misura in cui è disponibile il tempo per farlo. Ma è possibile snellire i processi internamente. Come funziona nel servizio clienti? Bisogna rimanere flessibili.

Hans Arnet: È interessante notare che ora sono ancora più flessibile. Devo fare le mie 9,5 ore e inizio tra le 7:00 e le 8:00. Con la pausa pranzo, finisco tra le 17:00 e le 19:00. In passato, uscivo alle 15 o alle 16. Ora la giornata dura più a lungo e mi permette di lavorare in un orario più lungo. Ora la giornata dura di più e posso utilizzare questo tempo extra per le consulenze.

Di conseguenza, ora abbiamo una maggiore frequenza di consultazioni, anche in orari non di punta. Abbiamo sempre avuto molti incontri con i clienti la mattina presto, ma ora abbiamo anche appuntamenti la sera dopo le 17.00. In passato si doveva sacrificare il "tempo libero" per questo. Ora avviene automaticamente perché la giornata lavorativa è più lunga e quindi siamo più flessibili.

Kathrin Neumüller: Questo significa che ora ha più appuntamenti serali rispetto al passato?

Hans Arnet: Esattamente. E questo è un vantaggio per i clienti.

Kathrin Neumüller: È entusiasmante. Avrei pensato che i dipendenti avrebbero visto come un peso il fatto di avere un appuntamento di consulenza alle 17.00. Ma se fa parte della giornata lavorativa, probabilmente è più facile accettarlo. Ma se fa parte della giornata lavorativa, probabilmente è più facile da accettare.
Un'altra domanda: probabilmente non avete un giorno libero fisso per tutti il venerdì, vero?

Hans Arnet: Sì, il giorno libero è fisso. Ma non per tutti nello stesso giorno della settimana.

Kathrin Neumüller: Come funziona in pratica?

Hans Arnet: È stato deciso per ogni team. Ecco perché la settimana di quattro giorni funziona meno bene per una banca con solo dieci dipendenti che per una banca delle nostre dimensioni. Abbiamo tenuto dei workshop, reparto per reparto. Ne abbiamo discusso lì: Come ci organizziamo? Quando sono le nostre riunioni? Chi vuole essere libero in quale giorno?
Il brief era chiaro: i team si organizzano da soli. Non dico a nessuno quale giorno è libero.

Kathrin Neumüller: Ci sono stati conflitti? Immagino che tutti avrebbero preferito il venerdì.

Hans Arnet: Era fuori discussione. Se tutti volevano il venerdì libero, i team dovevano trovare un accordo. È interessante notare che alcuni hanno deciso in modo diverso da come avrei pensato, anche persone più giovani che avrebbero dovuto prendere il lunedì o il venerdì libero. Ma non ci sono stati conflitti. Ogni giorno ha i suoi pro e i suoi contro.

Il nostro giorno di riunione fisso è il martedì. In quel giorno ci sono praticamente tutti, il che rende il lavoro molto più efficiente.

Kathrin Neumüller: Quindi tutti gli incontri sono concentrati in un solo giorno?

Hans Arnet: Esattamente. Il martedì è intenso, ma chiaramente strutturato. Invece di distribuire le riunioni su cinque giorni, facciamo tutto a cascata in un solo giorno. E funziona molto bene.

Kathrin Neumüller: Lei personalmente - e gli altri manager - riuscite a sfruttare davvero il giorno libero? O rimane una teoria perché c'è sempre qualcosa da fare?

Hans Arnet: No, tutti prendono il giorno libero. Non lavorano.

Kathrin Neumüller: Anche lei?

Hans Arnet: Anch'io. I corsi di formazione sul tempo e sull'autogestione mi hanno aiutato, anche se per il resto non sono un grande fan di questi corsi. Un esempio: Abbiamo deciso di rispondere alle e-mail entro 24 ore. Questo elimina la pressione di dover rispondere immediatamente.

Kathrin Neumüller: Sembra molto liberatorio.

Hans Arnet: Sì. Il giovedì, il mio giorno libero, rispondo alle e-mail più importanti al più tardi il venerdì mattina. Per tutto il resto c'è tempo. È anche importante non comunicare la settimana di 4 giorni al mondo esterno. Altrimenti la gente dirà subito: "Non ci sono mai". Il fatto è che, anche in un normale giorno lavorativo, non sono immediatamente disponibile se sono in riunione tutto il giorno.

Implementare la settimana di 4 giorni: Cosa conta

Kathrin Neumüller: E a livello strategico? Lo so anch'io: Dal punto di vista operativo, la struttura funziona, ma le questioni strategiche vengono rapidamente messe sotto pressione. Come si fa a garantire che ci sia spazio per questo?

Hans Arnet: È una questione di pianificazione. Il martedì è il nostro giorno di gestione della banca. Ci riuniamo dalle 13.00 alle 15.00 e una volta al mese aggiungiamo un "Open Day". Poi riserviamo il pomeriggio ai temi strategici, di solito fino alle 18.00 o alle 19.00. Prima non avevamo nulla di simile. Con cinque giorni, la tentazione di rimandare le questioni strategiche era maggiore. Oggi, invece, sono programmati con precisione.

Un esempio: non vedo il mio vice il lunedì. Quindi discuto con lui i punti importanti il venerdì, prima della riunione della direzione della banca del martedì. Siamo costretti a stabilire tempi precisi e questo significa che nessuna riunione dura più del necessario.

In passato non ero necessariamente la persona più orientata alla pianificazione, ma oggi devo dire che ho guadagnato tempo grazie a una pianificazione strutturata, nonostante il lavoro settimanale di 4 giorni.

Kathrin Neumüller: E come hanno reagito i dipendenti - a lungo termine, ma anche durante la fase pilota? Il feedback è stato prevalentemente positivo?

Hans Arnet: Sa una cosa? Non abbiamo avuto una cancellazione in un anno.

Kathrin Neumüller: Davvero?

Hans Arnet: Sì. Non abbiamo dovuto pubblicizzare nulla. Di recente, stavamo cercando un consulente finanziario e abbiamo avuto abbastanza candidature per fare una selezione. Una volta era impensabile. Abbiamo ricevuto candidature anche nel settore della consulenza ai clienti privati. Stiamo deliberatamente prendendo tempo. Stiamo addirittura pensando di assumere due persone "di riserva", perché sappiamo che i più giovani spesso partono per le vacanze linguistiche o per la formazione continua.

Kathrin Neumüller: E come funziona il giorno libero, viene effettivamente onorato?

Hans Arnet: Sì. Nella prima misurazione, la conformità era dell'88%, a maggio era già del 94% - una cifra elevata. Ma c'è una sfida: i dipendenti part-time.

Kathrin Neumüller: In che modo?

Hans Arnet: Non si beneficia di un giorno di riposo in più. Distribuire un carico di lavoro del 50% su due soli giorni - 19 ore - sarebbe teoricamente possibile, ma per noi non è praticabile. Questi lavori devono essere distribuiti su due giorni e mezzo, altrimenti manca la presenza. All'inizio i dipendenti part-time avevano la sensazione: "Lavoriamo per gli altri in modo che abbiano il tempo libero". Questa sensazione non è scomparsa del tutto.

Dipendenti più motivati e più sani grazie alla settimana di 4 giorni

Kathrin Neumüller: E per quanto riguarda la motivazione e la salute?

Hans Arnet: I valori della salute sono molto alti. La motivazione è piuttosto bassa: ci aspettiamo ancora dei cambiamenti. Ma l'autogestione è migliorata. E volutamente non parliamo di "equilibrio tra lavoro e vita privata", ma di "equilibrio tra vita privata".

Kathrin Neumüller: Qual è la differenza?

Hans Arnet: In passato, il lavoro era lavoro e il tempo libero era tempo libero. Poi è arrivata la digitalizzazione e tutto si è confuso. Oggi vogliamo di nuovo una netta separazione. All'inizio molte persone si sono trovate in difficoltà. A volte ci si chiedeva: "Cosa devo fare con mia moglie tutto il giorno?". Ma ora sono state stabilite delle routine. I dipendenti che pensavo si sarebbero presto licenziati sono ora più equilibrati. Hanno davvero un giorno libero e possono fare cose che prima non avevano tempo di fare.

Kathrin Neumüller: E lei stesso?

Hans Arnet: Il mio giorno libero è il giovedì. Anche se il tempo è brutto, faccio tutto quello che altrimenti rimarrebbe il sabato. Così ho un fine settimana davvero libero.

Kathrin Neumüller: Sembra una grande vittoria.

Hans Arnet: Sì. La nostra produttività è aumentata già nei primi sei mesi. Nessuna perdita, al contrario: maggiore concentrazione, maggiore attrattiva come datore di lavoro. Naturalmente si tratta ancora di un processo, ma abbiamo una base comune.

Kathrin Neumüller: E per quanto riguarda il lavoro da casa?

Hans Arnet: Alcuni ne sentono la mancanza, ma io ho sempre detto: non vedo la produttività di un consulente clienti che lavora da casa - spesso era più "casa" che "ufficio". Ora hanno la loro "casa" con la settimana di 4 giorni.

Kathrin Neumüller: Capisco.

Hans Arnet: Anche i dipendenti part-time si stanno adattando: meno pause, più struttura. Durante una presentazione ai colleghi, uno di loro ha detto: "Anche noi abbiamo una settimana di 38 ore, ma con molte pause". La mia risposta: "Abbiamo un intero giorno libero per questo".

Hans Arnet: Il nostro obiettivo era lavorare meno ed essere più sani. E l'abbiamo raggiunto. I dipendenti si muovono di più e stanno all'aria aperta. Lo si vede dai loro volti.

Kathrin Neumüller: Sembra fantastico.

Hans Arnet: Stiamo prolungando la fase pilota fino alla fine dell'anno. Ad agosto presenteremo al Consiglio di Amministrazione una proposta per introdurre definitivamente la settimana di 4 giorni a partire da gennaio 2026. Cosa mi interessa: Che effetto avrà tra tre o cinque anni? Reggerà? O si esaurirà?

Kathrin Neumüller: Attualmente avete un orario di lavoro settimanale. Le piacerebbe avere un orario di lavoro annualizzato?

Hans Arnet: Sì. Nella consulenza agli investimenti c'è molto da fare all'inizio dell'anno, meno in estate e di nuovo alla fine dell'anno. Vorrei dare ai dipendenti una maggiore flessibilità. Ma la presenza è comunque necessaria: nessuno può andare in vacanza per due mesi alla volta.

Kathrin Neumüller: Quindi la settimana di 4 giorni rimane il modello del futuro?

Hans Arnet: Penso di sì. 4,5 giorni o modelli alternati sarebbero possibili, ma il team deve lavorare. Rifiuterei una settimana di 38 ore distribuite su cinque giorni. Con giornate di 9,5 ore, possiamo anche ottenere orari di consultazione serali, proprio quando molti clienti hanno tempo.

Kathrin Neumüller: Grazie mille per l'intervista, signor Arnet.

Hans Arnet: Grazie mille.