Nous aimerions vous montrer, à l'aide de l'exemple du thème "communication", combien il est important de bien préparer une enquête auprès des collaborateurs de l'entreprise, d'en informer les collaborateurs à temps et de se pencher ensuite sur les résultats jusqu'au niveau de l'équipe.
"La communication est mauvaise dans notre organisation !". Cette affirmation vous est-elle familière ? En analysant les données de nos enquêtes auprès des collaborateurs, nous constatons régulièrement que les entreprises sont jugées de manière critique par leurs collaborateurs en ce qui concerne la communication.
Mais que se cache-t-il exactement derrière cette affirmation ? S'agit-il de
- Des informations pour le travail quotidien ?
- la communication au sein de sa propre équipe ?
- le manque de structures d'échange ?
- Manque d'informations sur les choses importantes et nouvelles de la part de la direction ?
La diversité de ces aspects, ne serait-ce que pour le thème de la communication, montre l'importance d'un questionnaire bien élaboré et bien pensé pour une enquête orientée vers la mise en œuvre. Les questions doivent être suffisamment spécifiques pour que des mesures concrètes puissent en être déduites. Dans notre article de blog "Un bon questionnaire pour les enquêtes auprès des collaborateurs" et sa suite, vous trouverez des informations détaillées sur l'élaboration d'un bon questionnaire.
Information en temps utile
Lorsque le questionnaire est prêt, le thème de la communication revient sur le devant de la scène. Les collaborateurs doivent être informés à temps de l'enquête à venir. Les objectifs et les attentes doivent être communiqués, car cela renforce la motivation à participer. ValueQuest vous soutient avec des idées et des modèles de communication appropriés.
Pendant l'enquête, il est possible d'observer la participation grâce aux statistiques de retour et de réagir immédiatement si nécessaire, par exemple en envoyant un rappel.
Résultats jusqu'au niveau de l'équipe
Après l'évaluation des données, la bonne gestion des résultats est cruciale. Communiquez les résultats le plus rapidement possible. Informez de manière transparente sur les points forts et les potentiels d'amélioration. Établissez un dialogue ouvert au sein de l'entreprise/de l'équipe et définissez les prochaines étapes.
Rapports de résultats orientés vers l'action
Dans les rapports d'évaluation de ValueQuest, on voit clairement et sans équivoque quels aspects ont été jugés bons ou critiques et quels sont les leviers d'amélioration les plus forts. ValueQuest analyse les résultats jusqu'au niveau de l'équipe. Ainsi, l'examen des problèmes potentiels et des mesures à prendre peut se faire individuellement jusqu'à la base. Chaque équipe et chaque unité profite du fait que les potentiels d'amélioration sont discutés et réfléchis ensemble.
Dans la phase de mise en œuvre, ValueQuest vous soutient avec une base de données de mesures. Pour en savoir plus, consultez notre prochain article de blog.
Processus d'auto-organisation de la communication
Encore une petite digression sur le thème de la communication. Dans son livre 66 Gebote systemischen Denkens und Handelns in Management und Beratung (2019), le systémicien Torsten Groth parle des processus d'auto-organisation de la communication. Il s'agit de modèles qui se consolident au fil du temps et qui déterminent (le plus souvent inconsciemment) ce qui doit être dit et où il vaut mieux se taire. Tant la forme que le contenu de la communication varient dans chaque système social (équipes, départements, organisations).
Une culture du dialogue ouverte au sein de l'entreprise - notamment à l'aide de sondages réguliers auprès des collaborateurs et/ou du pouls - favorise l'engagement des collaborateurs et accroît la volonté de performance.
Article publié le 7 septembre 2022
À propos de Heidi Blanken
Heidi Blanken est experte et conseillère chez ValueQuest, spécialisée dans l'évaluation et le conseil méthodologique. Elle a étudié la psychologie avec une spécialisation en méthodologie ainsi que l'économie et le droit du travail à l'Université de Zurich, où elle a obtenu une licence en phil. I.
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