Les meilleurs assureurs de Suisse - notre étude sectorielle 2025

Les courtiers sont des acteurs décisifs sur le marché suisse de l'assurance. Une souscription d'assurance sur deux pour les entreprises suisses passe par des courtiers et 90% des moyennes et grandes entreprises misent sur leur expertise. Les courtiers brassent des milliards de volumes de primes et décident des parts de marché, de la satisfaction des clients et du succès économique des entreprises d'assurance.

Mais quels assureurs convainquent vraiment les courtiers de notre pays ? Qui marque des points en matière de collaboration ? Et quelles sont les tendances et les défis qui caractérisent le marché des courtiers en 2025 ?

Notre Broker Panel Schweiz 2025 - la principale étude sectorielle sur la qualité de la collaboration sur le marché suisse de l'assurance - fournit des réponses à ces questions. En coopération avec les dix principaux assureurs de Suisse, nous réalisons à nouveau cette étude multi-clients 2025. En tant qu'experts de la branche pour les études d'assurance, nous nous appuyons sur 20 ans d'expérience. La direction de l'étude est assurée par Sabrina Karthe.

Qui se cache derrière le Broker Panel Schweiz ?

Le Broker Panel Schweiz 2025 est réalisé par la société d'études de marché ValueQuest en étroite collaboration avec les dix principales compagnies d'assurance suisses : Allianz, AXA, Asga Pensionskasse, Generali, Helsana, Helvetia, La Mobilière, Profond, Swiss Life et Zurich Assurances. Nous profitons de l'occasion pour les remercier chaleureusement de leur collaboration.

Nous souhaitons également remercier notre partenaire LaBella Consulting pour sa coopération dans la mise en œuvre.

Vous êtes courtier et souhaitez participer ? Alors inscrivez-vous dès maintenant directement sur www.brokerpanel.ch.

Les courtiers, acteurs clés du marché de l'assurance

Les courtiers - également appelés agents - jouent un rôle clé sur le marché suisse de l'assurance : ils travaillent à l'interface entre les clients finaux et les assureurs. Dans leur activité quotidienne de conseil, ils décident quels produits d'assurance et quels prestataires ils recommandent. Les expériences positives ou négatives n'influencent pas seulement les relations commerciales individuelles avec les compagnies d'assurance, mais marquent également le conseil aux clients finaux. Connaître leur opinion et leur appréciation est donc un avantage concurrentiel décisif pour les compagnies d'assurance.

Notre étude de marché sur les assurances s'adresse aux courtiers qui ont travaillé activement avec des assureurs suisses au cours des douze derniers mois. Les assureurs eux-mêmes ne sont pas interrogés. L'étude montre où se situent les compagnies d'assurance suisses du point de vue des courtiers en assurance et comment elles se positionnent sur le marché.

Dans cet article, nous donnons un aperçu des points forts du contenu du Broker Panel 2025 - notamment le classement des meilleurs assureurs, la numérisation dans le secteur du courtage et les défis actuels en matière de collaboration.

Le marché suisse du courtage en pleine mutation

Le marché suisse du courtage est sous pression, notamment en raison de la transformation numérique. De nouveaux prestataires Insurtech comme Asuro, Optimatis ou Caveo défient les acteurs établis du marché. Ces disrupteurs numériques marquent des points auprès des clients finaux grâce à des plateformes en ligne conviviales, des services numériques et des processus allégés(Röschmann & Erny, 2019).

Les courtiers en assurances traditionnels sont donc confrontés à de grands défis : Pour répondre aux attentes des clients en matière de conseil de qualité et d'offres compétitives, il faut des solutions légères et efficaces. Et des partenariats solides avec les assureurs. C'est précisément là qu'intervient notre Broker Panel Schweiz 2025.

Recherche de participants à l'étude

Vous êtes courtier en assurances en Suisse et vous n'avez pas encore reçu d'invitation ? Alors contactez-nous dès maintenant à l'adresse www.brokerpanel.ch. Sabrina Karthe se tient à votre disposition pour répondre à vos questions en tant que partenaire du projet. L'enquête se déroule entièrement en ligne. La participation est volontaire et anonyme.

En guise de petit remerciement, nous vous offrons, selon votre préférence, deux bouteilles de vin, un bon d'achat de 30 CHF Digitec-Galaxus ou faisons un don en votre nom pour des océans propres.

Classement : les meilleurs assureurs de Suisse

Avec quels assureurs les courtiers de notre pays aiment-ils vraiment travailler ? Dans notre étude de marché, les courtiers participants choisissent leur top 3 personnel parmi les assureurs suisses, en fonction de la branche d'assurance. Nous interrogeons les branches suivantes :

• Choses / Responsabilité civile (clientèle entreprises)
• Assurance vie collective / LPP
• LAMAL / LAA
• Particuliers Non-vie
• Particuliers Vie
• Assurance flotte (entreprises clientes)
• Assurance de protection juridique (clientèle d'entreprises)
• Cyberassurance (entreprises clientes)

Il ne s'agit pas d'une satisfaction générale, mais de préférences claires. C'est justement sur un marché compétitif comme celui de l'assurance suisse que notre classement montre comment les assureurs peuvent se différencier de la concurrence.

Ce que les courtiers attendent des assureurs

De bons produits d'assurance ne suffisent pas. En effet, ce qui est déterminant pour les courtiers en Suisse, c'est aussi la qualité de la collaboration avec les assureurs au quotidien :

• Avec quelle rapidité un assureur réagit-il aux demandes de renseignements ?
• Dans quelle mesure l'offre est-elle orientée vers une solution ?
• Quelle est la fiabilité du traitement des sinistres ?
• Quel est le niveau de compétitivité des prix ?

Si, par exemple, un assureur ne réagit qu'après plusieurs relances en cas de sinistre ou si les offres n'arrivent qu'avec plusieurs jours de retard, il en résulte non seulement de la frustration, mais aussi, dans le pire des cas, un préjudice de réputation vis-à-vis du client final.

La numérisation sur le marché de l'assurance

La numérisation fait partie, avec la réglementation, la pénurie de personnel qualifié et la pression croissante sur les prix, des principaux moteurs de changement sur le marché suisse de l'assurance. Dans le secteur du courtage, elle ne concerne pas seulement les processus internes, mais aussi et surtout les interfaces entre les courtiers, les clients et les assureurs. Dans le Broker Panel Schweiz, nous nous penchons sur la question de savoir dans quelle mesure les entreprises de courtage sont aujourd'hui réellement numérisées et si elles voient un besoin d'amélioration concret dans la collaboration avec les assureurs.

Exemple pratique: chez le courtier numérique suisse Optimatis, environ 20 % des polices transmises par les assureurs n'ont pas pu être traitées techniquement - selon une étude de la ZHAW. En raison d'un mauvais formatage ou d'une mauvaise numérisation, elles étaient certes lisibles par les humains, mais pas par les machines. En conséquence, cela signifiait pour les courtiers des ruptures de médias, un traitement manuel ultérieur et du temps perdu. Ainsi, ce qui semble être numérique à première vue peut parfois se révéler être une pièce jointe PDF envoyée par e-mail. Souvent, le problème ne vient pas des courtiers eux-mêmes, mais de l'infrastructure informatique existante des assureurs (ce qu'on appelle les systèmes patrimoniaux), qui n'autorisent que de manière limitée les interfaces modernes.

Dans le Broker Panel Schweiz, nous abordons concrètement cette problématique à travers les questions suivantes :

• Dans quelle mesure le travail quotidien des courtiers est-il réellement numérique ?
  Utilisent-ils déjà des outils modernes pour la communication avec les clients, la gestion des contrats et la transmission des données ? Ou est-ce que les listes Excel, les pièces jointes aux e-mails et les polices scannées marquent encore les activités quotidiennes ?

• La connexion technique avec les assureurs fonctionne-t-elle bien ?
  Existe-t-il des interfaces numériques continues par lesquelles les offres, les contrats et les modifications passent automatiquement ? Ou les données doivent-elles être saisies deux fois et retravaillées manuellement parce que les systèmes ne communiquent pas entre eux ?

Notre étude du marché de l'assurance le montre clairement : pour les courtiers, ce n'est pas seulement le produit qui compte, mais aussi la fiabilité et l'efficacité de la collaboration avec l'assureur au quotidien. C'est précisément là qu'intervient le Broker Panel Schweiz 2025. En tant qu'étude sectorielle B2B la plus complète sur le marché suisse de l'assurance, elle révèle où les assureurs sont convaincants du point de vue des courtiers et où il existe encore un potentiel. Nous montrons également comment les différents prestataires se positionnent sur le marché et comment ils peuvent se différencier.

Les questions relatives à la numérisation et à la qualité de la collaboration ne sont pas les seules à être au centre de cette étude. L'étude examine également à la loupe d'autres aspects centraux du marché des brokers. Il s'agit notamment de la pénurie de personnel qualifié, qui se répercute de plus en plus sur les capacités de conseil et la qualité du service, ainsi que de la volonté de recommander les courtiers. Les cyber-risques et les préoccupations en matière de sécurité dans la collaboration numérique trouvent également un écho dans notre étude de marché.