Ecco i migliori assicuratori in Svizzera - il nostro studio di settore 2025

I broker sono gli attori principali del mercato assicurativo svizzero. Una polizza assicurativa su due stipulata dalle aziende svizzere viene conclusa tramite i broker e il 90% di tutte le aziende di medie e grandi dimensioni si affida alla loro competenza. I broker gestiscono un volume di premi miliardario e determinano la quota di mercato, la soddisfazione dei clienti e il successo economico delle compagnie assicurative.

Ma quali sono gli assicuratori che fanno davvero colpo sui broker in questo Paese? Chi ottiene i migliori risultati in termini di collaborazione? E quali tendenze e sfide caratterizzeranno il mercato dei broker nel 2025?

Il nostro Broker Panel Svizzera 2025 - lo studio leader del settore sulla qualità della cooperazione nel mercato assicurativo svizzero - fornisce risposte a queste domande. In collaborazione con i dieci principali assicuratori svizzeri, stiamo nuovamente conducendo questo studio multicliente nel 2025. In qualità di esperti del settore degli studi assicurativi, possiamo contare su 20 anni di esperienza. Sabrina Karthe è responsabile dello studio.

Chi c'è dietro il Broker Panel Svizzera?

Il Broker Panel Switzerland 2025 è condotto dalla società di ricerche di mercato ValueQuest in stretta collaborazione con le dieci principali compagnie assicurative svizzere: Allianz, AXA, Asga Pensionskasse, Generali, Helsana, Helvetia, Mobiliar, Profond, Swiss Life e Zurich Insurance. Vorremmo cogliere l'occasione per ringraziarle per la loro collaborazione.

Desideriamo inoltre ringraziare il nostro partner LaBella Consulting per la sua collaborazione nell'implementazione.

Siete un broker e volete partecipare? Allora registratevi ora direttamente su www.brokerpanel.ch.

I broker come attori chiave del mercato assicurativo

I broker svolgono un ruolo fondamentale nel mercato assicurativo svizzero: lavorano all'interfaccia tra i clienti finali e gli assicuratori. Nella loro attività quotidiana di consulenza, decidono quali prodotti assicurativi e quali fornitori raccomandare. Le esperienze positive o negative non solo influenzano i singoli rapporti commerciali con le compagnie assicurative, ma caratterizzano anche la consulenza fornita ai clienti finali. Conoscere la loro opinione e la loro valutazione è quindi un vantaggio competitivo decisivo per le compagnie di assicurazione.

Il nostro studio sul mercato assicurativo si rivolge ai broker che hanno lavorato attivamente con gli assicuratori svizzeri negli ultimi dodici mesi. Gli assicuratori stessi non sono stati intervistati. Lo studio mostra la posizione delle compagnie assicurative svizzere dal punto di vista dei broker assicurativi e il loro posizionamento sul mercato.

In questo articolo, forniamo una panoramica dei temi principali del Broker Panel 2025, tra cui la classifica dei migliori assicuratori, la digitalizzazione dell'attività di broker e le sfide attuali della collaborazione.

Il mercato dei broker svizzeri sta cambiando

Il mercato svizzero dei broker è sotto pressione, non da ultimo a causa della trasformazione digitale. Nuovi fornitori di servizi assicurativi come Asuro, Optimatis e Caveo stanno sfidando gli operatori di mercato consolidati. Questi digital disruptor guadagnano punti con i clienti finali grazie alle loro piattaforme online di facile utilizzo, ai servizi digitali e ai processi semplificati(Röschmann & Erny, 2019).

I broker assicurativi tradizionali si trovano quindi ad affrontare sfide importanti: Sono necessarie soluzioni snelle ed efficienti per soddisfare le aspettative dei clienti in termini di consulenza di alta qualità e offerte competitive. E forti partnership con gli assicuratori. È proprio qui che entra in gioco il nostro Broker Panel Svizzera 2025.

I partecipanti allo studio volevano

Siete un broker assicurativo in Svizzera e non avete ancora ricevuto un invito? Contattateci subito all'indirizzo www.brokerpanel.ch. Sabrina Karthe sarà lieta di rispondere alle vostre domande in qualità di partner del progetto. Il sondaggio si svolge interamente online. La partecipazione è volontaria e anonima.

Come piccolo ringraziamento, vi regaleremo, a seconda delle vostre preferenze, due bottiglie di vino, un buono Digitec-Galaxus da 30 franchi o doneremo un importo a vostro nome per la pulizia degli oceani.

Classifica: i migliori assicuratori in Svizzera

Con quali assicuratori i broker in Svizzera amano lavorare? Nel nostro studio di mercato, i broker partecipanti selezionano i loro 3 migliori assicuratori svizzeri, suddivisi per ramo assicurativo. Abbiamo analizzato i seguenti rami di attività:

• Proprietà / responsabilità civile (clienti aziendali)
• Assicurazione collettiva sulla vita / LPP
• KTG / UVG
• Privati Non vita
• Privati Vita
• Assicurazione flotta (clienti aziendali)
• Assicurazione di protezione giuridica (clienti aziendali)
• Assicurazione informatica (clienti aziendali)

Non si tratta di una soddisfazione generale, ma di chiare preferenze. Soprattutto in un mercato competitivo come quello assicurativo svizzero, la nostra classifica mostra come gli assicuratori possano differenziarsi dalla concorrenza.

Cosa si aspettano i broker dagli assicuratori

I buoni prodotti assicurativi da soli non bastano. Il fattore decisivo per i broker in Svizzera è anche il funzionamento quotidiano della cooperazione con gli assicuratori:

• In quanto tempo l'assicuratore risponde alle richieste di informazioni?
• Quanto è orientato alla soluzione il preventivo?
• Quanto è affidabile l'elaborazione dei sinistri?
• Quanto è competitivo il prezzo?

Se, ad esempio, un assicuratore risponde a una richiesta di risarcimento solo dopo averla seguita più volte o se le offerte arrivano solo con un ritardo di diversi giorni, ciò non solo provoca frustrazione ma, nel peggiore dei casi, danneggia la reputazione del cliente finale.

La digitalizzazione nel mercato assicurativo

La digitalizzazione è uno dei principali fattori di cambiamento del mercato assicurativo svizzero, insieme alla regolamentazione, alla carenza di personale qualificato e alla crescente pressione sui prezzi. Nel settore dei broker, essa non riguarda solo i processi interni, ma soprattutto le interfacce tra broker, clienti e assicuratori. Nel Broker Panel Switzerland, esploriamo la questione della misura in cui le società di brokeraggio sono oggi realmente digitalizzate e dove vedono una concreta necessità di miglioramento nella loro collaborazione con gli assicuratori.

Esempio pratico: secondo uno studio della ZHAW, circa il 20% delle polizze inviate dagli assicuratori al broker digitale svizzero Optimatis non poteva essere elaborato tecnicamente. A causa di una formattazione errata o di scansioni scadenti, le polizze erano leggibili dall'uomo ma non dalla macchina. Per i broker, questo significava interruzioni dei mezzi di comunicazione, post-elaborazione manuale e perdita di tempo. Pertanto, ciò che a prima vista sembra essere digitale, a volte si rivela essere un allegato PDF inviato per e-mail. Spesso il problema non è dei broker stessi, ma dell'infrastruttura informatica esistente dell'assicuratore (i cosiddetti sistemi legacy), che consente interfacce moderne solo in misura limitata.

Nel Broker Panel Switzerland, affrontiamo questo tema in modo specifico ponendo le seguenti domande:

• Quanto è realmente digitale il lavoro quotidiano dei broker?
  Utilizzano già strumenti moderni per la comunicazione con i clienti, la gestione dei contratti e il trasferimento dei dati? Oppure liste Excel, allegati e-mail e polizze scannerizzate caratterizzano ancora l'attività quotidiana?

• Come funziona il collegamento tecnico con gli assicuratori?
  Esistono interfacce digitali end-to-end che elaborano automaticamente offerte, contratti e modifiche? Oppure i dati devono essere inseriti due volte e rielaborati manualmente perché i sistemi non comunicano tra loro?

Il nostro studio sul mercato assicurativo mostra chiaramente che per i broker non conta solo il prodotto, ma anche l'affidabilità e l'efficienza della collaborazione quotidiana con l'assicuratore. È proprio qui che entra in gioco il Broker Panel Svizzera 2025. In quanto studio di settore B2B più completo del mercato assicurativo svizzero, rivela dove gli assicuratori eccellono dal punto di vista dei broker e dove c'è ancora del potenziale. Mostriamo inoltre come i singoli fornitori si posizionano sul mercato e come possono differenziarsi.

L'attenzione non si concentra solo sulle questioni relative alla digitalizzazione e alla qualità della collaborazione. Lo studio esamina anche altri aspetti chiave del mercato dei broker. Tra questi, la carenza di manodopera qualificata, che sta avendo un impatto crescente sulla capacità di consulenza e sulla qualità del servizio, nonché sulla disponibilità dei broker a raccomandare i propri servizi. Anche i rischi informatici e i problemi di sicurezza nella collaborazione digitale sono presenti nel nostro studio di mercato.