Entretien avec un client de Profond Institution de prévoyance

Bonjour, Madame de Capitani, nous sommes très heureux que vous ayez accepté de répondre à nos questions concernant votre expérience avec les sondages des collaborateurs réalisés par ValueQuest pour l'institution de prévoyance Profond.

Pourquoi avez-vous initialement décidé de mener une enquête auprès des collaborateurs ?

• Le regroupement des sites de Profond en Suisse alémanique ainsi que le déménagement des bureaux à Zurich qui en a résulté ont été décisifs. Parallèlement, depuis une fusion, l'entreprise a dû faire face à la question de la "culture commune".

Quand était-ce ?

• La décision a été prise par la direction début 2016.

Comment avez-vous connu ValueQuest GmbH à l'époque ?

• Plusieurs prestataires ont été examinés. Comme il existait déjà une bonne collaboration entre Profond et ValueQuest dans le domaine de la satisfaction des clients et que la systématique, les questions et le type d'évaluations correspondaient à nos exigences, la décision a été rapidement prise.

Quelles ont été vos expériences lors de la première enquête ? Avez-vous pu améliorer l'ambiance de travail et la satisfaction des collaborateurs ?

• En interne, Profond a délibérément considéré la première enquête comme une mesure zéro, afin de disposer d'une valeur de base pour les années suivantes. Néanmoins, dès la fin de la première enquête, des mesures ont été définies sur la base des retours et des ateliers ont été organisés dans les différents domaines.

Quelle est la fréquence des enquêtes auprès des collaborateurs que vous réalisez depuis lors ? Et qu'est-ce qui, à vos yeux, plaide en faveur de cette fréquence ?

• Depuis 2016, l'enquête est menée chaque année. Comme Profond a dû "maîtriser" depuis cette date des changements dans les différents organes et que le changement de culture a donc été un thème récurrent ; mais aussi parce que la transformation numérique visée par Profond a accompagné intensivement ces dernières années, la direction a décidé de maintenir la périodicité annuelle. La prise de pouls régulière a soutenu le processus de changement dans la mesure où elle a permis de traiter rapidement et de manière ciblée les thèmes sur lesquels la pression était encore forte.

Comment le processus s'est-il poursuivi et qu'est-ce qui, à vos yeux, a fait son succès ? Quels ont été les principaux enseignements ?

• Nous avons utilisé les résultats pour aborder les choses aussi bien au sein de l'équipe que dans des secteurs entiers, voire de manière transversale à Profond (p. ex. formations ciblées à la direction). A cet égard, nous avons pu constater que la devise "moins, c'est souvent plus" était tout à fait judicieuse. En effet, notre euphorie d'avoir identifié les points faibles et de vouloir améliorer les choses après le premier sondage et dans tous les domaines en même temps a été rapidement freinée. C'était tout simplement irréaliste à côté du travail quotidien normal. En impliquant tous les collaborateurs dans l'élaboration et la mise en œuvre des améliorations, nous sommes parvenus à faire en sorte que les choses soient acceptées par tous et largement soutenues.

Quels sont les instruments et les outils qui vous sont utiles ?

• Les évaluations détaillées avec les recommandations sont d'une grande aide pour distinguer rapidement les thèmes importants des moins importants. Mais les évaluations plus succinctes sont également très importantes pour les présentations aux différents niveaux et sont en général bien compréhensibles. Après l'une des premières enquêtes, nous avons utilisé en complément les posters d'atelier proposés, qui ont constitué un bon guide de base pour les premières étapes avec les valeurs de l'enquête, car ils ont créé une compréhension commune pour les discussions.

Où en êtes-vous aujourd'hui ?

• Depuis ses débuts, Profond est passée du quantile le plus bas au quantile le plus élevé. La direction est consciente qu'une telle progression est plutôt inhabituelle et qu'il n'est probablement pas réaliste de poursuivre dans ce style au cours des prochaines années. Mais en même temps, nous sommes conscients que nous ne voulons pas nous reposer sur nos lauriers, mais continuer à travailler sur les points faibles. Car chez Profond aussi, tout n'est pas (encore) vert.

Quels arguments utiliseriez-vous pour recommander à d'autres entreprises de réaliser une enquête auprès de leurs collaborateurs ?

• Une enquête anonyme auprès des collaborateurs permet à ces derniers d'exprimer ouvertement leur opinion, d'aborder les points faibles et de mettre en avant les points positifs. De la même manière que nos collaborateurs ont un entretien d'évaluation annuel pour pouvoir évoluer, je pense qu'une entreprise doit elle aussi évoluer et s'améliorer en permanence. Outre un échange ouvert en cours d'année, un sondage permet une approche globale et une possibilité de comparaison sur plusieurs années et tous les sites.
• Bien entendu, chaque enquête n'est bonne que dans la mesure où les "lessons learned" qui suivent le sont aussi. Et des actions crédibles doivent suivre. Si les résultats disparaissent dans un tiroir - ce qui, il faut bien l'avouer, serait d'une simplicité tentante - une enquête ne représente qu'une charge de travail supplémentaire et est reléguée au rang d'exercice obligatoire peu crédible et fastidieux.

Comment décririez-vous votre collaboration avec ValueQuest ?

• Dès le début, la collaboration a été très encourageante, professionnelle et respectueuse. Les valeurs initialement basses ont été abordées ouvertement, mais en même temps, des possibilités d'approche pour les prochaines étapes possibles ont été présentées. La volonté de répondre à nos souhaits et à nos demandes (questions spéciales, évaluations, présentations) était toujours présente. Et les travaux préparatoires sont toujours très bien coordonnés et planifiés, de sorte que pour nous, les RH, la charge de travail n'est plus très importante.

Nous vous remercions vivement pour vos réponses instructives. Nous nous réjouissons de pouvoir continuer à vous accompagner dans ce processus passionnant.

Vous êtes intéressé par notre offre ? Lisez plus à ce sujet sous ValueQuest enquêtes auprès des collaborateurs.