Intervista al cliente con l'istituto di previdenza Profond

Salve, signora de Capitani, ci fa molto piacere che lei voglia rispondere alle nostre domande sulle sue esperienze con i sondaggi sui dipendenti condotti da ValueQuest per la cassa pensione Profond.

Perché avete deciso di condurre un'indagine sui dipendenti?

• Il fattore decisivo è stato il consolidamento delle sedi di Profond nella Svizzera tedesca e il relativo trasferimento degli uffici a Zurigo. Allo stesso tempo, dopo la fusione, l'azienda ha dovuto affrontare la questione della "cultura comune".

Quando è successo?

• La decisione è stata presa dal Comitato esecutivo all'inizio del 2016.

Come ha conosciuto ValueQuest GmbH all'epoca?

• Sono stati esaminati diversi fornitori. Poiché Profond e ValueQuest avevano già un buon rapporto di collaborazione nell'ambito della soddisfazione dei clienti e il sistema, le domande e il tipo di analisi rispondevano alle nostre esigenze, la decisione è stata presa rapidamente.

Quali sono state le vostre esperienze durante il primo sondaggio? Siete riusciti a migliorare l'atmosfera lavorativa e la soddisfazione dei dipendenti?

• La prima indagine è stata deliberatamente considerata internamente da Profond come una misurazione zero, per avere un valore di riferimento per gli anni successivi. Tuttavia, già dopo il primo sondaggio sono state definite delle misure sulla base del feedback e sono stati organizzati dei workshop nelle singole aree.

Da allora, con quale frequenza svolgete i sondaggi tra i dipendenti? E cosa pensate che sia a favore di questa frequenza?

• Il sondaggio viene condotto annualmente dal 2016. Poiché da allora Profond ha dovuto "padroneggiare" anche i cambiamenti nei vari comitati e il cambiamento culturale è stato quindi un tema ricorrente, ma anche perché la trasformazione digitale mirata di Profond è stata un obiettivo intenso negli ultimi anni, la Direzione generale ha deciso di mantenere la frequenza annuale. Le verifiche periodiche hanno sostenuto il processo di cambiamento, in quanto ci hanno permesso di affrontare in modo rapido e mirato le questioni in cui la scarpa era ancora sull'altro piede.

Come è proseguito il processo e cosa lo ha reso un successo ai vostri occhi? Quali sono stati gli insegnamenti più importanti?

• Abbiamo utilizzato i risultati per affrontare i problemi sia all'interno del team che in intere aree o addirittura in tutta Profond (ad esempio una formazione manageriale mirata). In questo modo, abbiamo potuto sperimentare il motto "meno è spesso più" come molto utile. La nostra euforia di aver riconosciuto i punti deboli e di voler migliorare qualcosa in tutti i settori allo stesso tempo dopo il primo sondaggio è stata rapidamente frenata. Era semplicemente irrealistico, oltre alla normale giornata lavorativa. Coinvolgendo tutti i dipendenti nello sviluppo e nell'attuazione dei miglioramenti, siamo riusciti a realizzare le cose in modo generalmente accettabile e ampiamente condiviso.

Quali sono gli strumenti e i mezzi che vi sono utili?

• Le analisi dettagliate con le raccomandazioni sono di grande aiuto per separare rapidamente gli argomenti importanti da quelli meno importanti. Tuttavia, anche le analisi più brevi sono molto importanti per le presentazioni ai vari livelli e sono generalmente facili da capire. Dopo una delle prime indagini, abbiamo utilizzato anche i poster del workshop forniti, che sono stati una buona guida di base per i primi passi con i risultati dell'indagine, in quanto hanno creato una comprensione comune per le discussioni.

A che punto siete oggi?

• Dal suo lancio, Profond ha "fatto strada" dal quantile inferiore al quantile superiore. Il management è consapevole che un tale incremento è piuttosto insolito e che non è realistico continuare su questa strada nei prossimi anni. Allo stesso tempo, però, siamo anche consapevoli che non possiamo dormire sugli allori, ma vogliamo continuare a lavorare sui punti deboli. Dopotutto, anche a Profond non tutto è (ancora) verde.

Quali argomenti utilizzereste per raccomandare un sondaggio tra i dipendenti ad altre aziende?

• Un sondaggio anonimo tra i dipendenti offre loro l'opportunità di esprimere apertamente le proprie opinioni, di affrontare i punti deboli e di sottolineare gli aspetti positivi. Così come i nostri dipendenti hanno una valutazione annuale che consente loro di crescere ulteriormente, credo che anche un'azienda debba svilupparsi e migliorarsi costantemente. Oltre a uno scambio aperto durante l'anno, un sondaggio consente di avere una prospettiva globale e un confronto tra diversi anni e tutte le sedi.
• Naturalmente, qualsiasi indagine è valida solo quanto le successive "lezioni apprese". E questo deve essere seguito da azioni credibili. Se i risultati scompaiono in un cassetto - cosa che, certo, sarebbe molto facile - un sondaggio è solo una spesa aggiuntiva e si degrada a un esercizio obbligatorio inaffidabile e faticoso.

Come descriverebbe la collaborazione con ValueQuest?

• La collaborazione è stata molto solidale, professionale e rispettosa fin dall'inizio. I valori inizialmente bassi sono stati affrontati apertamente, ma allo stesso tempo sono stati indicati i possibili approcci per i passi successivi. C'è sempre stata la volontà di rispondere ai nostri desideri e alle nostre preoccupazioni (domande speciali, analisi, presentazioni). Inoltre, il lavoro di preparazione è sempre molto ben coordinato e programmato, in modo che il carico di lavoro per noi delle Risorse Umane non sia più elevato.

Vi ringraziamo molto per le vostre risposte esaurienti. Saremo lieti di continuare a sostenervi in questo emozionante processo.

Siete interessati alla nostra offerta? Per saperne di più, consultate la sezione sondaggi per i dipendenti di ValueQuest.