Riflettori puntati sui dipendenti: Francine Kräuchi

Da anni PROMEA registra livelli eccellenti di soddisfazione dei clienti. Dall’intervista con il CEO Ricardo Garcia emerge che ciò non è frutto del caso, ma di una chiara attenzione alla qualità, ai tempi di risposta e all’attuazione coerente dei risultati del sondaggio tra i clienti. Questa intervista illustra come PROMEA utilizzi l’NPS come strumento di gestione e quali siano le prossime sfide da affrontare in materia di soddisfazione dei clienti.

Dare e ricevere feedback è una delle interazioni fondamentali nella vita lavorativa moderna. Ma perché spesso ci risulta così difficile formulare un feedback sincero?

Sondaggio tra i clienti in Svizzera: grazie alle nostre domande di esempio e al modello di questionario potrete creare un questionario efficace per il vostro sondaggio o la vostra indagine tra i clienti.

L'Employee Net Promoter Score (eNPS) è uno strumento semplice ed efficace per misurare la fedeltà e il coinvolgimento dei dipendenti. Vi spieghiamo cos'è l'eNPS, come funziona e come interpretarne i risultati.

Il mercato assicurativo in Svizzera sta subendo una trasformazione. Gli assicuratori stanno diventando più selettivi, i processi più standardizzati e la pressione sui broker assicurativi è in aumento. Allo stesso tempo, gli studi di mercato basati sui dati, come il Broker Panel Svizzera, stanno acquisendo sempre maggiore importanza.

Chiunque stia pianificando un sondaggio tra i dipendenti all’interno dell’azienda se ne rende presto conto: quasi nessun altro argomento solleva così tante domande come la protezione dei dati e l’anonimato. I dipendenti vogliono avere la certezza che le loro risposte non possano essere ricondotte a loro. Allo stesso tempo, le aziende devono rispettare i requisiti di legge e ottenere comunque risultati significativi.

Quanto è importante un feedback strutturato per gli assicuratori – e come viene utilizzato in modo mirato? Tiziana Manfioletti, Business Development Advisor Brokers presso Zurich, spiega in un’intervista come viene utilizzato il Broker Panel Svizzera presso Zurich. Illustra quali miglioramenti derivano dai feedback ricevuti e come i broker, attraverso la loro partecipazione, possano contribuire a plasmare la collaborazione.

La previdenza professionale, nota anche come «2° pilastro» o «cassa pensioni», è un elemento fondamentale della previdenza per la vecchiaia in Svizzera. Ma quanto bene conoscono gli assicurati della cassa pensioni la propria soluzione previdenziale?

La soddisfazione del cliente è la chiave per un successo aziendale duraturo. Favorisce la fidelizzazione dei clienti, rafforza la reputazione e rappresenta un vantaggio competitivo decisivo. Ma come si misura la soddisfazione del cliente? Quali metodi e strumenti portano davvero al risultato desiderato? E come trovare il fornitore giusto in Svizzera? Questo articolo risponde alle domande più importanti relative al sondaggio sulla soddisfazione dei clienti e mostra come ricavare dal prezioso feedback misure concrete per aumentare la soddisfazione dei clienti.