Riflettori puntati sui dipendenti: Luca Bonfadelli

La soddisfazione del cliente è la chiave per un successo aziendale duraturo. Favorisce la fidelizzazione dei clienti, rafforza la reputazione e rappresenta un vantaggio competitivo decisivo. Ma come si misura la soddisfazione del cliente? Quali metodi e strumenti portano davvero al risultato desiderato? E come trovare il fornitore giusto in Svizzera? Questo articolo risponde alle domande più importanti relative al sondaggio sulla soddisfazione dei clienti e mostra come ricavare dal prezioso feedback misure concrete per aumentare la soddisfazione dei clienti.

I broker assicurativi svolgono un ruolo sempre più importante nel mercato assicurativo svizzero. Sempre più aziende si affidano a una consulenza indipendente per questioni assicurative complesse. Allo stesso tempo, aumentano le aspettative nei confronti degli assicuratori e dei broker.

All'inizio del 2026, la Landheim Brüttisellen ha condotto per la prima volta un sondaggio esterno tra i dipendenti con ValueQuest, qualificandosi immediatamente per il nostro Excellence@work Award grazie a un risultato eccellente.

Il feedback a 360 gradi rafforza la leadership, offre chiarezza sul proprio impatto e promuove una cultura del feedback aperta. Se utilizzato correttamente, diventa uno strumento strategico per lo sviluppo sostenibile della leadership e per migliorare le prestazioni aziendali.

Alla fine del 2025, la Raiffeisenbank Region Glatt ha condotto per la prima volta un sondaggio tra i dipendenti con ValueQuest, qualificandosi immediatamente come uno dei migliori datori di lavoro. La Raiffeisenbank riceve quindi il nostro rinomato premio per i datori di lavoro, l'Excellence@work Award.

Il feedback a 360 gradi è lo strumento fondamentale per uno sviluppo efficace dei dirigenti. Fornisce informazioni decisive che vanno ben oltre i tradizionali colloqui con i dipendenti e costituisce la base per un coaching di successo.

I broker assicurativi svolgono un ruolo importante nel mercato assicurativo svizzero. Ma cosa fanno concretamente i broker e come funziona la collaborazione con gli assicuratori? Nell'intervista, Thargye Gangshontsang di Allianz Suisse spiega il punto di vista di un assicuratore.

Oggi è lo scopo che determina se una strategia prende forma o si perde nella routine quotidiana. È più di un semplice motto. È il «perché» che unisce, che crea orientamento, rafforza l'identificazione e guida le azioni. Ma solo quando lo scopo diventa misurabile si può capire se ha davvero un effetto o se è solo ben formulato.

Da oltre 10 anni ValueQuest Switzerland Global Enterprise supporta l'azienda nella realizzazione di sondaggi tra i clienti. Il sondaggio tra i clienti serve a misurare sistematicamente l'efficacia e mostra i vantaggi concreti che i servizi offrono alle PMI svizzere. L'intervista con Alfonso Orlando fornisce una panoramica su come la misurazione dell'efficacia viene utilizzata come strumento di controllo strategico.