Il riconoscimento reale mette i dipendenti al centro

Dana Sindermann dirige il dipartimento di Business and Social Ethics presso la Paulus Academy di Zurigo. È particolarmente interessata alle grandi domande, come ad esempio: "Cosa rende una vita di successo?", "Di cosa abbiamo bisogno per condurre una vita appagante?" e "Qual è il significato del lavoro, dell'impresa e dell'economia?". Per questo motivo Dana ha studiato filosofia all'Università Humboldt di Berlino e ha poi completato il dottorato presso l'Istituto di etica aziendale dell'Università di San Gallo, dove si è specializzata nell'interfaccia tra filosofia e amministrazione aziendale. La sua ricerca sul tema del riconoscimento sul lavoro è stata pubblicata nel libro "Sinn und Anerkennung von Arbeit. Un modello filosofico per le risorse umane", pubblicato da Campus Verlag.

Per fugare una speranza in anticipo: secondo Dana Sindermann, il riconoscimento non può essere utilizzato per aumentare in modo specifico la motivazione dei dipendenti. A suo avviso, il riconoscimento è una cosa molto umana che non dovrebbe essere usata come strumento per gestire e controllare i dipendenti. Se cerchiamo di usare il riconoscimento per questi scopi, esso perde automaticamente il suo effetto positivo. Il vero riconoscimento mette al centro le persone con le loro esigenze, caratteristiche, interessi e desideri.

Kathrin Neumüller : Da dove viene la sua ispirazione personale per affrontare il riconoscimento nel contesto lavorativo?

Dana Sindermann: Semplicemente perché mi interessano le persone e soprattutto la questione di ciò di cui abbiamo bisogno come esseri umani per condurre una vita appagante e di successo. Per andare a fondo di questa grande questione, ho studiato filosofia a Berlino. Soprattutto perché mi sono reso conto che nella nostra società viviamo in una grande abbondanza materiale, eppure molte persone non sembrano soddisfatte.

Al contrario: abbiamo un alto tasso di burn-out, depressione, obesità e malattie psicosomatiche come il mal di schiena e il dolore addominale. Credo che questo abbia a che fare con il fatto che non vediamo e non sentiamo più ciò di cui abbiamo effettivamente bisogno, ciò che ci fa bene e ci appaga, perché ci concentriamo troppo sulle cose materiali. In altre parole, lo stipendio più alto possibile, un appartamento di lusso e tante altre cose che possiamo chiederci: cosa mi danno, mi rendono davvero felice? Questa attenzione alle cose materiali offusca il nostro senso di ciò che è veramente importante per noi. Sono convinto che, in quanto esseri sociali, sia molto importante per noi esseri umani avere buone relazioni ed essere visti come esseri umani. Questo significa essere visti per le nostre qualità personali, le nostre capacità e i nostri risultati, i nostri desideri e i nostri bisogni. Questo vale anche per il lavoro. Cerco di sottolineare questo punto nel mio lavoro di ricerca: Il riconoscimento materiale è spesso un sostituto insoddisfacente del riconoscimento interpersonale. Quest'ultimo è estremamente importante per noi, soprattutto quando i nostri bisogni materiali di base sono soddisfatti.

Kathrin Neumüller : Cosa significa riconoscimento in un contesto lavorativo?

Dana Sindermann: Nella vita di tutti i giorni, spesso pensiamo al riconoscimento come a una lode, a un "Hai fatto un buon lavoro" da parte del capo o a un applauso quando si è ottenuto un particolare successo. Tuttavia, il concetto di riconoscimento va ben oltre: riconoscimento significa che prestiamo attenzione all'altra persona, la notiamo e riconosciamo la sua personalità, i suoi talenti e le sue capacità. Nella vita professionale, il riconoscimento si riferisce principalmente ai risultati e alle capacità. Tuttavia, anche il riconoscimento delle qualità personali ne fa parte. In un'azienda esiste un'ampia varietà di personalità. Alcune possono essere divertenti e spiritose, altre più tranquillizzanti. È importante che sul lavoro vengano riconosciuti non solo le nostre capacità, i nostri risultati e i nostri talenti, ma anche la nostra personalità. Sul posto di lavoro si aggiunge qualcos'altro: Si tratta di lavorare insieme su qualcosa di significativo per entrambe le parti. Il riconoscimento sul lavoro significa quindi lavorare insieme su qualcosa e utilizzare le nostre capacità e i nostri talenti individuali per un obiettivo comune. E in questa collaborazione, idealmente, continuiamo a svilupparci. Cresciamo attraverso le sfide del lavoro. E il nostro sviluppo va idealmente a beneficio sia del team che dell'azienda. Il riconoscimento va quindi ben oltre le lodi e gli applausi, perché comprende il significato del proprio impegno professionale. Il riconoscimento implica sempre la domanda se stiamo facendo qualcosa di significativo, non solo per la nostra azienda, ma anche per la società. Quando si sa che si sta lavorando per un insieme più grande, che può avere un impatto anche per le generazioni a venire, le persone sperimentano il pieno significato del riconoscimento.

Le aziende possono promuovere una cultura del riconoscimento, a partire dai dipendenti stessi.

Kathrin Neumüller: Possiamo imparare a riconoscere le altre persone?

Dana Sindermann: Sì, il riconoscimento può essere appreso in linea di principio, ma richiede un impegno reale da parte nostra. Per costruire buone relazioni di riconoscimento con gli altri, è utile innanzitutto avere un rapporto positivo con se stessi. Se mi rispetto, se so cosa posso e di cosa ho bisogno e accetto i miei limiti, posso avere buone relazioni con gli altri.

Questo atteggiamento di rispetto e di apprezzamento nei confronti di se stessi è la base del riconoscimento e tutti possono praticarlo. Ad esempio, dedicando qualche minuto al giorno a sentirsi e a prendere coscienza di questi sentimenti e sensazioni. Quindi tutto parte da noi stessi. Ed è qui che l'azienda può svolgere un ruolo di supporto, promuovendo una cultura e un atteggiamento di apprezzamento. Ad esempio, chiedendo ai dipendenti che tipo di feedback desiderano. Vorrebbero una valutazione dettagliata? Vorrebbero un supporto attraverso la formazione o la collaborazione con un membro specifico del team? Il semplice fatto di parlare apertamente di queste esigenze è una forma di riconoscimento. Spesso non siamo consapevoli di ciò che ci manca o di ciò di cui abbiamo bisogno, e forse non abbiamo il coraggio di dirlo. È qui che l'azienda può aiutarci a parlare di queste esigenze insieme.

Kathrin Neumüller: Grazie mille, Dana. Ho l'impressione che qui ci troviamo in un mondo ideale, in cui troviamo il tempo per riflettere ogni giorno. In realtà, però, molti dipendenti hanno impegni familiari e potrebbero non avere il tempo per riflettere o addirittura le capacità per farlo. Come possiamo affrontare questa sfida?

Dana Sindermann: A mio parere, questo problema dimostra che a volte perdiamo la bussola e dimentichiamo ciò che è veramente importante per noi. In mezzo a tutto lo stress e ai tanti compiti del lavoro, questo può accadere facilmente. Il concetto di riconoscimento ci incoraggia a fermarci e a pensare a ciò che è veramente importante per noi nella vita. Altrimenti, ci affrettiamo a vivere il nostro lavoro e la nostra vita senza sapere per cosa abbiamo vissuto alla fine. Il nostro lavoro è più che un semplice guadagno e l'attività commerciale è più che una semplice massimizzazione dei profitti. Il lavoro e l'impresa significano anche plasmare il mondo insieme e superare le crisi. Le generazioni più giovani, GenY e -Z, sembrano essere più consapevoli di questo. Si chiedono, molto più delle generazioni precedenti, per cosa vogliono usare la loro preziosa vita e le loro ore di lavoro.

Il riconoscimento nel mondo del lavoro è più importante che mai

Kathrin Neumüller : Perché il "riconoscimento" è così richiesto nel mondo del lavoro in questo momento?

Dana Sindermann: Dopo molti anni di prosperità e abbondanza, siamo arrivati a un punto in cui ci rendiamo conto che questa abbondanza materiale non ci rende felici. Al contrario, provoca molta sofferenza e solleva alcune domande. Siamo preoccupati per il modo in cui il nostro stile di vita sta cambiando la natura e stiamo iniziando a riflettere sul modo in cui organizziamo la nostra vita.

Le persone sentono che le cose non possono andare avanti così e desiderano una migliore qualità di vita e un maggiore significato nella loro vita. Attualmente stiamo vivendo un cambiamento di valori, che si allontana dalle cose puramente materiali e si orienta verso le relazioni interpersonali e una vita più significativa. La mia ricerca dimostra che: Le persone percepiscono il loro lavoro come significativo se non solo raggiunge gli obiettivi aziendali, ma ha anche benefici sociali. E questo ci riporta al tema del riconoscimento.

Il riconoscimento sta diventando sempre più importante nel mondo del lavoro perché ci rendiamo conto che le cose materiali da sole non bastano. Desideriamo esperienze interpersonali e significato nel nostro lavoro. Il concetto di riconoscimento riguarda proprio queste esperienze interpersonali e il significato del nostro lavoro.

Kathrin Neumüller : Che ruolo ha oggi il riconoscimento nell'employer branding, nel reclutamento e nella fidelizzazione dei dipendenti?

Dana Sindermann: Il riconoscimento gioca un ruolo decisivo nella percezione di un'azienda come datore di lavoro attraente e nel trattenere i dipendenti. Le persone non cercano solo un lavoro, ma un lavoro significativo. Vogliono lavorare in un'azienda che offra loro questo significato. Inoltre, si sforzano di crescere personalmente.

Si crea un senso olistico dello scopo quando non solo si possono utilizzare le proprie competenze in un team, ma anche quando l'obiettivo generale dell'azienda è allineato con i propri obiettivi. Le persone vogliono vedere e sapere che il loro lavoro risponde a uno scopo "più grande" dell'azienda stessa, come la nostra comunità, la società globale e la natura. Un'azienda che si assume la responsabilità sociale, ecologica ed economica può creare un ambiente particolarmente riconoscibile. Perché se segue il concetto di "triple bottom line", gli obiettivi economici non prevalgono sugli altri, ma sono sullo stesso piano di quelli ecologici e sociali.

Kathrin Neumüller: Il concetto di riconoscimento presenta anche degli svantaggi? Dove sono i limiti da un punto di vista pratico?

Dana Sindermann: Un vantaggio e uno svantaggio allo stesso tempo è che il riconoscimento non può essere usato solo come strumento di gestione per motivare i dipendenti. Questo è un vantaggio perché ci ricorda che le persone meritano dignità nel loro lavoro. Sottolinea che le persone devono essere al centro e che l'azienda deve essere al servizio delle persone, non il contrario. Il riconoscimento, quindi, ci mostra anche i limiti della ricerca del profitto. Esige che i dipendenti siano remunerati in modo dignitoso e che i loro interessi e le loro esigenze siano adeguatamente presi in considerazione.

Un possibile svantaggio dal punto di vista aziendale è che il riconoscimento non può essere strumentalizzato, perché se viene usato in questo modo, il suo effetto positivo si disperde. Tuttavia, personalmente ritengo che ci siano valori e principi troppo preziosi e dignitosi per essere usati come strumento per aumentare i profitti.

In questo senso, è anche un vantaggio che il riconoscimento non possa essere strumentalizzato. Perché ci ricorda che le nostre attività professionali, così come le aziende e l'economia, fanno parte di un insieme più grande e che dovremmo lavorare insieme come persone per raggiungere qualcosa di più grande e davvero importante.

Kathrin Neumüller : Qual è il legame tra il riconoscimento e la motivazione e l'ispirazione dei dipendenti?

Dana Sindermann: Vedo un forte legame tra il riconoscimento e la motivazione dei dipendenti. Se abbiamo un capo o dei colleghi che ci invitano a svilupparci in modo da poter crescere ulteriormente e contribuire con le nostre idee, allora ci sentiamo vivi e pieni di energia. Cerchiamo chi ci dà un feedback sincero e, nel migliore dei casi, positivo. Quando le organizzazioni creano un ambiente di lavoro in cui i dipendenti possono collaborare, contribuire e interessarsi sinceramente gli uni agli altri, aumentano la loro motivazione e la capacità di ispirare. A mio avviso, un ambiente di lavoro apprezzabile motiva e ispira i dipendenti.

Kathrin Neumüller: Qual è la differenza tra riconoscimento e apprezzamento, onore e rispetto?

Dana Sindermann: L'apprezzamento vede le persone come un insieme e non solo come singoli aspetti. Ed è il prerequisito per poter costruire una relazione di riconoscimento. Quando apprezziamo qualcuno, lo trattiamo con favore, e questo è un importante prerequisito per costruire una relazione di riconoscimento. Il riconoscimento ora si riferisce a caratteristiche e aspetti molto specifici della persona che vediamo e a cui rispondiamo positivamente. Ad esempio, possiamo dire: "Ti apprezzo per quello che sei" o "Apprezzo la tua capacità di creare un piano di progetto che tenga conto in modo adeguato delle competenze dei dipendenti e che quindi tutti i soggetti coinvolti siano felici di rispettare". L'apprezzamento, invece, è più gerarchico e implica una prospettiva dall'alto verso il basso.

Il rispetto è importante anche per il riconoscimento e lo precede. Rispetto significa onorare la vulnerabilità fisica ed emotiva e il libero arbitrio della nostra controparte. Il rispetto è quindi un atteggiamento nei confronti dell'altra persona. Il riconoscimento, invece, è una relazione interattiva in cui lavoriamo insieme e siamo in contatto l'uno con l'altro.

Kathrin Neumüller: Che effetto ha un ambiente di lavoro che riconosce i dipendenti?

Dana Sindermann: In un ambiente che apprezza, i dipendenti possono crescere e sviluppare le loro capacità e i loro talenti. Possono essere creativi e contribuire con le loro idee perché sanno che gli altri hanno un atteggiamento positivo nei loro confronti e li apprezzano. In un ambiente di questo tipo, i dipendenti sono molto più sicuri di proporre idee innovative. Ciò significa che un ambiente di lavoro apprezzabile è anche favorevole all'innovazione e allo sviluppo, che in ultima analisi porta a un maggiore successo imprenditoriale.

Kathrin Neumüller: Grazie mille per questa intervista molto emozionante e stimolante.

L'intervista è stata condotta dalla Dr oec. HSG Kathrin Neumüller, esperta di ispirazione e project manager di ValueQuest. Kathrin Neumüller tiene discorsi e workshop internazionali sulla leadership, l'ispirazione e l'empowerment dei dipendenti.