Leadership Le feedback dans la pratique : comment le feedback transforme le leadership

Nous sommes très heureux qu'une cliente d'une entreprise internationale de commerce de textile ait accepté de répondre à nos questions sur son expérience avec le Leadership Feedback de ValueQuest.

Pourquoi avez-vous initialement décidé de réaliser un feedback de direction ?

• Le leadership est un sujet très important pour l'entreprise dans laquelle je travaille, car nos leaders ont la responsabilité d'inspirer, de développer et de motiver leurs équipes et leurs collègues par la délégation et le feedback. Ces dernières années, nos attentes en matière de leadership ont évolué en même temps que les attentes de nos clients et de nos collègues. Et cela n'aurait pas été possible sans feedback sur notre leadership. Recevoir un feed-back direct et honnête de la part des managers, des collègues et des collaborateurs est un cadeau que nous voulions offrir à nos dirigeants pour qu'ils puissent se développer, développer leurs équipes et développer notre entreprise.

Quelles ont été vos expériences à l'occasion des feedbacks ? Comment l'instrument est-il utilisé dans le développement du personnel ?

• Deux de nos valeurs sont "Nous sommes ouverts et francs" et "Nous nous améliorons constamment". En accord avec ces deux valeurs, nous utilisons et apprécions également le Leadership Feedback. Le feedback offre une plate-forme pour réfléchir à notre leadership, pour donner et accepter un feedback et pour agir en conséquence. Cet outil fait partie de notre culture du feedback et est utilisé pour l'orientation stratégique du processus de développement du personnel.

Quelle est la régularité de vos enquêtes de feedback à 360 degrés ? Qu'est-ce qui, à vos yeux, plaide en faveur de cette fréquence ?

• Le feed-back sur le leadership à 360 degrés est effectué au plus tôt après un an dans le nouveau poste et est ensuite répété tous les un à deux ans. Grâce à cette fréquence, les donneurs de feedback ont la possibilité de donner un feedback concret et nos cadres ont la chance de suivre et d'améliorer constamment leur leadership sur la base du feedback.

Comment le processus s'est-il poursuivi et qu'est-ce qui, à vos yeux, a fait son succès ? Quels ont été les principaux enseignements ?

• Au cours des dernières années, nous avons constamment adapté la manière dont nous utilisons le Leadership Feedback en tant qu'outil aux besoins de notre entreprise et de nos collaborateurs. Cela comprenait entre autres le processus de commande et la réception du feedback. Grâce à de fines optimisations, nous avons pu réduire les frais administratifs internes et raccourcir l'ensemble du processus, de la commande à la réception du feedback. Outre ces optimisations, je pense qu'il est encore plus important pour le succès du Leadership Feedback que tous aient la même conception de nos attentes en matière de leadership. Cela vaut également pour tous les collaborateurs qui n'ont pas de responsabilité directe de direction. Avec ce type de transparence et d'inclusion, on crée une base pour que chacun puisse évoluer au sein de l'entreprise.

Où en êtes-vous aujourd'hui ?

• Les attentes de nos clients et de nos collaborateurs ont évolué, tout comme les attentes en matière de leadership. Nous parlons aujourd'hui du fait que tout le monde est un leader. Cela exige un changement d'état d'esprit et de comportement, en premier lieu de la part des dirigeants. Il leur incombe en outre d'inspirer leurs équipes et leurs collègues, de les faire progresser par la délégation et le feed-back, de les motiver et de créer ainsi un environnement responsabilisant et authentique. Croire en l'être humain signifie que la contribution de chacun de nos collaborateurs est déterminante pour une croissance significative et que ce n'est qu'ensemble que nous pouvons être perçus positivement par notre environnement comme une entreprise prospère.

Quels arguments utiliseriez-vous pour recommander un Leadership Feedback à d'autres entreprises ?

• Le feedback des dirigeants permet de mesurer la culture de leadership de manière non censurée et inclusive et de renforcer la culture du feedback. La plate-forme ouverte offre aux personnes qui donnent un feedback la possibilité de se pencher sur des questions concrètes et de soutenir leur manager ou leurs collègues dans leur développement. Les bénéficiaires du feedback ont ainsi la possibilité de se plonger dans une réflexion personnelle et de modifier activement leur propre comportement. L'agilité et la résistance de l'entreprise augmentent avec la croissance des collaborateurs.

Comment décririez-vous votre collaboration avec ValueQuest ?

• En bref, je peux décrire ma collaboration avec ValueQuest comme suit : simple, ouverte à la nouveauté et orientée vers le client. La collaboration a été en parfaite adéquation avec les valeurs de l'entreprise, ce que j'ai toujours apprécié et qui nous a permis de découvrir ensemble de nouvelles voies.

Nous vous remercions vivement pour vos réponses instructives. Nous nous réjouissons de pouvoir continuer à vous accompagner dans ce processus passionnant.