Entretien avec un client de la première heure

En octobre 2022, ValueQuest GmbH fêtera ses 20 ans d'existence. À cette occasion, nous avons le plaisir de réaliser une interview avec Steffen Volz. Il y a 20 ans, Monsieur Volz a été, en tant que responsable de projet à La Suisse, le premier client pour lequel la nouvelle entreprise ValueQuest a réalisé une enquête auprès des collaborateurs. Et exactement 20 ans plus tard, il collabore à nouveau avec nous, cette fois dans le cadre d'un feedback de direction à 360 degrés.

Cher Monsieur Volz, nous sommes très heureux que vous ayez accepté de répondre à nos questions sur vos expériences avec ValueQuest.

Pourquoi avez-vous décidé à l'époque de réaliser une enquête auprès des collaborateurs ?

• Chez mon employeur de l'époque, nous étions sur la bonne voie avec le système européen de gestion de la qualité EFQM. L'implication et l'engagement des collaborateurs sont un aspect essentiel de ce système. Nous avions donc besoin d'un instrument pour mesurer la satisfaction ou l'engagement des collaborateurs et, à partir de là, définir des mesures d'amélioration. C'était sans doute la raison principale pour laquelle nous avons décidé de réaliser une enquête auprès des collaborateurs.

Que vous rappelez-vous du projet de l'époque ?

• Ce qui m'intéressait particulièrement à l'époque, c'était de pouvoir mettre en évidence les liens de causalité et les relations ou dépendances entre différents indicateurs. ValueQuest était à cet égard le partenaire idéal pour nous, car nous avions une vision très similaire des choses.

Vous travaillez vous-même depuis plus de 20 ans dans le domaine des RH. Quelle est votre activité actuelle ?

• Après une carrière "corporate" intensive dans différents secteurs, j'ai décidé il y a quatre ans de me lancer dans le conseil. Aujourd'hui, j'accompagne et je m'occupe de personnes, de groupes, d'organisations qui souhaitent évoluer dans les domaines de la direction, de la collaboration, du développement des collaborateurs et de l'organisation.

De votre point de vue, comment les ressources humaines ont-elles évolué au cours des 20 dernières années ? Quelles tendances voyez-vous ?

• Depuis toutes ces années que je m'intéresse au thème des RH et que j'ai rencontré de nombreux professionnels des RH, je suis devenu un peu plus sobre face à ce sujet. Je ressens beaucoup de résignation et de frustration. Beaucoup se lancent dans ce secteur parce qu'ils "aiment les gens" et se rendent compte qu'ils peuvent très peu s'occuper des gens. En fait, à juste titre : ce sont les supérieurs directs qui devraient s'occuper en premier lieu de "leurs gens", et non les RH par exemple. Je pense que le moment est venu de repenser fondamentalement la "nature RH", voire de la supprimer telle qu'elle est actuellement mise en place. Les défis dans le domaine de la "gestion des ressources humaines" vont augmenter massivement dans les années à venir. Je ne pense pas que nous nous y soyons vraiment préparés.

Qu'est-ce qui vous a incité à collaborer à nouveau avec ValueQuest 20 ans plus tard ?

• Récemment, trois clients différents m'ont interpellé sur le thème du "feedback de direction à 360°". Le besoin d'une évaluation globale ou étendue des compétences de direction dans les organisations est présent. Certains clients commencent avec un outil en ligne disponible, mais sentent ensuite qu'il est difficile pour eux de faire quelque chose d'utile avec les résultats. On m'a donc demandé si je pouvais leur recommander un outil. Comme je garde un souvenir positif de mon expérience avec ValueQuest, j'ai à nouveau frappé à la porte de ValueQuest après toutes ces années.

Comment décririez-vous votre collaboration avec ValueQuest ? À l'époque et aujourd'hui ?

• Forte orientation client, extrêmement coopératif (c'est un projet commun à chaque fois), fondé et un très bon rapport qualité/prix.

Et pour finir, avec quels arguments recommanderiez-vous à d'autres entreprises de réaliser une enquête auprès des collaborateurs ou un feedback de gestion à 360 degrés?

• Aujourd'hui, je ne peux pas imaginer une gestion d'entreprise dans laquelle les collaborateurs n'en font pas partie. L'enquête auprès des collaborateurs est une exigence minimale. Elle n'a bien sûr de sens que si l'on fait quelque chose des résultats, si l'on s'expose à une amélioration constante. Mesurer et gérer l'engagement des collaborateurs est à mon avis une pierre angulaire de la gestion d'entreprise. Avec le feedback 360°, on va encore un peu plus loin. On signale au personnel qu'il peut participer activement au développement des compétences de direction.

Nous vous remercions vivement pour vos réponses intéressantes et passionnantes. Nous sommes heureux de pouvoir vous accompagner à nouveau dans un processus très passionnant.