Intervista a un primo cliente

Nell'ottobre 2022 ValueQuest GmbH festeggia il suo 20° anniversario. Per l'occasione, abbiamo il piacere di intervistare Steffen Volz. 20 anni fa, in qualità di project manager presso La Suisse, Volz è stato il primo cliente per il quale la neonata società ValueQuest ha condotto un'indagine sui dipendenti. Esattamente 20 anni dopo, egli collabora nuovamente con noi, questa volta nell'ambito di un programma di feedback a 360 gradi sulla leadership.

Gentile signor Volz, siamo lieti che sia disposto a rispondere alle nostre domande sulla sua esperienza con ValueQuest.

Perché avete deciso di condurre un'indagine sui dipendenti all'epoca?

• Presso il mio precedente datore di lavoro, eravamo in linea con il sistema europeo di gestione della qualità EFQM. Il coinvolgimento e l'impegno dei dipendenti sono un aspetto fondamentale di questo sistema. Avevamo quindi bisogno di uno strumento per misurare la soddisfazione e l'impegno dei dipendenti e per definire misure di miglioramento su questa base. Questa è stata probabilmente la ragione principale per condurre un'indagine sui dipendenti.

Cosa ricorda del progetto di allora?

• Ciò che mi interessava particolarmente all'epoca era la possibilità di mostrare le causalità e le correlazioni o le dipendenze tra le diverse figure chiave. ValueQuest era il partner ideale per noi in questo senso, perché guardavamo le cose in modo molto simile.

Lei lavora nel settore delle risorse umane da oltre 20 anni. Di cosa si occupa oggi?

• Dopo un'intensa carriera "aziendale" in vari settori, 4 anni fa ho deciso di dedicarmi alla consulenza. Oggi accompagno e sostengo persone, gruppi e organizzazioni che vogliono progredire nelle aree della leadership, della cooperazione, dello sviluppo dei dipendenti e dell'organizzazione.

Come pensa che le risorse umane siano cambiate negli ultimi 20 anni? Quali tendenze vede?

• In tutti questi anni in cui ho affrontato il tema delle risorse umane e ho incontrato molti professionisti delle risorse umane, sono diventato piuttosto sobrio al riguardo. Percepisco molta rassegnazione e frustrazione. Molte persone entrano in questo settore perché "amano le persone" e si rendono conto di poter fare ben poco per le persone. E giustamente: sono i manager diretti che dovrebbero occuparsi principalmente delle "loro persone", non le Risorse Umane. Credo che i tempi siano maturi per ripensare radicalmente l'"essenza delle risorse umane", forse addirittura per abolirla nella sua forma attuale. Le sfide nell'area della "gestione delle risorse umane" aumenteranno in modo massiccio nei prossimi anni. Non credo che ci siamo veramente preparati a questo.

Cosa l'ha spinta a lavorare di nuovo con ValueQuest 20 anni dopo?

• Recentemente sono stato contattato da tre diversi clienti sul tema del "feedback di leadership a 360°". L'esigenza di una valutazione olistica o ampiamente completa delle competenze di leadership nelle organizzazioni è presente. Alcuni clienti iniziano con uno strumento online disponibile, ma poi si rendono conto che è difficile ricavare qualcosa di utile dai risultati. Mi è stato quindi chiesto se potevo consigliare loro uno strumento. Poiché la mia esperienza con ValueQuest è rimasta positiva nella mia memoria, ho bussato di nuovo alla porta di ValueQuest dopo tutti questi anni.

Come descriverebbe la collaborazione con ValueQuest? Allora e oggi?

• Forte attenzione al cliente, estrema collaborazione (si tratta sempre di un progetto comune), suono e ottimo rapporto qualità/prezzo.

Infine, con quali argomenti consigliereste un sondaggio tra i dipendenti o un feedback manageriale a 360 gradi ad altre aziende?

• Oggi non riesco a immaginare una gestione aziendale in cui i dipendenti non ne facciano parte. Il sondaggio tra i dipendenti è un requisito minimo. Naturalmente, ha senso solo se si fa qualcosa con i risultati, se ci si espone al miglioramento continuo. A mio avviso, misurare e gestire il coinvolgimento dei dipendenti è una pietra miliare della gestione aziendale. Con il feedback a 360° si fa un ulteriore passo avanti. Segnala ai dipendenti che possono partecipare attivamente all'ulteriore sviluppo delle capacità di leadership.

Vi ringraziamo molto per le vostre interessanti ed entusiasmanti risposte. Siamo lieti di potervi accompagnare ancora una volta in un processo molto emozionante.