La scala giusta per un sondaggio tra i dipendenti

Oggi approfondiamo un aspetto metodologico dei sondaggi. In questo articolo chiariamo le questioni relative alle scale di risposta, ovvero se esiste la scala giusta per un sondaggio.

Esiste la scala giusta per un'indagine sui dipendenti?

I nostri clienti ci chiedono spesso quale sia la "scala giusta per un sondaggio tra i dipendenti". Si tratta soprattutto del numero di categorie di risposta e dell'eventuale presenza di una categoria di risposta "non so" o "nessuna risposta".

Risultati del sondaggio online di ValueQuest

In un sondaggio online, ValueQuest ha studiato come diverse forme di presentazione influenzino il comportamento di risposta dei dipendenti. Ai dipendenti intervistati sono state mostrate diverse varianti della scala in modo casuale. Il grafico seguente mostra la rappresentazione schematica delle diverse varianti:

Fig. 1: Diverse scale di risposta per le indagini sui dipendenti

Nel nostro sondaggio online, abbiamo applicato la variante selezionata all'intero questionario. La categoria di risposta "Non so" non è stata presa in considerazione per la media.

Se l'ipotesi che la scala non giochi alcun ruolo fosse corretta, i risultati dovrebbero essere statisticamente identici per tutti i gruppi con circa 170 intervistati per variante. Tuttavia, come mostra il grafico seguente, sono state riscontrate differenze nel comportamento di risposta, in modo abbastanza consistente per tutte le domande.

Fig. 2: Differenze nel comportamento di risposta per i diversi tipi di scala

Perché la variante 2 (da destra = male a sinistra = bene) mostra i valori più alti? Gli intervistati rispondono alle domande in modo intuitivo, sulla base dell'esperienza. Non pensano a lungo a quale punteggio dare, ma tendono a rispondere a sinistra o a destra. Esistono quindi differenze evidenti a seconda della scala di risposta, che devono essere tenute in considerazione quando si creano i questionari. La cautela è necessaria anche nel confronto con altri studi.

Nelle due varianti con la categoria "Non so" (varianti 3 e 4), ci sono solo differenze minime tra le varianti 3 e 4. Per quanto riguarda il "Non so" in generale - cioè spuntare "Non so" se è presente o lasciare la domanda in bianco se "Non so" non è presente - non ci sono quasi differenze tra tutte le varianti. Il numero di risposte "Non so" si aggira intorno al 2-3% in tutte e quattro le varianti. La categoria di risposta "Non so" non offre quindi quasi nessun vantaggio rispetto alle varianti 1 e 2. Di solito consigliamo ai nostri clienti di mantenere il questionario visivamente più snello e di rinunciare a questa opzione.

Conclusione sui diversi tipi di scale

Lo studio mostra che esistono effettivamente differenze tra le varie scale, ma non sono molto pronunciate. È importante che la scala selezionata sia mantenuta all'interno di un questionario, altrimenti ciò confonde gli intervistati e distorce i risultati. Anche gli aspetti culturali giocano un ruolo importante. In Svizzera, le scale sono generalmente presentate da sinistra (male) a destra (bene) (analogamente alla variante 1), mentre in Germania le scale tendono a essere presentate da sinistra (bene) a destra (male) (analogamente alla variante 2).