Mitarbeiterbefragung Schweiz: Anbieter & Tools finden

Der Markt für Mitarbeiterbefragung-Tools ist in den letzten Jahren stark gewachsen. Gerade in der Schweiz gibt es mittlerweile zahlreiche Anbieter, die eine Mitarbeiterbefragung umsetzen können. Viele Anbieter versprechen hohe Rücklaufquoten, aussagekräftige Ergebnis-Dashboards und eine einfache Durchführung.

Doch wer bereits einmal eine Mitarbeiterbefragung durchgeführt hat, weiss: Die Wahl des richtigen Mitarbeiterbefragung-Anbieters ist wichtig. Sie entscheidet darüber, ob eine Mitarbeiterbefragung tatsächlich Erkenntnisse liefert und Veränderungen anstösst oder ob sie am Ende lediglich einen Bericht produziert, der im Intranet verschwindet.

In diesem Beitrag zeigen wir, welche Kriterien bei der Auswahl eines Anbieters für Ihre Mitarbeiterbefragung wirklich zählen und warum die Entscheidung zwischen interner Durchführung und externer Unterstützung weitreichende Konsequenzen hat.

Mitarbeiterbefragung durchführen: Intern oder externer Anbieter

Bevor Unternehmen nach einem Mitarbeiterbefragungs-Anbieter suchen, stellt sich eine grundlegende Frage: Soll die Mitarbeiterbefragung intern durchgeführt werden oder mit einem externen Anbieter für Mitarbeitendenbefragungen?

Auf den ersten Blick erscheint eine interne Mitarbeiterumfrage attraktiv. Viele Organisationen verfügen bereits über online Umfrage-Tools oder HR-Systeme, mit denen sich eine einfache Befragung erstellen lässt.

In der Praxis zeigt sich jedoch schnell, dass eine professionelle Mitarbeiterbefragung deutlich komplexer ist.

Zur Durchführung gehören unter anderem:

• Entwicklung eines validen Mitarbeiterbefragung-Fragebogens
• Planung der Kommunikation zur Mitarbeitendenbefragung
• Technischer Versand der Mitarbeiterumfrage
• Erinnerungsmanagement
• Datenauswertung
• Erstellung von Berichten
• Planung von Massnahmen

Gerade bei grösseren Organisationen in der Schweiz bindet eine Mitarbeitendenbefragung schnell mehrere hundert Stunden Arbeitszeit im HR-Team.

Anonyme Mitarbeiterbefragung

Ein Argument, das ganz klar für einen externen Anbieter spricht, ist das Thema Anonymität.

Wenn Mitarbeitende vermuten, dass ihre Antworten intern ausgewertet werden, reagieren sie häufig zurückhaltend. Kritik wird abgeschwächt formuliert oder ganz vermieden. Bereits die Kombination von Angaben wie Abteilung, Alter und Dienstalter kann in kleineren Teams Rückschlüsse auf einzelne Personen ermöglichen.

Ein externer Mitarbeiterbefragung-Anbieter kann hier als neutrale Instanz fungieren. Dadurch lässt sich eine anonyme Mitarbeiterbefragung glaubwürdig gewährleisten. Das stärkt das Vertrauen der Mitarbeitenden und verbessert die Qualität der Antworten deutlich.

Anbieter für Mitarbeiterbefragungen: Welche Leistungen entscheidend sind

Nicht jeder Anbieter, der ein Online-Umfrage-Tool betreibt, ist automatisch ein geeigneter Mitarbeiterbefragung-Anbieter.

Viele Mitarbeiterbefragung-Tools ermöglichen zwar die technische Durchführung einer Befragung. Für eine strategisch ausgerichtete Mitarbeitendenbefragung reicht das jedoch oft nicht aus. Ein professioneller Anbieter für Mitarbeiterbefragungen sollte deutlich mehr leisten, als nur eine Plattform oder ein Umfrage-Tool bereitzustellen.

Kriterium	Bedeutung in der Praxis
Beratung vor der Befragung	Gemeinsame Definition der Ziele der Mitarbeiterbefragung
Wissenschaftlich fundierter Fragebogen	Validierte Fragen für eine professionelle Mitarbeitendenbefragung
Technische Infrastruktur	Stabiler Versand und mobiloptimierte Teilnahme
Datenschutzkonforme Verarbeitung	Einhaltung des Schweizer Datenschutzgesetzes
Aussagekräftige Berichte	Verständliche Darstellung der Ergebnisse
Nachbearbeitung	Unterstützung bei der Ableitung von Massnahmen

Schweizer oder internationaler Anbieter?

Viele Unternehmen stehen bei der Planung einer Mitarbeiterbefragung vor einer weiteren Entscheidung: Soll die Mitarbeitendenbefragung mit einem internationalen Anbieter oder mit einem Schweizer Mitarbeiterbefragung-Anbieter durchgeführt werden?

Internationale Anbieter bieten häufig grosse internationale Benchmark-Datenbanken. Gerade bei global tätigen Konzernen kann dies ein Vorteil sein, wenn Ergebnisse international vergleichbar sein sollen. Allerdings sind diese Umfrage-Plattformen oft stark standardisiert und lassen sich nur begrenzt an spezifische nationale Rahmenbedingungen anpassen.

Für viele Organisationen in der Schweiz bietet ein Schweizer Mitarbeiterbefragungs-Anbieter wie ValueQuest daher klare Vorteile.

• Erstens kennen Schweizer Anbieter die arbeitsrechtlichen und datenschutzrechtlichen Anforderungen der Mitarbeiterbefragung sehr genau. Das betrifft insbesondere das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz sowie Fragen rund um Anonymität und Mitbestimmung.
• Zweitens verfügen Schweizer Anbieter häufig über realistische Benchmarks für Unternehmen in der Schweiz. Ein Vergleich mit internationalen Durchschnittswerten kann wenig aussagekräftig sein, wenn Arbeitskultur, Führung und Erwartungen der Mitarbeitenden stark von nationalen Rahmenbedingungen geprägt sind.
• Drittens spielt auch die kulturelle Passung in der Schweiz eine Rolle. Eine Mitarbeitendenbefragung lebt von klar formulierten Fragen, verständlicher Kommunikation und Vertrauen in den Prozess. Anbieter mit Erfahrung im Schweizer Markt können Fragebogen, Kommunikation und Ergebnispräsentation besser auf die Erwartungen von Mitarbeitenden und Führungskräften in der Schweiz abstimmen.

Gerade für mittelgrosse Unternehmen kann ein spezialisierter Anbieter für Mitarbeiterbefragungen in der Schweiz deshalb oft die passendere Wahl sein als ein globales standardisiertes Befragungs-Tool.

Mitarbeiterbefragung anonym durchführen: Datenschutz

Die Anonymität einer Mitarbeiterbefragung ist eine zentrale Voraussetzung für ehrliche Antworten. Viele Unternehmen unterschätzen, wie stark das Vertrauen der Mitarbeitenden die Qualität einer Mitarbeitendenbefragung beeinflusst.

Diese Fragen sollten Sie jedem Mitarbeiterbefragung-Anbieter stellen:

Wer hat Zugriff auf die Rohdaten?
Bei einer professionellen anonymen Mitarbeiterbefragung darf der Auftraggeber keinen Zugriff auf individuelle Antworten erhalten.

Welche Mindestgruppengrösse gilt für Auswertungen?
Seriöse Anbieter für Mitarbeiterbefragungen legen eine Mindestgrösse fest, häufig fünf bis sieben Personen. Kleinere Teams werden nicht separat ausgewertet.

Wie werden demografische Daten ausgewertet?
Kombinationen mehrerer Merkmale können in kleinen Teams die Anonymität beeinträchtigen.

Welche Datenschutzstandards gelten?
Für eine Mitarbeiterbefragung in der Schweiz ist insbesondere das revidierte Datenschutzgesetz (revDSG) relevant.

Viele Anbieter orientieren sich zusätzlich an internationalen Branchenstandards, die durch die ESOMAR vorgegeben werden.

Fragebogen für Mitarbeiterbefragungen: Methodik und Qualität

Ein Fragebogen für eine Mitarbeiterbefragung ist ein Messinstrument. Wenn die Fragen der Mitarbeiterbefragung unklar formuliert sind, entstehen unzuverlässige Ergebnisse. Typische Fehler bei selbst entwickelten Fragebögen sind:

• Suggestive Fragen
• Doppelfragen
• Zu lange Befragungen
• Fehlende offene Fragen

Ein professioneller Fragebogen für Mitarbeitendenbefragungen basiert in der Regel auf wissenschaftlichen Modellen, beispielsweise:

• Job Demands-Resources Modell
• Engagement-Modelle
• Modelle organisationaler Unterstützung

Eine gute Mitarbeiterbefragung in der Schweiz kombiniert standardisierte Fragen mit unternehmensspezifischen Themen, die auf den Schweizer Unternehmensalltag zugeschnitten sind.

Mitarbeiterbefragung auswerten: Benchmarks und Berichte

Nach Abschluss der Mitarbeiterbefragung beginnt die eigentliche Analyse. Die Auswertung einer professionelle Mitarbeiterbefragung liefert nicht nur einzelne Kennzahlen, sondern stellt die Ergebnisse in einen Kontext. Benchmarks spielen dabei eine wichtige Rolle. Ohne Vergleichswerte sind Ergebnisse einer Mitarbeitendenbefragung schwer einzuordnen. Ein erfahrener Anbieter von Mitarbeiterbefragungen kann beispielsweise folgendes zeigen:

• Vergleich mit anderen Unternehmen in der Schweiz

• Branchenvergleich

• Entwicklung über mehrere Befragungszyklen Typische Berichtsebenen einer Mitarbeiterbefragung sind:

• Gesamtunternehmen

• Geschäftsbereiche

• Abteilungen

• Teams

Mitarbeitendenbefragung nachbereiten: Vom Ergebnis zur Massnahme

Viele Mitarbeiterbefragung-Anbieter, insbesondere die Tool-Anbieter, konzentrieren sich auf die Datenerhebung. Doch der entscheidende Teil einer Mitarbeitendenbefragung beginnt erst danach.

Wenn auf eine Mitarbeiterumfrage keine sichtbaren Veränderungen folgen, verlieren Mitarbeitende schnell das Vertrauen in solche Prozesse. Ein professioneller Anbieter unterstützt daher auch die Nachbereitung der Mitarbeiterbefragung. Typische Elemente sind:

• Präsentation der Ergebnisse

• Moderation von Workshops

• Entwicklung von Massnahmenplänen

• Follow-up-Befragungen Gerade bei einer Mitarbeiterbefragung in der Schweiz erwarten viele Organisationen heute eine Umsetzungsbegleitung.

Kosten einer Mitarbeiterbefragung realistisch einschätzen

Die Kosten einer Mitarbeiterbefragung werden häufig unterschätzt. Viele Unternehmen vergleichen nur die Kosten eines Mitarbeiterbefragung-Tools. Tatsächlich umfasst eine professionelle Mitarbeitendenbefragung jedoch deutlich mehr Leistungen.

Kostenblock	Intern	Extern
Toolkosten	gering	mittel
HR-Aufwand	sehr hoch	gering
Fragebogenentwicklung	hoch	enthalten
Auswertung	hoch	enthalten
Nachbereitung	oft nicht vorhanden	optional

Eine schlecht durchgeführte Mitarbeiterbefragung kann deutlich teurer sein als eine professionell begleitete Befragung.

Wenn eine Mitarbeiterumfrage nur geringe Teilnahmequoten erreicht oder Mitarbeitende aus Angst vor fehlender Anonymität zurückhaltend antworten, verliert die gesamte Befragung an Aussagekraft.

Checkliste: Die wichtigsten Fragen an einen Mitarbeiterbefragungs-Anbieter

Wenn Sie einen Anbieter für Mitarbeiterbefragungen auswählen, sollten Sie folgende Fragen stellen:

1. Wie wird die Anonymität der Mitarbeiterbefragung gewährleistet?
2. Welche Mindestgruppengrösse gilt für Auswertungen?
3. Wo werden die Daten einer Mitarbeiterbefragung gespeichert? In der Schweiz, in der EU oder international?
4. Auf welchen Modellen basiert der Fragebogen?
5. Welche Benchmarks stehen für die Mitarbeitendenbefragung zur Verfügung?
6. Welche Berichtsebenen werden geliefert?
7. Gibt es technischen Support für Teilnehmende der Mitarbeiterumfrage?
8. Welche Unterstützung erfolgt nach der Mitarbeiterbefragung?
9. Welche Referenzen hat der Anbieter im Bereich Mitarbeitendenbefragungen?