Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist ein einfaches und aussagekräftiges Tool, um Mitarbeiterloyalität und -bindung zu messen. Wir erklären, was der eNPS ist, wie er funktioniert und wie Sie die Resultate interpretieren können.

Der Versicherungsmarkt in der Schweiz befindet sich im Wandel. Versicherer werden selektiver, Prozesse standardisierter und der Druck auf Versicherungs-Broker steigt. Gleichzeitig gewinnen datenbasierte Marktstudien wie das Broker Panel Schweiz zunehmend an Bedeutung.

Wer im Unternehmen eine Mitarbeitendenbefragung plant, merkt schnell: Kaum ein Thema wirft so viele Fragen auf wie Datenschutz und Anonymität. Mitarbeitende möchten sicher sein, dass ihre Antworten nicht zurückverfolgt werden können. Gleichzeitig müssen Unternehmen gesetzliche Vorgaben einhalten und dennoch aussagekräftige Ergebnisse erhalten.

Wie wichtig ist strukturiertes Feedback für Versicherer – und wie wird es gezielt genutzt? Tiziana Manfioletti, Business Development Advisor Brokers bei Zurich, erklärt im Interview, wie das Broker Panel Schweiz bei Zurich eingesetzt wird. Sie zeigt, welche Verbesserungen dank der Rückmeldungen entstehen und wie Broker durch ihre Teilnahme die Zusammenarbeit mitgestalten können.

Die berufliche Vorsorge, auch 2. Säule oder Pensionskasse genannt, ist ein wichtiger Baustein der Altersvorsorge in der Schweiz. Doch wie gut kennen die PK-Versicherten ihre eigene Pensionskassenlösung?

Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zu nachhaltigem Unternehmenserfolg. Sie fördert die Kundenbindung, stärkt die Reputation und ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Doch wie lässt sich die Kundenzufriedenheit messen? Welche Methoden und Tools führen wirklich zum Ziel? Und wie finden Sie den passenden Anbieter in der Schweiz? Dieser Beitrag beantwortet die wichtigsten Fragen rund um die Kundenzufriedenheitsumfrage und zeigt, wie Sie aus wertvollem Feedback konkrete Massnahmen zur Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit ableiten.