Strukturiertes Feedback, das zählt: Zurich im Gespräch zum Broker Panel Schweiz

Was mit den Ergebnissen des Broker-Panel konkret passiert

Was passiert konkret mit den Ergebnissen des Broker-Panel Schweiz, wenn diese vorliegen? Und wie stellt ihr sicher, dass daraus tatsächlich Massnahmen entstehen?

Das Broker Panel hat für uns einen besonders hohen Stellenwert. Es ist ein fester Bestandteil unserer Strategie und hilft uns, gezielt Massnahmen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu entwickeln. Die Verantwortung für Auswertung und Umsetzung liegt im Bereich Brokers, unterstützt vom Customer Insights & Performance Management Team. Der Prozess ist klar: Nach Erhalt der Ergebnisse werden sie systematisch analysiert, aufbereitet und dem Management von Zurich Schweiz präsentiert.

Alle Fachbereiche prüfen im Anschluss, wie gut ihre aktuellen Initiativen auf die Umfrageergebnisse abgestimmt sind – und wo zusätzliche Anpassungen nötig sind. Die definierten Handlungsfelder werden dokumentiert, nachverfolgt und regelmässig überprüft.

Die Ergebnisse des Broker Panels haben bei Zurich Schweiz eine hohe Relevanz. Sie dienen als verbindliche Referenz in Diskussionen – nicht nur im Broker Sales, sondern bereichsübergreifend in allen relevanten Bereichen. So stellen wir sicher, dass die Anliegen unserer Broker Gehör finden und wir darauf abgestimmte Lösungen umsetzen.

Also kennt das ganze Unternehmen die Broker-Studie?

Ja, die Studie ist im gesamten Unternehmen bekannt. Die Bedeutung zeigt sich daran, dass sogar unser CEO in Gesprächen konkrete Zahlen aus der Broker-Umfrage zitiert hat. Das unterstreicht, wie wichtig die Ergebnisse für Zurich Schweiz sind.

Feedback aus dem Broker-Panel Schweiz

Kathrin Neumüller: Kannst du ein konkretes Beispiel nennen für eine Massnahme, die aufgrund des Broker-Panel Schweiz umgesetzt wurde?

Tiziana Manfioletti: Ein konkretes Beispiel betrifft die Ansprechpartner. Broker wussten zwar, wer ihr Betreuer ist, aber gerade im Underwriting oder im Schaden war es oft schwierig, die zuständigen Personen zu kennen. Basierend auf diesem Feedback wurde ein bereichsübergreifendes Projekt umgesetzt. Heute sind die Ansprechpartner im Broker-Portal klar ersichtlich. Was nach aussen einfach wirkt, erforderte intern eine enge Abstimmung mehrerer Bereiche. Das Ergebnis ist eine deutlich vereinfachte und transparentere Zusammenarbeit.

Versicherung bleibt ein People Business

Kathrin Neumüller: Gab es noch weitere Erkenntnisse aus der Broker-Befragung?

Tiziana Manfioletti: Die Erkenntnisse aus dem Broker Panel lassen sich auf zwei Ebenen einordnen. Einerseits auf der Prozessebene: Unsere Abläufe müssen effizient, verständlich und möglichst digital gestaltet sein. Das entsprechende Feedback fliesst direkt in die Weiterentwicklung unserer Prozesslandschaft ein. Andererseits geht es um Haltung und Zusammenarbeit – wie lösungsorientiert wird agiert, wie proaktiv kommuniziert, und wird im Einzelfall eine tragfähige Lösung gesucht? Diese kulturellen Aspekte sind zwar schwieriger messbar, aber für die Qualität der Zusammenarbeit zentral. Unser Anspruch ist ein konsistent hoher Service über alle Funktionen hinweg.

Kathrin Neumüller: Also würdest du sagen, das Broker-Geschäft in der Schweiz ist am Ende ein People Business?

Tiziana Manfioletti: Ja, das Broker-Geschäft in der Schweiz ist eindeutig ein People Business. Effiziente Prozesse sind die Grundlage, aber die Beziehungsebene bleibt entscheidend. Broker sollen sich schnell und unkompliziert bewegen können – damit sie Zeit für ihre Kunden haben und wir Zeit für die Broker und deren Kunden. Diese Partnerschaft bildet die Basis unserer Zusammenarbeit.

Umgang mit Kritik und Feedbackkultur

 Kritisches Feedback kann unangenehm sein. Wie geht Zurich mit potentiell negativen Ergebnissen aus der Broker-Marktumfrage um?

Wir legen grossen Wert auf eine gelebte Feedbackkultur. Es geht nicht darum, Verantwortliche zu suchen, sondern darum, Ursachen und Zusammenhänge zu verstehen. Auf dieser Basis entwickeln wir gemeinsam Lösungen.

Also lebt ihr das nicht nur gegenüber Kunden, sondern auch intern?

Absolut, das leben wir sowohl bei Kundenfeedbacks als auch bei internen Feedbacks. Fehler sehen wir als Lernchance – das gilt ebenso im Beschwerdemanagement. Gerade kritische Rückmeldungen liefern wertvolle Impulse für kontinuierliche Verbesserung.

Warum sich die Teilnahme am Broker-Panel lohnt

Wenn du den Brokern zum Abschluss eine Botschaft mitgeben könntest. Warum lohnt es sich aus eurer Sicht, sich Zeit für das Feedback zu nehmen?

Das Broker Panel ist die Stimme der Broker und entfaltet bei Zurich echte Wirkung. Ihr Feedback wird nicht nur gesammelt, sondern systematisch ausgewertet, diskutiert und in konkrete Verbesserungen übersetzt. Jede Rückmeldung hilft uns, die Zusammenarbeit gezielt weiterzuentwickeln – effizienter, partnerschaftlicher und nachhaltiger. Uns ist bewusst, dass Zeit im Broker-Alltag knapp ist. Umso mehr schätzen wir dieses Engagement, von dem letztlich alle Beteiligten profitieren.

Multiclient-Befragungen im Versicherungsmarkt: Warum Daten so wichtig sind

Warum sind solche Branchen-Befragungen im Versicherungsmarkt besonders wertvoll?

Der grosse Vorteil der Befragung ist die Faktenbasis. Andere Rückmeldungen entstehen häufig aus einzelnen persönlichen Eindrücken. Die Branchen-Befragung schafft eine breitere, systematische und objektivere Sicht.

Welche Themen deckt die Umfrage ab?

Das Broker Panel Schweiz deckt alle Lines of Business ab und untersucht verschiedene Dimensionen, die den Brokern heute wichtig sind. Dadurch entsteht ein umfassendes Bild des Versicherungsmarktes.

Auch Themen wie Digitalisierung?

Ja, die Digitalisierung war in den letzten Jahren ein Schwerpunkt-Thema. Wenn wir beispielsweise sehen, dass wir mit unserem Brokerportal auf Rang 1 stehen, bestätigt uns das, dass wir auf dem richtigen Weg sind.